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コンビニ店員の接客態度に気分悪くなりイライラがおさまらず。クレーム入れたいのですが意味ありませんか? クレーム入れたあとは何か変わりますか?

間違った接客用語にイラッとする

回答100 + お礼15 HIT数 42891 あ+ あ-

先輩( 21 ♀ )
11/11/04 23:38(更新日時)

私は接客業をしています
昔から接客が好きで接客業以外の仕事はしたくありません

で、買い物とかしてると間違った接客用語使ってる人がたくさんいて気になります...
私も、いつも全て正しい言葉を使ってるわけではなくて間違った用語とか使ってしまってると思いますが…

皆あまりに酷すぎる!!
例えばファミレスに言ってハンバーグを頼んだとして、料理を持ってきた店員が『ハンバーグのお客様~』
ハンバーグは頼んだけどさ、私はハンバーグじゃないからッ!!
で、『こちら〇〇〇になります』って…
「〇〇〇ございます」でしょ!!
何か粗相があれば『すみません』って…
「申し訳ございません」でしょ!!
支払いでちょうど渡した時に『ちょうどお預かりします』って…
いやいや、ちょうど渡したんだから「〇〇〇円ちょうどちょうだい致します」とかさ
お釣りをくれる時も、『〇〇円のお釣りになります』…
「〇〇円のお返しでございます」でしょ…?

もう、細かいことがすっっごい気になります…
働いてる店の後輩なんて、お客様に『ごめんなさい』って言っています…
何回注意してもなおりません…

接客業界で働かれてる方に質問なのですが
外食したり買い物行ったりした時に店員の間違った接客用語気になりますか?

No.1697922 11/11/02 09:24(悩み投稿日時)

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No.1 11/11/02 09:28
通行人1 ( 30代 ♀ )

あなたみたいな方は生きていて辛いでしょうね😭

No.2 11/11/02 09:36
通行人2 ( 30代 ♂ )

重箱の隅をつつく…とは主さんみたいな人のこと。そんなんじゃ食事もつまんないだろうね😭姑みたいな事してないで食事やショッピングに集中したら?

No.3 11/11/02 09:37
働く主婦さん3 ( ♀ )

接客用語より接客態度の方が気になります。

No.4 11/11/02 09:37
通行人4 

日本語講座でも開いたら?

No.5 11/11/02 09:37
通行人5 ( ♀ )

言葉遣いはそんなに気にはなりませんが

お釣りを片手で返されるのは嫌ですね。

コンビニやスーパーなど食品を扱うレジでつけ爪やマニキュアつけてる方も…

私は言葉遣いよりも
特に身だしなみが気になるタイプです。

No.6 11/11/02 09:40
通行人 ( 30代 ♂ yjBDw )

くだらない人
生きていて楽しい?

No.7 11/11/02 09:40
通行人7 

うざっと思った俺はゆとりって言うんだろ?

No.8 11/11/02 09:41
通行人4 

>買い物とかしてると

いやいや…
「買い物していると」
でしょ?スレ文よく見てよ…


↑あなたの言ってる事はこういう事よ

No.9 11/11/02 09:47
通行人9 ( ♂ )

疲れてしまいますよ。

No.10 11/11/02 09:51
通行人 ( ♀ ueEIw )

特には気になりません

No.11 11/11/02 09:52
通行人11 

なんとなく分かります‼

自分も全て正しい言葉を使ってるわけじゃないけど、そこは普通こう言うでしょ⁉💦と思う事あります🐱

No.12 11/11/02 09:59
通行人12 ( ♀ )

でも、ここだって、小さな事をネチネチレスする人沢山いるよね。
日本語が正しくないとか、小文字使うな、漢字が間違えてるとか…

主さんの意見は正しいのに、今度はそれを突っつき回わされて…

今回だって、

「意味が一緒なら、お客に『ごめんなさい』でも『申し訳ございません』でも、気持ちは同じなんだから、どちらでもいいと思います。イチイチ指摘されたくない」

みたいな内容だったら、真逆の意見がズラズラ入ってたよね。
絶対。

私は主さんの主張は正しいと思います。
主さんみたいな人が居なければ困るし、その清い気持ちは貫いて欲しいです。

No.13 11/11/02 10:08
通行人13 ( ♀ )

>「〇〇〇円ちょうどちょうだい致します」

↑こんなの聞いたことないよ💧「ちょうだい」って(笑)
レシートを返す前だから「お預かり」で良いんじゃない?

