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図々しい注文をして来る友人
家業が店をやっています。
年下の友人に割引きで売ってあげたら、2月に一度くらい注文が入るようになりました。
本当は送料無料は1万円からと言ったんですが（それも普通のお客にはやっていないサービス）5000円分だけいつも注文して来るので、まぁいいかと思い送料サービスしました。値崩れしないブランド品なので、その条件で他に買えるショップはネットにもありません。5000円の商品一個に対して割引と送料で1000円サービスしています。
私も家業を手伝っていたので、私がやっている頃はサンプルもたくさんつけてあげていました。
もちろん他の商品もよければ買って欲しいからです。だけどいつも決まった種類を一個ずつ買うだけで、他の商品の注文は絶対にしてきません。電話で話した時にすすめてもスルーです。
そのうち、サンプルはこれがいいと買いもしないのに希望まで出して来るようになりました。
サンプルはおまけでつけているのではなく、あくまで新商品のおすすめを試してもらうものです。
図々しいなと思うようになりました。
他にも間違った使い方をしているっぽいので指摘したことがあり、時期的に今は向かないからこちらだよと言うとメールで私がそれが欲しいと言ってるんだからそれでいいでしょうとあくまで上から目線。
正直こんなお客他にいません。面倒なので、離職したのと同時に私は配送にも関わらないと連絡しました。店に直接電話して頼んでね と言ったのですが、メール一本で今でも私に注文してきます。
メールにはいつも取り急ぎお願いしますと書かれています。それにもイラっと来ます。余裕を持って1万円分まとめ買いするつもりもないのにサンプル請求、上から目線ですから。
私は家業を離れたんですが母がやっている店なので電話で母にお礼くらい言って欲しいのですが。
一応いつもありがとうと書いては来ますが、たまに友達同士で集まって会った時に母に500円のお茶菓子一つ持ってきたこともありません。
その友人には今まで個人的にプレゼントしたことも3〜4回ありますが、お返しももらったことがないんです。
これからも永遠に一個だけ注文を繰り返されると思うと気が重いです。
そこまで仲良くもしてないのに、最近結婚式にも呼ばれました。こっちは関西で向こうは北陸です。
旅費とお祝いで7~8万はかかるので断ろうかと思ってます。というかなんで呼ぶ？人数合わせとしか思えません。
図々しい人への対処、皆さんならどうしますか？
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そこまで無神経な友人なら、結婚を機に縁を切ればいいと思いますが・・・
もちろん結婚式にも出ないし、お祝い送るぐらいでいいのでは⁉
あと、家業とは離れたので今後のサービスは出来ないこともはっきり伝えましょう💦
>> 7
特別扱いを止めることは出来ないのですか？
他のお客様に対して差別だと思いますよ。
客商売してるなら線引きはシッカリしないと。
友達や親族は全員ではないですが割り引いてるんです。ただ友達だと思って付き合ってた子がそういう態度取るってのは今まで何十年も商売やってきてそうはない話なんです。いつも何万円も買ってくださる親戚はサンプル希望出してきたりしますけど。
仲良くなくなったのに注文だけし続けて来る人っていうのも前例がない話です。
折を見て私が職場を離れたからサービスの継続も厳しくなったと話してみようと思います。
母に対し注文時に気持ち良くお礼を言ってくれたり、サンプリングした他の商品も試しにでも買ってくれるなど、お客と販売員としての相互関係さえあればこちらもサービスは継続しようと思えた話です。
横柄な態度は全てを台無しにしますね。。。
いや、そりゃ相手がどうのこうのというより、主さんがその友人を面倒な客に育て上げてる気がするけどなぁ。単純に客に負けてるだけだと思うよ。商売下手すぎだよ。
最初の一回きりの初回サービスなら分かるけど、1年半も送料無料で仕入れ値くらいの値段で売り続けてたんでしょ？安く手に入れたい客と、高く売りたい店。商売って交渉じゃない？
儲からないなって感じた時に、次回から送料無料は止める。定価で売る。そう相手に言えば済んだ話なのに、なぜ今更相手が図々しいと悪口言ってるの？
お母さんにお礼の一言でもなぜ言ってくれない？ってことだけど、後付けだよね。元々関係薄い間柄でしょ？お母さんにお礼なんか言わないよね。だって、お店の事情なんて知らないし、在庫処分品だからこんなに安くしてくれてるのかもしれないし、お店がその価格とサービスを最初からしてくれてるわけでさ、客の友人は交渉してるだけだもん。この価格でサンプルつけてって。
