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今日とある自動車メーカーで新車400万の車を現金一括払いで契約してきました。契約…
今日とある自動車メーカーで新車400万の車を現金一括払いで契約してきました。契約を進めている段階からなのですが、他ディーラーの方々がいる事務所というのでしょうか?そこの方から度々「だっりーな。眠みぃぃー。」などなど従業員の愚痴みたいなものが丸々聞こえてきました。契約担当していた女性ディーラーの方は苦笑いですみませんと言ってきました。私は作り笑いでいえいえ。と返しましたがすごくビックリしていました。その後電話が鳴っていてさっきの口調とは別にとても丁寧な言葉遣いで話していました。電話が終わった瞬間「オイル交換なんていちいち予約いれんじゃねーよたかが中古の軽自動車乗りがよ。」と言っているのが聞こえてきました。私も接客の仕事していて色んな性格のお客さんを相手にしていると確かにイラっとすることはありますが会社内で愚痴ることは絶対ありません。もう私にはビックリだしせめて店内に客いないときとか休憩室とかで話してよと思っていました。(もちろん従業員さんは私が来客中なのを知ってます。他にも数名お客さんがいましたので。)私は今日初めてそこのディーラーに行き試乗して決めることにしたんですが何だかショックを受けてしまいました。でも契約した車には罪はないし欲しい車だから納車はします。ただ今後の点検などをここのディーラーに任せたくないのです。私が契約したのは正規ディーラーで少し先にいくと同メーカーのディーラーがもう一件あります。そっちの対応はどうなのかまだ見てはいませんが良さげならそちらに任せたほうがいいですかね?同じメーカーなら購入店舗が違えど新車3年間の無償点検は引き継げるはずですし。それか3年間の無償点検は諦めてイエローハットとかに有料で点検してもらった方が無難ですか?
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それ普通にもう少し先のディーラーの方に同じ車で見積もりしてもらって”少しでもサービスしてもらえるならこっちで買いたいんですが”でいいと思いますよ。
出口が違ってもモノは同じなので。特に車のようなモノは。
主さんのおっしゃる通り、車には罪はありませんし同じ車なら全く同じですし、オイル交換だけや電球の交換でさえ”ぜひ来てください”というところはそう言ってくれるので。
むしろ車は別のところで買ったのに、保守サービスだけウチでするのか…という方が可哀想ですよ。ディーラーの人にとっても”ウチで買ってくれたお客さんだから”というのも人間の感情として当たり前にありますし…
それなら少しでもサービスしてもらえたら主もハッピーでそのディーラーもハッピーですし、良くない店は良くないからそうなるだけの話なので…安心できる店で購入しそこで面倒も見てもらう方がそりゃいいと思いますけど?
そういう事があった、だからだという事は今のディーラーにも移る先のディーラーでもどちらにも普通に言ってもいいですし、むしろ新しい店で契約してから電話かかってきた時にでも言ってあげた方が良かったりしますよ。実際に客を逃したという事実がないと改善すらされませんので。
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