間違った接客用語にイラッとする
私は接客業をしています
昔から接客が好きで接客業以外の仕事はしたくありません
で、買い物とかしてると間違った接客用語使ってる人がたくさんいて気になります...
私も、いつも全て正しい言葉を使ってるわけではなくて間違った用語とか使ってしまってると思いますが…
皆あまりに酷すぎる!!
例えばファミレスに言ってハンバーグを頼んだとして、料理を持ってきた店員が『ハンバーグのお客様~』
ハンバーグは頼んだけどさ、私はハンバーグじゃないからッ!!
で、『こちら〇〇〇になります』って…
「〇〇〇ございます」でしょ!!
何か粗相があれば『すみません』って…
「申し訳ございません」でしょ!!
支払いでちょうど渡した時に『ちょうどお預かりします』って…
いやいや、ちょうど渡したんだから「〇〇〇円ちょうどちょうだい致します」とかさ
お釣りをくれる時も、『〇〇円のお釣りになります』…
「〇〇円のお返しでございます」でしょ…?
もう、細かいことがすっっごい気になります…
働いてる店の後輩なんて、お客様に『ごめんなさい』って言っています…
何回注意してもなおりません…
接客業界で働かれてる方に質問なのですが
外食したり買い物行ったりした時に店員の間違った接客用語気になりますか?
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言葉遣いはそんなに気にはなりませんが
お釣りを片手で返されるのは嫌ですね。
コンビニやスーパーなど食品を扱うレジでつけ爪やマニキュアつけてる方も…
私は言葉遣いよりも
特に身だしなみが気になるタイプです。
でも、ここだって、小さな事をネチネチレスする人沢山いるよね。
日本語が正しくないとか、小文字使うな、漢字が間違えてるとか…
主さんの意見は正しいのに、今度はそれを突っつき回わされて…
今回だって、
「意味が一緒なら、お客に『ごめんなさい』でも『申し訳ございません』でも、気持ちは同じなんだから、どちらでもいいと思います。イチイチ指摘されたくない」
みたいな内容だったら、真逆の意見がズラズラ入ってたよね。
絶対。
私は主さんの主張は正しいと思います。
主さんみたいな人が居なければ困るし、その清い気持ちは貫いて欲しいです。
>「〇〇〇円ちょうどちょうだい致します」
↑こんなの聞いたことないよ💧「ちょうだい」って(笑)
レシートを返す前だから「お預かり」で良いんじゃない?
つか、謝罪の言葉だって口先だけの「申し訳ございません」より、心からの「ごめんなさい」の方が伝わってくるよ。
主みたいなのは、マニュアル通りの言葉しか使えないと思うけど。
まあ、ファミレスに期待しすぎ。
接客業です。
言葉遣い気になる時もあるけれど、よっぽど酷くなければ反面教師と考えるようにしてます。
言葉遣いがガサツでも、心のこもった接客をしてくださる方もいますし。
それに、コンビニやファミレスは接客のクオリティ低いところ、と最初から期待していません。
主さんが言っていることは正しいけれど、接客は言葉より心だと思います。
4、買い物とかしてると、ももちろんあまりいい使い方ではないが、買い物とかいろんなことしてると、などの意だし、主の言う言葉のまずさよりはよほどマシ。
4のはただのこの掲示板によくある屁理屈。
もちろんおれも正しく確実には使えてない、主さんもスレで自分も…とちゃんと書いている。
だが主さんの言う例は典型的なハッキリとしたおかしい日本語。
ハンバーグのお客様なんて俺も言ったことない。
ハンバーグをご注文いただいたお客様と言う。
これも正しいからわからないが。
ハンバーグのお客様よりはよいだろう。
確実に正しく使えてる人間なんかそうそういないけど、それでもただ反発批判だけしてないで少しは考えたり反省してみたり少しは出来る限り、出来る限りで正しく使えるようにしてみてから反発批判したらどうだい。
実際接客でおかしい日本語は前からテレビでもしょっちゅう取り上げられてるでしょ。
ご注文の方は以上でよろしかったでしょうかとか。
うざいとか批判とかばかりではますます乱れた日本語が反乱するよ。
日常、意味わかれば問題ないとか言葉は時代とともに変化するとか自己中解釈で屁理屈ぬかすやつもまたいるだろうが、意味わかれば問題ない変化するなら、仕事で大事なお得意さんに対してとんでもない言葉発するかもだよ。
批判とかばかりではなく少しは反省してみるのも必要だ。
完璧な日本語は難しいから完璧にならなくとも。
あまりにおかしいのは完璧な人間じゃなくたってああだこうだ言えるだろ。
うん。わかります。主さんは年齢若いのにキチンとされていますね。このスレみただけでもそれ、違うよ、細かいね、みたいなレスが目立ちます。
本来言葉遣いはそういうものなのでしょう。あとは心までは読み解く事は出来ないのですがね
某デパート勤務20年ですが
主さんの質問に対しての回答は
気になりません。
そんなにいちいちイラッとしますか?