それが無理なら、主さんも交渉すればいいじゃん。どこのお店でもやってるよね？
はっきりと、これじゃ儲からないから次回からはこの価格で売るね。って言えばいいこと。または、宣伝とか誰か紹介してくれたり、まとめ買いしてくれたら割引するよ、って条件を言わないと。
>> 10
いや、そりゃ相手がどうのこうのというより、主さんがその友人を面倒な客に育て上げてる気がするけどなぁ。単純に客に負けてるだけだと思うよ。商売下…
最初は親しかったんです。うちにも遊びに来てたので母とも面識があります。だから母のことは後付けではないですよ。注文を受けるうちにだんだんわがままになっていきました。
ちなみに在庫処分品などではないです。定価販売を基本としている高級ブランドで百貨店などで売っている商品です。腐ってもお客様にこれをしたらサービスをするなどの交渉をするなんて絶対にありえませんよ。そんなことしたらどんな長年のお客様も離れて行きます。いくらその友人にでもそんな『条件』は絶対に出しません。あなたは小売りの販売員の経験がないのではないでしょうか。
一旦してしまったサービスをこちらの都合で急にやめるというのは、そのお客を切るということに繋がります。母も愚痴ってはいましたが、今はお金がなくても子育てが落ち着いたり年をとって余裕が出て来た時にいいお客様に育ってゆく可能性をあたためているんだそうです。うちはそうやって繋がってきた何十年というお客様から稼がせてもらって来ました。
一度でも嫌な思いをしたらお客様ってそのお店には2度と来ません。彼女との友人関係は破綻しても構わないと思っているけど、ブランドの名を汚すような嫌な思いだけはさせたくはないです。だから悪口ですみませんがここで発散させてもらっています。
主がハッキリ言わないのが一番ダメじゃん
できないならできない
無理なら無理と言えば終わる話し
親に無理させたのも全て主のせいだと気づかないと
二回目に主が今回からは通常になるからごめんなさいで済んだ話しをズルズル主がやったせいで今日まで来ただけの事
違うか？
相手にしたら注文したら商品届いただけの事
全ては自身が招いただけ ただそれだけの事
スレでは相談するような内容で返レスでは愚痴？
一体どうしたいの？と返レス読んでイライラしました。
せっかくレスしてくれた人の意見にたてついて、愚痴ならカテ違いでは？なんか馬鹿らしくなってきた。
>> 17
主がハッキリ言わないのが一番ダメじゃん
できないならできない
無理なら無理と言えば終わる話し
親に無理させたのも全て主のせいだと気づかないと…
母とは私が離職した時に配送についての相談はしました。物理的に無理だということではなく心情の話です。まぁ私の離職時に通常にすれば良かったと今になって思いますが。
少しの気遣いを見せてくれたり店側とお客として、あるいは友人としての円滑な相互関係があればサービスしててもなんとも思わなかったとは思います。横柄な態度をちょこちょこと取られ続けて嫌になったって話です。
友達ならとっくに離れてますが、友達価格で買えるからかろうじて連絡とっておこうというのがわかるような薄まった関係。それでも頼まれたらごめんあなたには売れないとまでは言えませんわ。
うーん、そのお店で扱ってる商品や、戦略も各々であるから、主さんのお母さんの方針に従うしかないよね。人情商売も、小さい販売店だから出来ることだし、個人店舗も今はそうやって生き残ってくしかないからね。実を言うと、我が家も両親が二代続く商売屋で、卸しと販売してます。冠婚葬祭系のものを扱ってるので、昔からのお客さんや、親戚なんかに贔屓にしてもらってるから、こちらも割引したりはやっぱりしてます。関西だからってのもあるかもですが、サービスした時には『これからも贔屓にしてやー』とか、『◯◯さんのお友達やったら割引するから、いつでも注文受けるわ。友達でまとめ買いとかするとお得やで』とかって、軽く案内します。こちらが望んでることをサラッと伝えますよ。商売ですから。
もちろん、うちも何十万という高価な商品も扱ってるので、足元見られたくないし叩き売りなんてしませんが、友達だからと採算取れないくらいの割引は初めからしません。たまーに、母がかなり安く売ってあげてますが、日頃からお世話になってる相手へのお礼の場合のみです。
主さんとこのお客様や、今までサービスしてたご友人が常識のある良心的なお客様だったのは、普通のことだとお感じになられてるのでしょうが、それってとても今までがラッキーなだけですよ。とても良いお客様をお持ちなのはお母さんや主さんの人徳だと思うけど、たぶん今回の主さんのお友達みたいな図々しいタイプの方って、そこら中にたくさんいて、実は全然珍しくはないですよ？本来はとっても多いはずです。うちも近所の人や学校関係の人にタカラレそうになったことありますが、上手に交渉して落とし所みつけてます。
