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SUZUKIで嫌な接客されました。 今日私は半年前に新車納車したソリオバン…
SUZUKIで嫌な接客されました。
今日私は半年前に新車納車したソリオバンディットストロングハイブリッドの半年点検に行きました。
1ヶ月点検の時から、あれ?っと感じていたのですが店内に入っても、いらっしゃいませ誰も言わない。カウンターにスタッフいるのに要件聞きにこない。
購入する前はそうじゃありませんでした。
試乗や見積書の件で何度かSUZUKIに訪れていたときは駐車場に着くと必ずスタッフが出迎えてくれて要件聞きにきてくれました。
ですが購入してから、ガラリとスタッフさんの対応が変わりました。今日なんて点検に時間かかるってことだったので新型車試乗したいなーと思いスタッフさんに言ったら、お客さんソリオ買ったばかりだから試乗しなくていいでしょー。購入するなら別ですけど。座って待っててくださいなんて言われてしまいました。
おまけに飲んでたコーヒーまだ残ってたのに黙って持っていかれるし。
待っているとき他社の車で来た若い夫婦が駐車場につくと私に試乗拒否したスタッフが取って付けたような笑顔でお出迎えwww
察したよ。ここは買わせてしまえば客はどうでもいい店なんだと。
帰るときも、ありがとうございやした~~みたいな感じで言われて。
もう絶対行かないし、他の整備工場にいくことにしました。必ず購入したディーラーじゃなきゃダメって訳じゃないですし。
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スズキのディーラーは、元来は言わば「卸し問屋」です。
小売りのメインは、いわゆる「〇〇モータース」というような個人商店、有限会社レベルのところが行います。
「卸し問屋」に直接一般客が来店したら、ついでに小売りも併せて行うというような体質です。
接客教育も、それなりのレベルのようです。
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