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KDDIが酷い

回答11 + お礼4 HIT数 1637 あ+ あ-

まる( 42 ♂ ycILCd )
16/04/10 07:54(更新日時)

KDDIの対応が、酷すぎる。

年始くらいに、固定電話を
優先から無線にしたいとの事で
訪問案内を受けました。

値段もそんな変わらないし、
優先から無線にする事の
メリットも聞きました。

ただ、ガス警報機が有線電話を
利用してたので、
そこはガス会社に連絡して
対応するからと言うので
それならばと切替に同意の契約しました。

その後が、最悪。

まずは、無線ルーターが
届きました。

暫くしたら、無線ルーターを
送った部署から連絡があり
正常か?を確認。

無事、接続を確認。

ふと、気付いてガス警報機は
どうなりましたか?と
聞いたら解らないの回答。

じゃあ、電話番号教えるから
問い合わせてと言ったら
出来ないとの回答。

は?と思い聞いたら
その部署を知らないとの回答。

は?何で同じ会社で解らない?と
思いましたが、
面倒になり、じゃあ私から
掛けますと答えて
訪問センターの部署に
電話したら、担当は
留守にしてるとの事。

ガス会社の事お願いしますと
言付けして1ヶ月以上放置。

また、訪問センターに電話したら
また不在。
埒があかないと思い、出た担当に
前の担当と約束して契約した事を
話してガス会社への連絡を
頼んだら、今度は
ガス会社に連絡出来ませんとの事。

は?それを約束して契約したんだと
言っても連絡出来ないの
1点張り。

じゃあ、担当に伝えておいてと
言付けしたが、まだ連絡が無い。

今度は、有線から無線にした事で
聞き取れないくらいに雑音が
入るので、また訪問センターに
電話したが、修理部門が別だから
僕から電話してとの事。

前回からの事でイライラしてたから
あなたから修理部門に
問い合わせしてと言ったら
出来ないの回答。

なんで?と聞いたら
出来ませんの1点張り。

また、面倒になり
自分から修理部門に電話して
とりあえず問題は解決。

それで、駄目だろうと思いながらも
ガス会社の件を話したら
修理部門の人は少し
調べますとの回答。

お!っと思いながらも
暫くして電話に出たが
回答は、その部署は解らないから
問い合わせ出来ませんとの事。

まあ、その人は悪く無いので
解りましたと引き下がり
また、訪問センターに電話。

また、担当は留守だったので
上司を出してと言って、
理由を話して電話を切って
暫くしたら、ようやく担当から
電話が来た。

そしたら、担当はガス会社に
連絡する事を忘れてたみたいで
僕にガス会社の連絡先を
聞いてきた。
そしたら電話すると。

そこでも、は?となり、
そんなの調べれば解るでしょと
言ったら、そうですねと言って
暫くして月曜日に連絡しますと
言って来た。

担当のサービスも悪いが、
それより気になったのは
KDDIの体質。

どの部署に問い合わせしても、
他の部署は知らないから
問い合わせ出来ないの回答。

責任感って無いのか?

今は、訪問センターの上司からの
連絡待ち。

部署間の連携が無くて、
お客様を、たらい回しするのは
何でだろう?

僕の会社では考えられない。

No.2318464 16/04/02 13:51(悩み投稿日時)

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No.1 16/04/02 14:03
経験者さん1 

K○DIが雇っている下請けかバイトではないでしょうか。

ただ対応があまりにも悪いですね。

我が家もしつこい勧誘があり断ったら遠目に嫌みみたいなことを
言われたことがありそれ以来K○DIは利用しないようにしています。

No.2 16/04/02 14:03
通行人2 

こういう対応ってKDDIに限らず、よくありますよね。たらいまわしにされたり、分からないと言われて終わったり、、、もう少しオペレーターなどきちんと教育を徹底してもらわないと困りますよね。
ちなみに、とことん続く音声ガイダンスもイラッとする(笑)いつ担当部署につながるんだよ!みたいな(笑)

No.3 16/04/02 15:10
通行人3 

代理店だよね、どこのキャリアもだけどちゃんとしている所とそうで無いとこの差は大きいよ、でもまだ庭はましな方禿は最悪

No.4 16/04/02 16:10
通行人4 

ぼくも聞きたいことあったから
オペレーターに聞いたら部署が違うって
たらい回しにあったことある。

No.5 16/04/02 18:26
通行人5 

私もありました。
接客が悪いので契約切りました。

No.6 16/04/02 18:41
働く主婦さん6 ( ♀ )

うちもです!KD○Iにはホントに腹が立ちます!

