ホテルの接客業をしていてめちゃくちゃなお客様がいらっしゃって最初、意味が伝わって…

元々そういう人なのかもしれませんね。
何にでも文句言ったりするような人なのかもしれませんよ。
そんな時は上司の方に対応をお願いしたり出来ないですか？

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お客様はお客様です。神様ではありません。本気でそんなこと思っているなら、直した方がいいです。
どんなクレームも受けてしまうと、他のお客様に迷惑がかかる恐れも出てきます。
そのホテルのルールがあるはずです。
あなたが許してしまったばかりに、そのお客様が堂々とルールに外れたことをしてきて、ホテル全体の秩序が乱れます。そうなると、質の良い（普通の常識ある）お客様が遠ざかります。
あなたが先輩になったとき、新人さんに胸を張って教えられるよう、恥ずかしくない業務をしましょう。
あなたは経営者じゃないんだから、勝手にルールを崩さないこと。
もしもどうしても理解してくれないお客様が来た場合は、その場で責任者を呼ぶか、後で先輩にしっかり引き継ぎをしましょう。
会議にかけてもよい由々しき問題です。

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お客様は神様？あまりペコペコしすぎると人は無意識に横柄になるらしいよ。
理不尽な人にはそれなりの毅然とした態度とらないと
ますますクレーマーが増える。
病院も患者様と言ってたら患者が横柄な態度の人が増えたってさ。

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それ単純に経験不足によるものだよ。新人なら仕方ない。

そういうお客さんがある一定数いるのはごく普通の当たり前の事なんだしそういうお客さんが悪いのではなくて、そういう相手が来たときや対応する時や受け取る時の心構えや初期態度対応がうまくとれないからだよ。あと大事なトコに目を向けるの忘れてるんだろうなって思った。
ただの経験不足。まあまだ２か月なら仕方ないよ。


＞何度言っても納得されず。いつもこうやって自分の意見を通そうとしてるんでしょうか？

それはただ“私のプライドをちゃんと守ってよ！ちゃんと凹んだ気持ちのフォローもしてよ！”ってそう言ってるだけだと思います。
そのお客さんの希望は、すでに理解できた理屈の説明を更に詳しくしてほしいんじゃないんですよね。
お客さんが振り上げた拳、“これをどうしたらいいのよ！”って事なんです。
“あなたの態度が気に入らない”はまさにそういう人に投げかける言葉だよね。


主さんは「人扱い」って下手な方かな？　
言えば判ってくれる、言えば納得してくれる、言えばやってくれるって思ってます？
そうじゃないですよ、たぶんですけど。

同じような人が来てもそれをうまく受けて相手に悪い印象を与えずにむしろ相手を笑顔にさせて気に入られている人もいるはずで、注目するならそういう先輩達と貴方がなにが違うかという点だと思います。

そもそもお客さんてのは“一定数そういう人”をちゃんと含んでいてこその「お客さん」なんだよね。
物分りのいい楽なお客さんだけを“お客さん”と思って、そういうお客さんを“お客さんじゃない”とか“良くない人”とか思っていたらたぶん仕事が出来ない人になっちゃうよ。ただのバイトかなんかと同じになっちゃう。

仕事が出来ない人ではなく仕事がちゃんと出来るようになるのがいいと思うよ。
それを平気にニコニコしながら相手をうまく気分よく誘導できるのが接客業っていうプロの接客なんだし。
がんばってね～

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ちなみに私はお客さんは神様だと思ってる。
どんなお客も大事な神様。軽んじたり疎かにしたり選り好みしたら遅かれ早かれバチがあたるものだよ。逆に大事にできたらいい事は訪れる。何度もそれを経験してるからそれは嘘じゃないよ。

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