つか、謝罪の言葉だって口先だけの「申し訳ございません」より、心からの「ごめんなさい」の方が伝わってくるよ。

主みたいなのは、マニュアル通りの言葉しか使えないと思うけど。

まあ、ファミレスに期待しすぎ。

No.14 11/11/02 10:26
通行人14 ( 20代 ♀ )

接客業です。
言葉遣い気になる時もあるけれど、よっぽど酷くなければ反面教師と考えるようにしてます。
言葉遣いがガサツでも、心のこもった接客をしてくださる方もいますし。
それに、コンビニやファミレスは接客のクオリティ低いところ、と最初から期待していません。
主さんが言っていることは正しいけれど、接客は言葉より心だと思います。

No.15 11/11/02 10:30
通行人15 ( ♀ )

きちんと笑顔で気持ち良く接客してくれたら、それだけで気持ち良いけどなぁ。
気持ちが大事だと思うよ😊

No.16 11/11/02 10:37
通行人16 ( ♀ )

「〇〇でよろしかったですか?」だけはイライラッとします。最近減りましたけど。

あと、おばちゃん販売員のタメ口は大嫌いです。
人によって言葉の突き刺さるツボが違うのでしょうかね。

No.17 11/11/02 11:05
通行人17 ( ♂ )

4、買い物とかしてると、ももちろんあまりいい使い方ではないが、買い物とかいろんなことしてると、などの意だし、主の言う言葉のまずさよりはよほどマシ。

4のはただのこの掲示板によくある屁理屈。

もちろんおれも正しく確実には使えてない、主さんもスレで自分も…とちゃんと書いている。

だが主さんの言う例は典型的なハッキリとしたおかしい日本語。

ハンバーグのお客様なんて俺も言ったことない。
ハンバーグをご注文いただいたお客様と言う。
これも正しいからわからないが。
ハンバーグのお客様よりはよいだろう。

確実に正しく使えてる人間なんかそうそういないけど、それでもただ反発批判だけしてないで少しは考えたり反省してみたり少しは出来る限り、出来る限りで正しく使えるようにしてみてから反発批判したらどうだい。

実際接客でおかしい日本語は前からテレビでもしょっちゅう取り上げられてるでしょ。

ご注文の方は以上でよろしかったでしょうかとか。

うざいとか批判とかばかりではますます乱れた日本語が反乱するよ。

日常、意味わかれば問題ないとか言葉は時代とともに変化するとか自己中解釈で屁理屈ぬかすやつもまたいるだろうが、意味わかれば問題ない変化するなら、仕事で大事なお得意さんに対してとんでもない言葉発するかもだよ。

批判とかばかりではなく少しは反省してみるのも必要だ。

完璧な日本語は難しいから完璧にならなくとも。
あまりにおかしいのは完璧な人間じゃなくたってああだこうだ言えるだろ。

No.18 11/11/02 11:19
通行人18 

うん。わかります。主さんは年齢若いのにキチンとされていますね。このスレみただけでもそれ、違うよ、細かいね、みたいなレスが目立ちます。
本来言葉遣いはそういうものなのでしょう。あとは心までは読み解く事は出来ないのですがね

No.19 11/11/02 11:30
お姉さん19 ( ♀ )