カルシウム足りてますか?😊
しかし同じ職場の後輩にはきちんと教育しましょう。
何度言ってもきかない
じゃなくて、先輩らしく指導しましょう。
貴女が完璧な接客をしていれば説得力もあり良い見本になるでしょう。
大好きなお仕事をしているんです、あまりイライラしないように。お客様にも伝わります。
正しい接客用語より失礼にあたってしまいますからね😊
私も接客業、営業経験があるので、自分がお客の立場になるとものすごく気になります。
主さんのいう『すみません』ではなく『申し訳ありません』が言えない接客業をしている人ってなんなんだろうと余計に神経逆撫でされます。
気になるけど、21の若さで昔から接客やってたってのも意味不明だし、その若さでびっくりするくらい細かいところまで気にしすぎだし、別にそこはいいじゃんって感じのがほとんどだし、所謂『ファミコン用語』と言われているファミレスとコンビニでよく使われている『○○円からお預かりします』とか『○○でよろしかったでしょうか』とかはホント日本語無視していて気持ち悪いけど、それは平気なの⁉
私はこっちのが気になるわ~💦
とある、リサイクルショップの店長の話
全国フランチャイズの店で、本部の偉いさんが『エース』と言っていた30代男性
間違った接近用語~になります。~から。
を突っ込んだら、
何が間違っているのかわからない…と(゚Д゚)
説明したら、そんなの気にしてる人はいないと言いきりました
あ、この会社バカだ
と思ってすぐにやめました(笑)
私も長年接客業界で仕事してました。
気持ちは分かります。言葉一つもサービスの一環だと私自身も思っているので。ただそんながじんがらめに縛りつけた考え方ではいずれ指導者になった時に痛い目みますよ💦それに…疲れませんか?
