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後輩の叱り方が分からない

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通行人( 23 ♀ 72Fzw )
15/03/05 08:41(更新日時)

私はスポーツクラブでフロントをしています。
入って2ヶ月程の後輩がいるのですが、勤務態度が非常に悪く困っています。
一応店長やフロントリーダーが注意して、他の先輩もきつく注意しているのですが、全く聞きません。
そして今回、その後輩が入会手続きした方からクレームがありました。
”なんの説明も受けてない”というクレームでした。
しかも約10分の間に3人から全く同じ内容のクレームで私も困ってしまいました。
その時後輩は休みでいなかったのですが、店長に相談したところ、私がその後輩を叱ることになりました。
ですが、私は先輩という立場になったことがないのでどう叱っていいのか分かりません。
その後輩は男で二十歳にもなってないです。
交通違反したことなどを武勇伝のように語るような子だから女の私が叱っただけで聞くのかも分からないです。
店長の考えは普段ニコニコしている私がビシッと叱った方が効果的という考えらしいです。
そんなものなのでしょうか?
私はどう彼を叱ったらいいでしょうか。

No.2193215 15/03/04 16:20(悩み投稿日時)

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No.1 15/03/04 16:53
通行人1 

上司が「守れないなら辞めて貰う」とまず、ビシッとキツク言うべきです。
相手が危機感を持たなければ、注意をしても変わらないですよ。

No.2 15/03/04 16:55
通行人2 

後輩を指導するって難しいですよね。
私も先輩面したくないけど出来てない時や間違った対応をしたのに気づいたら出来るだけ早めに注意するようにしています。

ただ注意する時に気をつけなければいけないのは
こてんぱんに叱らないこと。
あと出来たら周りに人がいないところを選んで注意する。

飴とムチをうまく使い分ける。

じゃないかと思ってます。

まだ2ヶ月とするか
もう2ヶ月とするか…


きちんと良いところも褒めつつ、もっとこうするといいのに…とか


まぁあまり日頃から叱り慣れしてないとあまあまになるからたぶん店長?さんもビシッと…って言ったのだと思いますよ。

No.3 15/03/04 17:17
通行人3 

なんでも練習。いい機会だと思います。
叱って、原因究明と対策と効果の報告まで自分で考えてやらせましょう。
アホがこれじゃダメ。考え直せ馬鹿を10回は繰り返して、やり直しさせましょう。

謝罪も上司に確認取ってやらせてもいいかも。態度悪いならさせないだろうけど、客逃がしたら損害賠償するって脅すとかして。

No.4 15/03/04 18:11
経験者さん4 

やっぱりこれをいい機会として主さんもきちんと指導してあげましょう。
そこまでクレーム来るって相当ですよね。
上司にも任されたわけだし、主さんなりになんでクレームが来たか説明しつつ反省させましょう。

No.5 15/03/05 08:41
通行人5 

クビにしてもらえばいいよ

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