某デパート勤務20年ですが
主さんの質問に対しての回答は
気になりません。


そんなにいちいちイラッとしますか?
カルシウム足りてますか?😊


しかし同じ職場の後輩にはきちんと教育しましょう。
何度言ってもきかない
じゃなくて、先輩らしく指導しましょう。
貴女が完璧な接客をしていれば説得力もあり良い見本になるでしょう。

大好きなお仕事をしているんです、あまりイライラしないように。お客様にも伝わります。
正しい接客用語より失礼にあたってしまいますからね😊

No.20 11/11/02 11:31
通行人20 ( ♀ )

なにこのうるさいおばさんw

No.21 11/11/02 11:35
通行人21 ( 20代 ♀ )

一生懸命やってるんだから気にならないよ。10年以上接客してますが、それでも自分の接客も完璧と言えません💦ですから主さんのように必要以上に他人の接客にまで目がいきません💦

No.22 11/11/02 11:43
通行人22 

人の事を云々言う前に、自分が 客 として間違ってる事に気づかにゃ‥。

No.23 11/11/02 11:58
通行人23 ( ♀ )

私も接客業、営業経験があるので、自分がお客の立場になるとものすごく気になります。

主さんのいう『すみません』ではなく『申し訳ありません』が言えない接客業をしている人ってなんなんだろうと余計に神経逆撫でされます。

No.24 11/11/02 12:11
通行人24 ( ♀ )

主さんの言いたいことわかります😃
接客する限りは正しい接客用語で接客するべきですよね😃

店側がちゃんと指導すべきだと思います😃

No.25 11/11/02 12:15
通行人25 ( ♂ )

苛つく気持ちも分かりますが、低レベルな子だなってスルーしましょうよ。

俺も昔は気になってましたけど、悪気のないバカに苛つくのは無駄ですから。

No.26 11/11/02 12:26
通行人26 ( ♂ )

主さんは偉いね、言い方悪いけど今時の若者にしては立派⤴

主さんみたいな店員さんが増えると気持ち良く店に行けるね😃

お金を貰って働いてるのにプロ意識がゼロの店員が多すぎ⤵

No.27 11/11/02 12:47
通行人27 ( ♀ )

気になるけど、21の若さで昔から接客やってたってのも意味不明だし、その若さでびっくりするくらい細かいところまで気にしすぎだし、別にそこはいいじゃんって感じのがほとんどだし、所謂『ファミコン用語』と言われているファミレスとコンビニでよく使われている『○○円からお預かりします』とか『○○でよろしかったでしょうか』とかはホント日本語無視していて気持ち悪いけど、それは平気なの⁉

私はこっちのが気になるわ~💦

No.28 11/11/02 12:51
通行人28 

主さんの文章力のなさにイラっときます。

No.29 11/11/02 12:55
通行人29 ( 20代 ♀ )

高い所行ったならわかるけど
その辺のファミレスでしょ?

No.30 11/11/02 13:26
通行人30 

その時は気になるが、店出たら、そういうことがあったことさえ忘れている。
よほど激高しないかぎり覚えちゃいない。

No.31 11/11/02 13:37
通行人31 ( 30代 ♀ )


とある、リサイクルショップの店長の話

全国フランチャイズの店で、本部の偉いさんが『エース』と言っていた30代男性

間違った接近用語~になります。~から。
を突っ込んだら、
何が間違っているのかわからない…と(゚Д゚)
説明したら、そんなの気にしてる人はいないと言いきりました

あ、この会社バカだ
と思ってすぐにやめました(笑)

No.32 11/11/02 13:48
通行人32 ( 30代 ♀ )

学生のバイトにそこまでは求めません。
気持ちが入っていれば、言葉はそれほど気になりません。
ただ、お客様を雑に扱っているのが伝わってくると、頭にきます。

No.33 11/11/02 14:06
通行人33 ( 30代 ♀ )

私も長年接客業界で仕事してました。

気持ちは分かります。言葉一つもサービスの一環だと私自身も思っているので。ただそんながじんがらめに縛りつけた考え方ではいずれ指導者になった時に痛い目みますよ💦それに…疲れませんか?