嫌な見方をすれば接客業界は扱う商品によってサービスの仕方が違うと思っています。価格も一つの要素ですかね・・市場が違えばサービスの質だって違う。もし、接客のプロで言葉を最重要視するのであれば、トップブランドで働いてみて下さい。私自身は働いてみて思った事はある程度高い商品で敷居の少し高いかもしれないけど💧自分からも提案出来る様な店舗の方が私自身にはあっていた様です(笑)
ごもっともです。私は飲食関係、ホテル、旅館がメインですがハイクラスとファミレスでは客層が全く違いますしね。自分とは次元の違う生活をしてる方々を相手にするのって大変です。ハイクラスでなくとも経営者や管理者のスキル次第で従業員の質を変えますね。管理者達が過去にどんな道を歩んだか?でも接客スキルが変わるかと。本気で接客スキルを学ぶ方はワイン知識を高める為にバイトしてフランスまで行っちゃいますからね。私から見たら既に神レベルの方が外資系から即正社員でと頭を下げられても断ってフランス行きましたよ。先日、最低価格が一品2800円のお店に食事に行きました。それなりの期待をしましたがファミレス以下で最低でしたよ。お高い造りのドアが開いたらマネージャーが電話中→いらっしゃいませ無し→ベルをチーンッ→休憩室から従業員が出てきました。出てきた料理は添え物がポテトチップス。鴨肉の血管が抜かれてなく真っ赤(鴨肉は血管をしっかり取り除かないとお腹を壊します)。この料金に対する接客を、こんな所て覚える女の子が可哀想すぎる…ファミレスの方が勉強になると思いました。
私は言葉遣いより、「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」が言えないおじさんが気になる。声も小さいし。接客態度がなってない。ちゃんとしてるのは昼間のパートさんだけ。
近所のコンビニです。だから昼間しか行かないんですけどね😂多少の言葉遣いならいいけど…いらっしゃいませとか言えない店員⤵こっちの方がイラッてくる👊
確かに気になるけど、不快にはなりません。
ただ向こうは勉強不足なだけであって、真面目に接客をしていない訳ではないので。
細かいことを言うようですが、お客相手に笑顔がない、お釣りを渡すときに片手の店員は嫌いです。
よっぽど変な言葉遣いでなきゃ大丈夫です。
一括のお礼でごめんなさい
私、バイトかけもちしてるんですが…
一応ファミレス以上高級料理店以下みたいな飲食店と、名前は言えませんが世界に名が通る超有名な一流ホテルの宴会場で働いてます
私は結構プライドもってるので反論させていただきますが、マニュアルりの対応しかしてないつもりはありません
その時の状況に応じた判断をしてるつもりです
お客様からも、アンケートでいい評価ばかりもらい悪い評価はもらったことはありません
貴女の笑顔のおかげで素敵な披露宴でしたと言って頂いたこともあります
断じて心のこもってないマニュアル通りな対応なんてしてません
接客業サービス業はお客様から給料を頂いてるようなものなんでね
なるほどねー、みなさん心広いんですね
私はやっぱり、お金をもらって働いてる以上きちんとした言葉で接客するべきだと思ってしまいます
まして、お客様に「来るな」とか思うようなことは最低ですね
お客様に来て頂いて初めて給料がもらえるんですよ
あと、私は普段は全く言葉遣いとか気にしてなくて、仕事だけきちんとしてたらいいって考えなので、日本語変とか荒いのすいません
プライド持ってやってらっしゃるのですね。
それは素晴らしい事です。
ただし、お客様には、すいませんではなく、すみませんと言いましょう。
ホテルの接客は大事ですからね。
中学生の子供の心もキャッチしちゃいますからね。
頑張って下さい。
主さんの志しは素晴らしいと思いますよ。
もっともっと経験を積んで下さい。
角がとれて丸く大きな人間になれるでしょう。
せっかくお休みの日にショッピングや食事を楽しむ時間を店員のダメ出しばかりやっていたら疲れてしまいますよ。
審査員をお休みすることもこのお仕事を長く続ける秘訣です。
頑張って下さいね☆
接客経験もあり、客の立場になったことも勿論あります。
秘書検定も、日本語検定も持っています(どちらも、まだ二級ですが)。
敬語に自信がない、と言えば嘘になりますが、主さんは、細か過ぎるのではないかと感じます。お疲れになりませんか。
私は、言葉は百点満点じゃなくても良いと思います(こういったサイトは、誤用が目立つので、さすがに気になりますが)。
言葉づかいが完璧だとしても、態度が事務的では何にもならないし、モノには、許容範囲もあると思います。
例えば、「○○でよろしかったですか」などの、微妙な過去形は、北海道では、百貨店でも普通につかわれます。
- << 55 日本語検定お持ちなんですか😲💡 すごいですね✨ きっと許せないのは私の器の小ささですね😃 まぁまだ21のガキなんで、これから経験積んで頑張ります
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