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やってしまった
コンビニ店員です。 先日、お客様が出された公共料金の紙をスキャンしないまま領収書に判を押し、渡してしまいました。
その公共料金先の関電に連絡し、関電からお客様に未払いであることを伝えて欲しいと言った所、「その金額分を店側で支払ってからじゃないとアクション出来ない」とのこと。
オーナーにその旨を伝えると、「店側は払わない。君が個人で払え」と言われました(>_<)
こういう場合、やはり個人の私が払うしか無いのでしょうか？
法律等に詳しい方、分かる方、お知恵を貸して頂けませんか。
因みに公共料金代は30000円位です。
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お客自体が、三万も支払いがないなんて、気づかなかったのか？
やった！得した！って感じなんでしょうね。
うちの息子もバイト先で同じ様な事がありましたが、自腹でした。
でも、店長が半分払ってくれましたが。
公共料金の紙があるなら、住所分かるんですよね？
後で調べたら、１枚スキャン出来ていなくて、支払いをして貰えていませんでした。
申し訳ありませんが、お支払いいただけますか？的な話を直接伺って、してはダメなんでしょうか？
コンビニじゃないですが、私はピン札が重なってて一万円多く貰ってしまい、返しに家まで行きました(^^;)
お客さんと一緒に、一枚一枚数えたんですけどね。
お客さんが数えても、私が数えても、重なってたみたい。
払うべきものを払って貰えてなかったんだから、そのまま話してみてはどうでしょうか？
コンビニでの公共料金の支払いって、バーコードをスキャンしてレジのモニターの確認画面にお客側がタッチするはずだけど、なぜ受領印捺しただけで終われたのかが不思議。レシートも出るのに。
もしかして、スレ内容は作り話で、今度それを意図的にやろうと考えてる？
私は毎回同じコンビニで支払ってるから、新人店員や不慣れなでマニュアル通りにやらないと、指摘しますよ。後で未納扱いにされるのが不安だから。
まあ受領印を捺した人に全ての責任は有ると思います。そのお客は受領印を捺された領収書を証拠に、私は払いましたって言えるから。例え払って無くてもね。店側にしたら疑うのはお客より担当した店員かもしれない。ネコババしたろって。
私もよくコンビニで公共料金やら税金払うけど、モニター見て宜しければ確認ボタン押して下さい、って言われても～コンピューターだから間違いないだろうって良く確認しないで押してしまうな。
今回は人的ミスだから主さんが自腹切るしかないですよね。
大変だろうけど、一旦立て替えて払って、そのあとに店長さんの許可もらって(出来れば店長さんに同行してもらう)お客さんのところに事情話しにいって、お金貰えないか話してみたらどうかな？
もしくは、電力会社がお金払わないとアクション起こせないって言うんなら、やっぱり一旦自腹で払って、電力会社にお任せする。
回収出来なければ、痛いけどひとつ勉強になったと諦めるしかないよね。
私は経理で、業者さんが集金に来た時に誤って10000円多く渡してしまったことがありますよ。
新札だったから注意して数えて渡したつもりなんだけど、二枚くっついていたみたいで。
業者さんがその場で指摘して返して頂きました。
帳簿(出納帳)合わなければ自腹ですもの。
業者さんが言うには、たまーにわざとお札を1枚多く入れて渡して、正直に申告するかどうか試す会社もあるそうで。
申告しなければ信用度下がり、最悪取引停止
になるから…って言ってました。
皆さんありがとうございます。
スキャンしなければ金額請求出来ないので、過剰金として残るわけが無いです。 レジに表示された金額＋30000円の金額を請求するなんて、頭の悪過ぎるあからさまな詐欺ですよ(笑)
自腹で補填は、「ひとまず」という事で、補填した状況で初めて関電がアクションしてくれるみたいです。関電も詐欺を警戒しているんだと思います。
おそらく関電がお客様に経緯を伝えても、そのお客様はお金を返しに来るかは微妙です。それ位に領収書に押された判子の力は大きいようです。
今回は自腹切るしかないようです💧
まえもって店長に話をしておいて、行っていいと言えば直接そのお客様のところに行ってお菓子を持って話ししにいきお金もらうしかないかなと。他に誰か店員さんについて行ってもらったほうがいいかもしれないです。
間違えは謝罪したほうがいいかもしれないです。
丁寧に説明してわかってもらうしかないかなと。払わないと言われれば、主さんが払うしかないかなと。
そこでもめるとお店の信用問題だと思いますから店長に話をしておいたほうがよいかとおもいます。
お店の店長も払わないと言っているなら、店長はお客様のところにいかないでしょうから。
あくまでも「お店とお客様」、「お店と関電」なんです。
お店として関電に対して：
実際お客から貰っていなくても領収証を出してしまっているので、関電には支払う義務あり。契約は関電とお店の契約なのでお店の責任としてお店（主さんではなく）が支払うべきです。
店としてお客さまに対して：
レシートや領収書等の違いが説明できるようにし、責任者の店長がお詫びをして、不足金額を頂くのが筋でしょう。何もせず関電に言ってもらう？も、主さんが自腹？もおかしいですね。まず店としての過ちをお客に詫びる事からでは？店長がおかしいです。
関電は何も間違っていないく、領収書通り店から貰うのは当たり前で基本です。
21さんと同意です
関電に丸投げはしない方が良いと思います(店長の判断が悪いんだろうけど)
お客からしたらコンビニで払ったはずなのになんでまた請求されるんだ❗って思いますよ
店長は店に被害がなければいいやと思ってるのかもしれませんが、店の信用落とすだけでしょう
そりゃ、お客様個人にまず詫びに伺うのは常識です。でもその連絡先や住所をどうして私（店）が知ってるんですか？ 関電しか知り得ないわけです。だから関電に動いてもらざるを得ないんですよ。
でもそれにはまず補填が前提だという事です。
もう支払う事になったし、今後気を付けます。
お客様と連絡取りようが無い→公共料金の紙には、お客様の経営されてる会社の情報が乗っていました。 しかし、検索しても電話番号が登録されてない会社のようです（何故…💧）
そういう意味でお客様個人との連絡が取れないという事です。
そうでしたか、もう支払う事で済んでいらっしゃるのに余計な事を、失礼しました。
お礼文より、もしかして主さんが間違った事を詫びるのが当たり前と責められたとお思いになりましたか？違いますよ。私が申し上げたお詫びとは、勿論間違った事が原因ですが、後から『不足分を頂く為のお詫び』です。
いずれにしましても、三万ものお金本当に大変な事でしたね。
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