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訪問介護のしごとでの、利用者への対応についての悩みです。 サービス時間がオ…

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匿名さん
17/06/14 02:09(更新日時)

訪問介護のしごとでの、利用者への対応についての悩みです。

サービス時間がオーバーしても喋っているほどの話好きの人で、プラス、こちらが何か言うと否定してくる人がいて困っています。

100歩譲って、話が好きでも会話がとれたら良いのですが、ほぼ一方的に話していて、時々わたしが何か言うと
「あのねー、あなたね!」
「あなた、失礼なのよ!」
と、怒鳴って否定してきます。それも、よくわからない理由で…。


いつもは、受容が肝心とやってきましたが今日はわたしもカチンときました↓
レンジで作りおきおかずの本を、以前担当だったヘルパーさんに買ってきてもらったようで、
わたし「今、作りおきおかずの本が人気ですよね」
利用者「在庫がないって言うくらい人気なんだって。みんな買うのね」
わたし「つい先日わたしの姉もシリーズで3冊買ってました。購入できて良かったですね。」

これが気にいらなかったようで、
利用者「あなたのお姉さんが本を買ったことはどうでもいいし、それを言われたらわたしがまた何か喋らないといけなくなる」と怒ってきました。
わたし「話の流れで、特に深い意味はないんですよ、すみません」
利用者「たちが悪いその癖を直しなさい。だからあなたと話したくないのよ」
わたし「…そんなこと言ったら会話ができないですよ…」
利用者「会話しなくていいの!ヘルパーに喋る権利はない。年寄りを敬う気持ちがないの?」
わたしキレる「そしたら、もうわたしは何も喋りません…」
利用者「そんなこと言うヘルパー初めて」
こんな利用者初めて…(わたしの心の声)


これは氷山の一角で、ここまでわたしが主張したのも初めてです。
とにかく他人の話し方や話す言葉が気に障ることが多いようで、
わたしも、他の利用者とは成立する会話がこの利用者では成り立たず苦戦しています。
今まで難しい利用者でも半年したらずいぶん打ち解けてこれたのですが、7ヶ月介入しているこの利用者の地雷が未だによくわかりません。
そのわりには、わたしの私生活などについてずいぶん失礼なことを言ってきて、その利用者もわたしの地雷を踏みまくってくれています。



上の人に相談しても「"はい"だけで聞いていればいい」
と言われますが、週2の介入で2,3時間も延々と聞いているだけはかなりきついので、何か良いアドバイスがあれば回答をよろしくおねがいします。



No.2484975 17/06/13 21:57(悩み投稿日時)

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No.1 17/06/13 23:05
経験者さん1 ( ♀ )

上司の言うとおり
はい。だけでいいんですよ。

主さんみたいに、聞き流すことが出来ない介護士っていますよ。
聞き流す事が『はい』とだけ言っていればいい。という上司のアドバイスなんですよ。
でも主さんは聞き流す事が出来ない。

この場合、主さんからそのお客様の担当を外させて貰う。

No.2 17/06/14 00:04
通行人2 ( ♀ )

なんとなくですが、、、

利用者が『在庫が無いほど人気』と言う情報を得意気に話したのに、
主さんが利用者の話の腰を折ると言うのでしょうかね、、、

在庫が無いほど人気と言ったのに、『お姉さんは3冊買った』と主さんが言ったのが燗に障ったのでは、、と感じます。

私は介護従事者では無いのですが、
私の父も年を取り昔は柔らかい性格だったのが、頑固になってきたというのでしょうか、、
更に上の情報を、話すと少し不機嫌になります。

話を聞いて『ほーそうか』と返してくれる時もありますが、
心が閉鎖的な精神の時は、不機嫌になり、無視のような感じで、布団に横になり始める、、そんな感じです。
なので、最近は、知っていても私は『へーそうなんだ!』とか、『私より世の中の事解ってる、凄いな』とか言って返してます。
心が閉鎖的な時と、そうではない時の差が解らないと、たまにまた見極められず、『私もそれ朝の番組で見た!ビックリだよね云々、、、』と続けてしまい、反応なく布団に入りはじめて、あっ、、と気付きます(汗)

自分の親なのに、こんなに疲れる時間がたまらなくて、近くに住んでいても足が遠退く時があります。
主さんは他人相手のお仕事だから、余計に頭を悩ませていることでしょう。
本当に、介護従事者の方を尊敬します。




No.3 17/06/14 00:39
経験者さん1 ( ♀ )

あと、会話が出来れば
と言うけど、そのお客様は自分が中心にならないとダメなタイプでしょ?

主さんみたいに会話を望んではいないのよ。
そりゃあ、自分が主役がいいのに、ヘルパーのお姉さんの話されちゃ、気分悪いよ。

ヘルパーはお客様のお城にお邪魔するんだし、傾聴しながら聞き流さないとね。

経験上、ヘルパーに話をするのを楽しみにしているお客様が多いので、会話を楽しみにしているのか?話す事を楽しみにしているのか?見極めた方がいいですよ。

No.4 17/06/14 01:47
匿名さん4 

そのひとは、おそらく、自分の好きな話を延々としたいだけなのです。

主様は、合いの手をうつだけでいいと思います。

「はい、へえ、ふうん、そうなんですか、すごいですね」

多分、この5つの言葉で、会話が通じちゃうんじゃないかな、そういうひとだったら。

No.5 17/06/14 02:09
お助け人5 

そうなんですかあ~ じゃ駄目なんですか?
自分が気分よくなりたいのか、相手に気分よくなって貰いたいのかハッキリさせた方がいいですね

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