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私のミスでしょうか
1週間前からバイトを始めた新人です。
職場はフルサービスのガソリンスタンドです。
5台一気にお客様がご来店され、バタバタしていました。
最初は私とAさんで対応しており、洗車をしていたBさんが洗車を中断して途中から来てくれました。
私はまだ研修中で、出来ることが限られており、最初の誘導と受注は出来ません。
Bさんが来る前に窓拭きをしていたのですが、その車の窓拭きが終わり、ちょうどBさんが来て、次はこっちの窓拭いて!と指示されたので、違う車の窓拭きに入りました。
Bさんがその車の給油を終え、私も窓拭きを終えて、領収書が出て来て、Bさんが私に渡してきてと指示しました。
そのお客様はカード払いで、現金のやり取りもなく、サインも必要ない種類のカードで、お客様控えの領収書だけ出てきたので、私も「これ渡すだけでいいんですよね?」とBさんに確認してからお客様に渡し、お客様が帰られました。
お客様が出て行ってからBさんがカードを返し忘れてることに気付き、注意されました。
しかし私が習った流れは、誘導→受注(カード渡される)→給油準備→機械セット→カード返却、ゴミ吸い殻→窓拭き→給油終了→領収書を渡す(もしくはサインをもらう、お金をもらってお釣りを返す)
という流れだけで、カードは常に最初に返すものだと思っていたので、最後に領収書を返す時にカードをまだ返してないなんて思いもせず、気付きませんでした。
そのお客様の受注を受けたのはAさんなので、Bさんも気がつかなかったんだと思いますし、Aさんも他の車の対応をしていて、私にカードの事を言う暇もなかったんだと思いますが、多分Bさんが私の近くにいたから安心していたんだと思います。
気づかなかった私も悪いので謝罪しましたし、勉強にもなりましたが、これは私のミスでしょうか。
人不足で今忙しい時期に入ってきており、しっかりとした研修は受けていません。
でも忙しい時は状況を見て判断して、私も一人で対応しなきゃいけない状態です。
来月になるともっと忙しくなり、最大6台の車を一人でやらなきゃいけなくなる事もあるそうで....それはフルサービスのガソリンスタンドでは普通なのでしょうか?
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全員の確認ミスですね。
と言っても指導する立場の人が、より注意して確認しなければいけませんよね。
誰が悪いとかではなく、忙しい中でどう確認を徹底するかを話し合いましょう。
教わった流れは大事ですが、常に『かもしれない』という考えをもって、身内に鬱陶しがられてもお客様に迷惑をかけないことを一番に考えましょう。
年末になったら洗車の行列とかできるからもっと忙しくなるし、私がやっていたところでは、その忙しさは普通かな。
頑張ってくださいね。
慌てているのだと思いますよ!
周りの状況をよくご存知ならば今後ここでの気付きが活かされていい仕事ができるかもしれません・・・。
珍しくないですよ、忙しいし人で不足だから無研修で人だけ放り込むの・・
昔から人手が足りない場所にはこういう軽い雇い方しかしなかった。
異常なことではないと思いますが
もし苦しいならもっと落ち着いてる事務職とかを探されることをおすすめします。
全員のミスです
集団でやっている仕事に
『自分は習ってないから悪くない』
という意識を持ってはいけません
そういう意識からミスが発生する事もあります
全員が担当で全員がフォロー役なのです
客からしたら「関わった店員全員のミス」ですしね
この場合の正解は
『次はキチンとカードの所在を確認しよう』
と思う事です
カードは現金(お釣り)と同じく
「お客様に多大な損害を与える物」
ですから、返し忘れたら返せばいいという物ではないのです
店内の「タオルを無くした」とか「スプレーがどっかいった」なんてのは後でどうにでもなる事なんですから
お客様に関わる事はまず第一に率先して覚えましょう
まぁでも気持ちはわかりますよ(笑)
そういうの(こいつのせいで…的なの)は心の内に秘めておいてください
『こいつは使えない奴認定』しておけば主さんもしつこく確認するようになり、次はその人から派生するミスは減るでしょう(笑)
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