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職場でストレスが溜まると顔に出てしまう
最近電話でクレーム処理をすることが増えています。
自分のミスではないですが、仕事柄お客さん相手にしているのでクレームの電話は多くあります。
出た瞬間から物凄い勢いで怒鳴られ説教されたり、あまりの勢いに「申し訳ございません」としか言えない剣幕だったりします。
自分に対してではなく、商品に対しての
クレームでも出る電話のたびに怒られてばかりだと気が滅入ってしまい、
社内の近くの人から「○○さーん、これお願いします！」と私のところに来て言われたり
「○○さん、さっき○○さんのパソコンにメッセージしたんだけど見てくれました？
○○会社から電話あったから折り返しお願いしまーす」
と席に来て言われたりすると、
普段は明るく笑顔で「はい！ありがとうございます^_^」と言うようにしてますが
嫌な電話が重なってストレスフルのときは
「はい、わかりました」と冷たく言ってしまい、笑顔もつくれず、話しかけてきた人と目も合わせられません。
申し訳ないとわかっているんですが、
声も若干暗くなってしまいます。
社内の人も気付いて、態度が悪いと思ったのか、さっとどこかに行ってしまい、
空気を悪くしてしまいます。
社内の人同士は皆さん穏やかで仲が良いので、
自分も上手くやりたいですが
仕事でストレスフルになると
社内の人に対して暗い顔、暗い返事をしてしまうところを治したいです
(＞人＜;)
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皆さんありがとうございます。
５さんのおっしゃる通りだと思います(;_;)
自分だけじゃなく、周りの人も皆さん
クレームは受けているけど
ドップリはまるのではなく、
「あーまた言ってるなー」という気持ちで
ある程度聞き流しながら対応しているんだそうです。
自分も、客観的に見ながら対応できるようにしたいです！
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