嫌な見方をすれば接客業界は扱う商品によってサービスの仕方が違うと思っています。価格も一つの要素ですかね・・市場が違えばサービスの質だって違う。もし、接客のプロで言葉を最重要視するのであれば、トップブランドで働いてみて下さい。私自身は働いてみて思った事はある程度高い商品で敷居の少し高いかもしれないけど💧自分からも提案出来る様な店舗の方が私自身にはあっていた様です(笑)

No.34 11/11/02 14:22
専業主婦さん34 ( 40代 ♀ )

例えば一流のレストランやホテルに行くと不愉快な思いはしません。


ファミレスはパートさんだろうし、気になりません。


民宿とマンダリンとかの差があるように。
一々気にしても仕方ない。

No.35 11/11/02 15:45
通行人35 

ごもっともです。私は飲食関係、ホテル、旅館がメインですがハイクラスとファミレスでは客層が全く違いますしね。自分とは次元の違う生活をしてる方々を相手にするのって大変です。ハイクラスでなくとも経営者や管理者のスキル次第で従業員の質を変えますね。管理者達が過去にどんな道を歩んだか?でも接客スキルが変わるかと。本気で接客スキルを学ぶ方はワイン知識を高める為にバイトしてフランスまで行っちゃいますからね。私から見たら既に神レベルの方が外資系から即正社員でと頭を下げられても断ってフランス行きましたよ。先日、最低価格が一品2800円のお店に食事に行きました。それなりの期待をしましたがファミレス以下で最低でしたよ。お高い造りのドアが開いたらマネージャーが電話中→いらっしゃいませ無し→ベルをチーンッ→休憩室から従業員が出てきました。出てきた料理は添え物がポテトチップス。鴨肉の血管が抜かれてなく真っ赤(鴨肉は血管をしっかり取り除かないとお腹を壊します)。この料金に対する接客を、こんな所て覚える女の子が可哀想すぎる…ファミレスの方が勉強になると思いました。

No.36 11/11/02 15:49
通行人36 ( ♀ )

私は言葉遣いより、「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」が言えないおじさんが気になる。声も小さいし。接客態度がなってない。ちゃんとしてるのは昼間のパートさんだけ。
近所のコンビニです。だから昼間しか行かないんですけどね😂多少の言葉遣いならいいけど…いらっしゃいませとか言えない店員⤵こっちの方がイラッてくる👊

No.37 11/11/02 15:57
通行人37 

私はその程度の教育しかされないような、安っぽい店には行かないので、全く気になりません。

そういう店は、客層にあったレベルの店員が居るわけで、バランスはとれているのではありませんか?

No.38 11/11/02 16:01
通行人38 ( ♀ )

確かに気になるけど、不快にはなりません。
ただ向こうは勉強不足なだけであって、真面目に接客をしていない訳ではないので。

細かいことを言うようですが、お客相手に笑顔がない、お釣りを渡すときに片手の店員は嫌いです。

よっぽど変な言葉遣いでなきゃ大丈夫です。

No.39 11/11/02 16:29
学生さん39 ( 20代 ♂ )

そんなに気にいらないんなら外食なんかすんじゃねーよ。家でカップ食ってろやホンマにそういう客はうぜーわ

No.40 11/11/02 16:31
通行人40 

主は働く店を間違えたね

No.41 11/11/02 17:05
お礼

>> 27 気になるけど、21の若さで昔から接客やってたってのも意味不明だし、その若さでびっくりするくらい細かいところまで気にしすぎだし、別にそこはいい… レスありがとうございます