だから、感情論ではなにも解決できませんよ。気持ち良くサービスしたいなら、相手を選ばないと。客も店を選ぶけど、店も客を選んでいいんですよ。客を見る目、とても大事なのでは？お友達だとしても、場合によっては線引き必要ですよ。
相手を見極めて、臨機応変に対応を変えるのは当然のことだし、客商売の基本では？
今後、良いお客様に育つかもしれないから種をまくのもいいけど、そのお友達とは物理的な距離？もあるし疎遠になってるのなら今後も見込めないですし、早々に切ったら宜しいかと。その方に費やす時間と手間と真心、他のお客様に注いだ方がいいですよ。
長々と失礼しました。
>> 22
うーん、そのお店で扱ってる商品や、戦略も各々であるから、主さんのお母さんの方針に従うしかないよね。人情商売も、小さい販売店だから出来ることだ…
同じ販売業の方からのご意見で大変参考になりました。
採算合わなくはないんです。原価の元は取れてますが、サービスしてもなんのレスポンスも挨拶もない、という意味で言った言葉だと思います。
あなたのおっしゃる通りいろいろな方がいて、中には百万以上のものを使用してから返却してきたなんて事例もありましたし、その彼女のように一個一個単価の安い商品を買いに来てはサンプルをせびるような主婦もいます。その主婦は足繁く通って体張って来てくださってますけどね。笑
友達として来ているお客でそういうタイプにあまり出くわさなかったのはラッキーだったのかもしれません。
お客って相互に気が合わなければ店には来なくなるので、波長が合うか合わないかはおのずと結果に出て来ると思います。接客業も所詮、人間同士の付き合いですもんね。
彼女は自分的にとにかくもう無理なんだと思います。結婚式に呼ばれたのが極めつけでした。
お客として切るかどうかは母が決めることですが、友人として連絡を取るのを控えているのは既にしていることです。もう少しわかりやすく線引きをしてみようと思います。
注文は店に直接入れるように、彼女にメールしてみます。
離職してるなら取り次がなきゃ良いだけです。
主さんも商売だからとダラダラ友達の振りしてないで断ればいいだけ
相手は自分が得すれば良いと思ってるから良い客じゃなきゃ切ればいい
結婚式を断るついでに全部断っちゃえ
この先商売がしんどくなってもそんな奴は自分さえ良ければいいと思ってるから採算合わなくても気にせず迷惑な注文してくるよ
いくら商売業やってるとしても、それは良くないんじゃない？
慎重になり過ぎて足下を見られてますよね。
うちも元主人の実家が自営でしたが…
主さんもお友達に対して甘過ぎると思います。
このスレ内容で厳しい意見があるのは当然かと…
>>15 主さん
ミクルのスレッドは検索ワードにヒットすればインターネットの検索結果に表示されますよ。脅しではなく事実です。なので、ご友人が偶然このスレを見付けてしまう可能性がゼロではないのです
そんなことになったら御母様に迷惑をかけてしまうし、他の御客様に知られてしまったらお店の信用もガタ落ちになってしまうのですよ
それはお友達が非常識ですね…
「はっきり断れば良いじゃん」と口では言うのは簡単だけれど、実際にそういう状況に自分が置かれたらと考えると、言いにくくて困ってしまう気持ちがわかります。
主さんがいつまでも従うから自業自得みたいな意見もあるようですが、普通はそんなに図々しい注文できないですよ。明らかにお友達が非常識だと思います。
主さんの商売に比べるとちょっと値段は安くなりますが、私のお友達がカフェを経営していて一回タダで招待してくれて「またいつでもおいでよ。サービスするから。」と言ってくれて、行けるもんなら何回も行きたいですが(笑)、常識的に考えてそんなに頻繁に行くものじゃないし、一回サービスしてもらっただけでもお礼をしようと思いました。
ただ解決法は、と考えるとそりゃお友達にしっかり言う、しかないわけですよね。言いにくいと思いますが、その旨を丁寧に伝えることで主さんがおかしいとは誰も思いません。お友達がそれで機嫌を損ねたりするならばそこまでの縁ですね。そして、結婚式も行かなくていいのでは？私なら行きません…
レスも読みましたが、嫌な意見が多いですね。相談した側だって、心ないレスや嫌なレスに対して反論するのは仕方ないと思います。レスする側だってマナーを持って利用すべきです。検索されたら店が終わりって意見も意味がわかりません、お店の名前を出しているわけでもないし、何と検索すれば出てくるのという主さんの質問にも答えられていないですしね。
メルアド変えては？
友人間で商売なんてするとこんな風になりますよね。
向こうは買ってやってるってお客様、お得意様気分全開に対して、主さんはサービスしてやってる、母親にお礼くらい言えって感じだし。
一度送料無料とかサンプルとか甘い汁吸っちゃうとそれが当たり前になりますよね。
