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服の販売記録とデパート
以前クリーニングのクレームで投稿させて頂きました。
あれから工場長に引き継ぎ、店側は何らかの結果が出るまでは対応しなくて済んだと一安心していた所、また以前投稿させて頂きましたお客様から電話があり、品物を再度工場長に送る前に、工場長がお客様へ電話をし（再度預かり対応すると言う内容）、それから何の音沙汰もないのでどうなったのか、工場側に連絡をとって欲しいと言うので、工場側に連絡して工場長から聞いた話をお客様に伝えました。
工場長から聞いた話は…
今週メーカーに送り、製造、販売時期を調べて貰うとのこと。
それをお客様にお伝えした所、いきなりメーカーに送るなんておかしい。
購入したデパートのお店に販売時期のデータが残っているだろうから、デパートに聞けばすむはずなのに、工場長と話して品物を再度預けてから１週間ちょっとも経つのになんの連絡もなく、いきなりメーカーに送るなんて、工場長と話した時工場長は購入先を聞いてきたからお教えして差し上げたんだから、デパートに連絡して聞いているはず。メーカーになんで送る必要があるんですか…
…と４０分程話され、結局メーカー送りにすることは待ってくれ、１日２日考えたいから、明日明後日にでもＯＫを出すか連絡します。
と…ちょこちょこ不満もこぼしながらの電話で、なかなか本題をご理解頂けなくと言う４０分間でした。
お客様のお品物はコートで１０年前に購入したものだとか…
工場長もメーカーに送って良いかお客様に了解得なかったのは良くないのと、私が上手くそれについてフォロー出きれば良かったのですが、
工場長とお客様の間でどの様な会話がされたのか…
お客様からだと不満も交えての感情論的な説明になってしまって、理解できたのは工場長は購入したデパート名を聞いてきたのでお客様は教えたと言う事くらい…
デパートはあくまでも商品を売る場を提供しているだけで、クリーニングのトラブルで協力してくれるとしたら、メーカーの連絡先を教えていただけるくらいだと思ったので、それとなく伝えたのですが、販売記録を見れば済む話だ。
の一点張り…
デパートで販売記録は何年分を保管していますか？
今日はその電話のせいでイライラとグッタリで心が折れているので、キツイ回答はご遠慮下さい😠
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