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今日コンビニバイトでお客さんに怒られました。 おばさんがおでんを買おうとして蓋…
今日コンビニバイトでお客さんに怒られました。
おばさんがおでんを買おうとして蓋を開けたら、かなり煮詰まって色が濃くなっていました。
それを見て、前のはいつ廃棄したの？と聞かれましたが、私はまだ交代したばかりで前は何時に廃棄したとかわかりませんでした。
そのように説明しましたが、これじゃ売り物にならないでしょ！！と言われました。
次にタバコを買おうとしましたが、そのタバコがきれていました。
そのおばさんはさらに不機嫌になり、あんた使えない！！と言い残して帰りました。
その後しばらくしたら社員さんが来て、その人からクレームがあったと文句を言われました。
お客様の要望に答えられなかったことは申し訳ないと思いますし、私の対応も至らなかったと反省していますが、おでんもタバコも前の人が廃棄も補充もやってなかったのに私がちゃんとしてなかったみたいに言われたのは自分の中で消化しきれません。
今回の件に関しては、私の責任ではないですよね？
No.2525101 17/09/01 01:29(悩み投稿日時)
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主さんが納得いかなくても
キレてるお客様に
言い訳するのは
火に油を注ぐ行為
そこは グッと抑えて
申し訳有りません と
謝罪するのが仕事
それから お客様は
制服着てる人は皆従業員
分かって当然 出来て当然
こう思ってるから
一人でも印象悪ければ
その店の悪評へと繋がる
そこまで知らんがな
と思って仕事する人は
その程度止まり
クレームを真摯に受け止め
改善に努める人 会社は
伸びるし信頼も得られる
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