何か問い合わせてもトンチンカンな回答します、本部だかコールセンターの人間すらまともな回答貰えません。

何でだか私達も分からないんですよね〜って、プロ意識あるのかな?って思います。

我が家の光回線と携帯会社が違うので統一しようと、2年しばりの違約金がもったいないのでずーっと我慢してましたが、いよいよ来月が更新月なのでやっと解約できます!

もう関わらないで良いかと思うと嬉しい限りです。

一度、違約金関係なしに腹が立つ出来事があったので解約を申し出ましたが、すごく食い下がり、辞める言ってるのに3年契約にすると基本料下げる話しかしないから、電話ブチ切りしました。

No.7 16/04/02 18:53
通行人7 

固定電話を
優先から無線にしたいとの事で
訪問案内を受けました。

値段もそんな変わらないし、
優先から無線にする事の
メリットも聞きました。



主さ、なーーんにもわかってないだろ?固定電話を有線(優先ではないw)から
無線ってなんだよw もしできるのなら無線ルーターなんか要らないだろw
こういう中身を全く理解しないで勝手に起こるモンスターってかなり多いから困るw


  • << 9 すまん。 優先、有線の間違いは 認める。 他は何言ってるか? わからないから わかりやすく頼むよ。
  • << 10 少し勉強してから コメントして。 有線は、電線使うタイプ。 無線は、携帯みたいに 電波で受信するタイプ。 理解出来た?

No.8 16/04/02 19:01
通行人8 

コールセンターは、子会社が運営しているからね。

No.9 16/04/04 09:23
お礼

>> 7 固定電話を 優先から無線にしたいとの事で 訪問案内を受けました。 値段もそんな変わらないし、 優先から無線にする事の メリット… すまん。

優先、有線の間違いは
認める。

他は何言ってるか?
わからないから
わかりやすく頼むよ。

No.10 16/04/04 09:32
お礼

>> 7 固定電話を 優先から無線にしたいとの事で 訪問案内を受けました。 値段もそんな変わらないし、 優先から無線にする事の メリット… 少し勉強してから
コメントして。

有線は、電線使うタイプ。

無線は、携帯みたいに
電波で受信するタイプ。

理解出来た?

No.11 16/04/04 09:34
お礼

みなさん、ありがとう。

みなさんも同じなんですね。

上司からは、未だに
連絡ありません。

ホント、駄目な会社。

契約切る事にします。

No.12 16/04/09 19:47
お礼

結果、言います。

KDDIは、全面的に
非が会社側にある事を
認めました。

結果としては、
全面的に金銭的な
不利益はKDDIが、
負うことで決着しました。

電話での、やり取りは
総合して4時間を超えます。

私の月給から時給に
換算したら
半分も回収出来ませんが、
仕方無いので
手打ちにしました。

みなさんの中には
私をクレーマーと
言う方はいるかもしれません。

だけど、何もしなければ、
2万円近い出費を
KDDIの不手際で
負う事になりました。

結果としては、私の労力と
比べると損をしてますが、
私には、そんな卑怯な企業を
許す事が出来ません。

皆さんも、気を付けて
下さいと言いたくて、
このスレの締めとしたいです。

ちなみに、偶然ブルボンの
食品でも、不良品を送られて
クレームしましたが、
ブルボンさんは、電話1本で
不良品の回収と原因究明を
約束してくれました。

はー、ホント疲れた。
不良企業とは関り合いに
なりたくない。

No.13 16/04/10 04:08
通行人13 

IT関係の会社ってどこもろくなもんじゃないですよね

No.14 16/04/10 07:31
通行人14 

私はソフトバンクの対応が吐き気がするほど悪くてauに変えました。
でも携帯自体がアイフォンなんで今のとこあまり問題ないです。

No.15 16/04/10 07:54
通行人15 

うちも、スマホと回線のユーザーです。
ただ、長いこと顧客してますので
私もはじめは、むかつきましたが
慣れました!

強気で!!

これは、鉄則です。
あちらは声を録音してますので言い逃れはできません。

必ずしつこく名前を言わせる。(これは、本人に責任感を持たせるのに有効です!)
上司に相談してから必ず連絡してください。〇〇さん!

と、言います!
あまりに対応が悪かったら
〇〇さんのせいで
お宅の回線は、解約することを考えます!と
はっきり言いましょう。

とにかく長い戦いをお疲れ様でした。

たらい回しにされますよねー!!

私は今までの経験で

会社側の相手が女性の場合は期待薄で
男性の場合は丁寧でわかりやすいです。

女性の場合は電話を切るのもよいかも。
(女性は、失礼な方多いです)

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