吸わせたことも間違いだし。
結婚式呼ぶのはいつも買ってるんだから来てもらって当たり前って思ってると思います。
断ったら向こうは向こうでいつも買ってるのに非常識とか言われると思いますよ。
お客様だからメルアドも変えられない、無視もできない、関係性を壊すことができないならどこかで折れるしかないですよね。
先日、結婚式断るには？の人ですね？あの時は、一回り下の同じアパレルにいたあまり仲良くない子となっていましたね？
どちらの関係が本当でしょうか？
皆さん結婚式断るには、同じく結婚式が親戚と被ったと言うと言ってましたね？
それが一番良いと思いますよ！
主さん、曖昧な態度したでしょ？
私はここまでしたのに感謝してよって気持ちが強いですね、あなたは商売向いてないね
うちも商売やってますけど
図々しく上から目線にさせたのは主さんでしょう？
自分の行いを相手のせいにするなんて商売人失格だと思います
商売人でもお得意様なら融通きかせますよ
でも商売人はお客様に見返りを求めるものじゃありませんよ！
>> 32
それはお友達が非常識ですね…
「はっきり断れば良いじゃん」と口では言うのは簡単だけれど、実際にそういう状況に自分が置かれたらと考えると…
私の立場になって考えてくださりありがとうございます。
あなたのご友人のカフェの話の例でも間に受けて乗っかる人もいるんでしょうね。
図々しい人はどこにでもいるものです。
長く付き合ってだんだんと見えてきた人間性ですので未然に防ぐことは難しかったですが
そのうち折を見て送料は正規の形に戻して、あとはこちらからはアクションを取らないでいようと思います。
つながりは消えないけど、少しずつ距離を取られてるのは多分彼女も気づいているはずですから。
送料のことと式のことが片付けばあとはもうサッパリと割り切ろうと思います。
ありがとうございました。
>> 34
メルアド変えては？
友人間で商売なんてするとこんな風になりますよね。
向こうは買ってやってるってお客様、お得意様気分全開に対して、主さん…
まず、その人のためにメルアドは買えません。
私の中でそこまでのウェイトを占める話ではないです。
甘い汁を吸うのが当たり前になっちゃうかどうかは人によると思いますね。サービスが間違いだったとは今でも思ってないんですよ。サンプリングやサービスという種からお客様を育てていくことは多々ありますから。
サービスは通常モノではなくコトがメインですが。彼女は遠方住みなのでその時はモノ（送料）で表したんです。
問題はその後の人間付き合いで、友達としてそれってどうなのかなということが色々続いたために嫌になっちゃった というだけのことです。
式には行かない。今後は割引はするけど送料は打ち切りでこれ以上は引きずらないことにします。
友達づきあいもグループの付き合いのみにします。
私はドラッグストアで化粧水とかで図々しいお客さんが居ました。
たまに旅行行くから、何処のメーカーでも良いから２日分化粧水、乳液、クレンジングのサンプルを歯磨き粉のサンプルも欲しいなと。
今度買うからとか、前に買ったじゃないとか。
不況でメーカーさんがサンプルくれないとか断ってました。
サンプル溜まる、捨てる人も多く、とりあえずもらえるものはもらった方が得した気分なんですね。
キレばいいんですよ。
主さんのお母様もボランティアしてる訳じゃないんですから。
少し位言ってもわからない人間なんですから、はっきりした態度で示しましょう。
もう、友人でないですよ。
親しき仲にも礼儀ありです、仲が良ければ余計にそうするのが相手への敬意であり愛情です。
結婚式にも出ない、お祝いも贈らないでいいですよ。
そういう人には毅然とした態度を取らないといけないです。
でも、数ヶ月・数年経てばケロッとした顔で何か言ってきますよ。
忘れた頃にね。
土厚かましい人間ってそういうものですよ。
だから、気にせずはっきりした態度で知らしめてください。
- << 53 切れるかやんわりと回避するかは私に選ばせてください。笑 私はやんわりを選びがちだから、彼女のように舐めた態度取って来る輩もたまに現れます。 でもそれはそれでいいんです。その人の性格が引き起こしたことの責任まで誰も取りません。 目上の人間や友達関係なのに結局ヒビが入り回避される。結局本人の所業は本人に返却されて行きます。 親しき中にも礼儀ありは大きく賛同です。続いている友人関係は皆そのように成り立っています。 お祝いは一応贈りますよ。結婚おめでとうと思う気持ちはありますので。 ただ個人的な付き合いを続けて親しくしたいとは思ってないです。 あくまでグループ付き合いにとどめておくことにします。
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