コールセンターにお勤めの方にお聞きしたいです。 短時間の募集が出ているので検討…

わけのわからないじじいばばあのひまつぶしの相手をさせられる。

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理不尽なことを言ってくる客もいるわけですよ。あとこちらのことをズケズケとひどいことを言ったりね。キレたくてもキレられないから、グッと堪えてひたすら謝るわけです。頭おかしくなるよ。

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受信のみか、自分がかけて営業するかによって変わってきます。

いちいち気にせずに、掛ければいいから～ぐらいの気持ちの持ち主には合っていると思う。
主さんはどっちですか

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私はコールセンターの横の部署で事務をしてましたが、
精神病の人、高齢者が「誰かと話したいから…」とかけてくることが多いと聞きました。
あと、何かあったから電話をかけてくるので、基本、苦情だそうです。
高時給なのは、コレだからか…と思いました。

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発信ですか？受信ですか？
それによってストレスの種類は違うかなと思います。
私はどちらも経験ありますが受信の場合、クレーム対応も多いので罵声を浴びせられる事が多々あります。そしてなかなか切らせてもらえません。ひたすら謝り続けた事あります。
発信は商材の案内電話をして気に入ってもらえたら資料送付したりアポイント取ったりします。こちらは突然電話掛けるのでガチャ切りは当たり前だし相手の都合によってはイライラをぶつけられてお説教されたり…。そして資料送付の件数やアポイントの件数が悪いとクビになることもあります。
月末になると「今月は成績悪いから頑張らなきゃ！ヤバイ」と焦ってしまい上手く話せなくて辛かっですね。
でも、私の場合は発信の方がまだマシでした。
ご参考までに。

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