あ~そういやそれも気になりますね
かくの忘れてました

No.42 11/11/02 17:24
お礼

一括のお礼でごめんなさい

私、バイトかけもちしてるんですが…
一応ファミレス以上高級料理店以下みたいな飲食店と、名前は言えませんが世界に名が通る超有名な一流ホテルの宴会場で働いてます
私は結構プライドもってるので反論させていただきますが、マニュアルりの対応しかしてないつもりはありません
その時の状況に応じた判断をしてるつもりです
お客様からも、アンケートでいい評価ばかりもらい悪い評価はもらったことはありません
貴女の笑顔のおかげで素敵な披露宴でしたと言って頂いたこともあります
断じて心のこもってないマニュアル通りな対応なんてしてません
接客業サービス業はお客様から給料を頂いてるようなものなんでね


なるほどねー、みなさん心広いんですね
私はやっぱり、お金をもらって働いてる以上きちんとした言葉で接客するべきだと思ってしまいます
まして、お客様に「来るな」とか思うようなことは最低ですね
お客様に来て頂いて初めて給料がもらえるんですよ

あと、私は普段は全く言葉遣いとか気にしてなくて、仕事だけきちんとしてたらいいって考えなので、日本語変とか荒いのすいません

No.43 11/11/02 17:31
専業主婦さん34 ( 40代 ♀ )

プライド持ってやってらっしゃるのですね。


それは素晴らしい事です。

ただし、お客様には、すいませんではなく、すみませんと言いましょう。


ホテルの接客は大事ですからね。
中学生の子供の心もキャッチしちゃいますからね。


頑張って下さい。

No.44 11/11/02 17:50
通行人44 ( ♀ )

接客態度が相当悪いとか以外は全然気になりません
接客態度が良ければ言葉使いなんかどーでもいい

No.45 11/11/02 17:57
お礼

>> 43 プライド持ってやってらっしゃるのですね。 それは素晴らしい事です。 ただし、お客様には、すいませんではなく、すみませんと言いましょ… ご指摘ありがとうございます
それ私のくせなんですよ~…
正しいのはすみませんってわかってるんですが、ついついすいませんって…
仕事中は気をつけます😃
ありがとうございます

No.46 11/11/02 18:14
通行人40 

気持ちが通じる接客が出来てれば、多少の敬語の間違いは気になりません。

主さんもバイトかけもちで、お疲れさまです!

No.47 11/11/02 18:21
通行人47 

21歳の子供か…

No.48 11/11/02 18:23
お礼

>> 46 気持ちが通じる接客が出来てれば、多少の敬語の間違いは気になりません。 主さんもバイトかけもちで、お疲れさまです! なるほど😃
私は目を会わせて笑えない店員さんは心こもってないって思っちゃいます…


いろんな所で働いてるといろんな人と出会えるので😃
掛け持ちは楽しいです

No.49 11/11/02 18:31
お姉さん19 ( ♀ )

主さんの志しは素晴らしいと思いますよ。

もっともっと経験を積んで下さい。
角がとれて丸く大きな人間になれるでしょう。


せっかくお休みの日にショッピングや食事を楽しむ時間を店員のダメ出しばかりやっていたら疲れてしまいますよ。
審査員をお休みすることもこのお仕事を長く続ける秘訣です。

頑張って下さいね☆

No.50 11/11/02 18:36
通行人50 ( ♀ )

接客経験もあり、客の立場になったことも勿論あります。

秘書検定も、日本語検定も持っています(どちらも、まだ二級ですが)。

敬語に自信がない、と言えば嘘になりますが、主さんは、細か過ぎるのではないかと感じます。お疲れになりませんか。

私は、言葉は百点満点じゃなくても良いと思います(こういったサイトは、誤用が目立つので、さすがに気になりますが)。

言葉づかいが完璧だとしても、態度が事務的では何にもならないし、モノには、許容範囲もあると思います。

例えば、「○○でよろしかったですか」などの、微妙な過去形は、北海道では、百貨店でも普通につかわれます。

  • << 55 日本語検定お持ちなんですか😲💡 すごいですね✨ きっと許せないのは私の器の小ささですね😃 まぁまだ21のガキなんで、これから経験積んで頑張ります
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