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床屋での出来事※長文です
※長文です
先日、１０年行きつけの床屋で、こんなことがあった
-前置き-
その床屋は、従業員は男性一人だけ
３０代後半～４０代前半っぽい。けっこう技術が上手だし、テキパキこなすので、お気に入りだった
会話はほとんどしたことがなく、挨拶程度の関係
また、ポイントカードがあり、一定たまると割引があったり、誕生月にはポイント五倍にしてくれる
毎年、誕生月上旬に｢ポイント五倍にします｣のハガキが郵送され、そのハガキ持参で散髪すると五倍となる
＝本題＝
誕生月にハガキが来なかったので、おかしいなと思い、電話で問い合わせるより、時間的余裕がある時、店に直接行って問い合わせようと、店に行った時の会話
自分「かくかくしかじかでハガキ来てないんですけど」
従業員「あ、そうですか、ちょっとお調べしますね（パソコンに登録してある住所録とにらめっこ）。あ、発送してますね。それで届いてないんですか？それとも引っ越されました？」
自分「引っ越してないし、郵送物はキチンと保管してるので…。じゃあ、ハガキ来てないんで誤配や未着の可能性もあったかもしれないから、あの案内ハガキ頂けませんか」
従業員「…、ハガキ、送ったし、発送記録も残ってますしねぇ…」
自分「来てないものは来てないとしか言いようがないし、べつに二重請求するわけじゃないので。じゃあ、今月誕生月なので五倍にしてもらっていいですか。免許証見せますから」
従業員「でも送ったんで…。それにハガキの証明確認が無いと五倍にできないんで…」。
俺は平静さを装いながら、内心は（さっきからハガキ来てないと言ってるのに。俺が店長や責任者だったら、「どうも申し訳ありません、すぐお作りしてお渡しします」と言うのだが…）と穏やかではなかった
従業員は「送った」の一点張りで、それしか言わない
新しい案内ハガキを渡そうとする言葉や態度は全く見受けられない
息の詰まるような緊迫した雰囲気の会話は５分くらい続いた（この会話時、店には他に客は無かった）
俺はくやしさを押し殺し、諦めて立ち去った
もうここには行かない、別の店を探そう、約１０年かよったけどこんな所に金払いたくない…。
俺は心が狭いのかもしれないが、誠意が感じられない従業員の態度は頭にきたし、淋しかった。
愚痴になってしまいましたが、ここまで読んで下さってありがとうございました
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主は間違ってないよ。相手は例え経営者で無く従業員でも客商売に携わって居ればお客様の対応は言動一つでも気をつけて対応すべきです。お客様の信用を失えば御仕舞いですから普通なら分かりそうな者ですよね～サービス業ですから😔
まぁ～要するに主さんを信用してないって事です。
と逆に、主さんもお店を信用してない。
もし常連客なら、お店がハガキを送ったって聞いたら［ハハハ、間違って捨てたのかな？］って とぼけて終わりにします。
床屋も融通効かないね〜(´Д` )常連なんだからハガキなしでも対応してくれればいいのに…>_<郵便局には問い合わせました？配送されてるものが届いてないんですが…っと。まあ、分かったところでそんな店はボッシュートですけどね
『散髪屋ではないですが』 レストランの料理の付け合わせの 一部が数人分とも腐っていた。 今後の お店と お客さんの為にもと思い お店の店員に言ったが『そんな筈は無い』の一点張り。 私が店員に『一口食べてみろ』と言っても口にもせずで全然話にならず。 店の店長さんに直訴。 店長さんからは 丁重な お詫びがありました。
融通の利かない残念なお店ですね
私が10年余り通っている美容院も ポイントカードがあり 忘れて行っても カルテに控えておいてくださり 次回来店時に一緒に加算してくれます
ただ 人見知りで 美容院に行くのが苦手だった私が やっと出会えた 行きやすいお店で 技術 設備共に満足している店なので ポイントサービスがなくても 他所に行く気もないし ポイント5倍サービスにもきっとそんなにこだわらないと思います
主さんも 満足できる他店が見つかるといいですね
大変遅くなりました
レス下さった皆様、いろいろ励まし等、ありがとうございました
また、批判の指摘も厳粛に受け止めています
一括のお礼で申し訳ありません
その床屋は従業員一人イコール店長なのです
業務を全部一人でテキパキこなし、格安でウデもよかった
順番待ちも目にしてきたので、けっこう稼いでる印象がありました
でも…、もう行く気はありません…
レスに有りますように、たかがポイントカードうんぬんで、行くのを見合わせる自分はウツワが小さいかもしれません
また、店側も、稼いでるから、一人減ったって、どうってことないのかもしれません
「世の中、いろいろな人がいる」
「応対：言葉一つで、気持ちはゼロにもイチにもなる」
ことを再認識しつつ、次の床屋を見つけようと思います
いろいろありがとうございました
店員の態度もちょっと、と思うところはありますが、主さんも相手の都合を考えずに営業時間に直接行くのはどうなんでしょう？
あと発送記録があるというなら特定記録で送っているんだと思います。郵便受けに投函するまでしか記録に残らないので、その後どうなったかについては店員の責任では無いと思います。大体の会社でも発送記録が残るので使っているところが多いと思います。
確かにその店の対応は気持ち良いものではないですね。
「今回はもしかしたら店側の手違いかもしれないので、5倍にしておきますね」のひと言があれば、これからも気持ちよく通おうと思うかも。
主さんが気分を害した気持ち、よく分かります。
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