接客業をしています。 だいたい順番に応対していくのですが、よく、早くやってくれ…

>> 1 普通に順番に接客していますが、店の方針なら雇われているのであるから従うしかない。 嫌なら自営業でもやるしかない。 ありがとうございます。
順番に対して、明確なルールはありません。
みんな、ワガママなババアだな！（不適切な発言ですが）と言いながら、やっぱりその人が怒って面倒になるのは嫌なので、従ってるまでです。

話は全く変わるのですが、よく雇われてるならそれに従え、出来ないなら起業しろとおっしゃる方々がいますが、確かにそれは一理ありますが、今回はクレーマーの対応です。
店ごと、時代ごとに正解って違うと思いますし、会社をよくするためなら、現場から意見を言ってもいいと思うんですよね。

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>> 2 申し訳ございません、順番にさせていただいております。と言って待たせます。 やっぱりそれが一番平等ですよね。
確率論か正当性か、どちらのリスクとるかだと思うんです。
つまり、それを言うと高確率でクレーマーからのクレームがきますが、正当性はないので騒がれるだけ。
ですが、クレーマーの言いなりになると、確率は少ないですが、きちんとお待ちいただいてた方から、なぜ順番抜かしするのかとクレームが入るかもしれません。
お客様に正当性があるから、申し開きは出来なくなります。
結局、確率論に負けてしまってます。
２さんの職場は素晴らしいです。

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>> 3 私は田舎の金融機関でした。 番号札などが無いところで、 そんな高齢者沢山いました。まあ田舎なので高齢者大半。 電車🚃の時間ないからワシ… ありがとうございます。
そうですね、私もちょっと多めの時間は言ってます笑。
言われた時間より短いのに文句言う人はいませんからね。
あと、仕事をはじめて思いましたが、人を急かしていいことないですよね。
間違えは許されないとは思ってますが、急かされればやっぱりそのリスクは増えますもん。
損するのは結局自分。
高校生ならまだわかりますが、一度は社会に出て何十年もバリバリ働いておられたはずの方々、そのころの気持ち忘れちゃった？って思います。

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>> 6 お店側が主さんのような考え方になるとだいたいうまく行かなくなるよ。 それ「迷惑なお客さん」という取り方するなら「店中心（働いてる人中心… ムカつきます、という表現をしてしまいましたし、実際、なにワガママ言ってんだよ！という感情的な怒りがあることは確かです。
なので、お店中心ととられても仕方はないです。

概要は変わらないのですが、詳細を説明すると、なんだか後出しみたくなって申し訳ないのですが、早くしろ要求が出るのは、10人近くお客様にお待ちいただいてるような場合も結構あります。
例で下手に１さんとか３さんとか書いてしまったのが誤解を招いてしまったと思いますが、たとえば２、３人の順番が前後することは、私はそれも納得はいかないのですが、内容の重さによってもままありますし、早くしろと言ってる方がかなり軽い内容の場合はあまり疑問はありません。
ただ、混雑しているとき、もう随分前から待っているお客様を差し置いて、しかも結構重たい内容だったりするときでも、その人を優先することが疑問なんです。
混んでるときは次から次へとお客様が来るわけですから、お一人ずつに許可なんか取れません。
そんなことしたら、人手が１人足りなくなります。
そして、仮に許可を得たとして、たとえ綺麗な表現にしても、結局のところ順番抜かされてもいいですか？と聞かれていい気持ちになる方なんかいないし、日本人の場合は、本音ではえ？と思っても、嫌ですとははっきり言えないと思うんです。
おとなしく待ってる方の待ち時間が長くなるのを無視して、お店が繁盛するとは思えないんです。
お客様全員に今日のスケジュールってあると思いますし、スタッフも全員、急いでくれと言われてもこれ以上早く出来ないほど急いでるんですよね…。
それは仕方ないと思える理由を説明してくだされば、こちらも他のお客様を犠牲にすることも仕方ないと思えますが。

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>> 9 ええっと、サービス業でも販売業でもありません。
ですが、やってることは、常にお客様に接するので、接客業と書きました。
私から見れば、金融業も接客です。

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>> 9 そう言う人はそういうだろうなって思ってました。 さっき書いたけど業種によって事情は違うもので主さんの場合はサービス業または販売業で、そして… たとえばなんですが、ワガママな友人と、銀行でお金をおろしたあと、旅行に行ったとして。
全て友人のほうが一瞬遅く入ったのに私が先だ！とワガママを言ったとして、銀行では私のほうが先にしてくれたのに、宿泊先では一転して友人が先にやってもらえるということですよね。
もちろん職種において臨機応変にというのはわかるんですが、でも私のような頑固者からすれば、後回しにされたほうは金融業は信用が…とか言われても納得がいきませんし、いいことしたほうが気持ちいいと言われても、いや私別に先にしてもらったほうが嬉しいしってなりますから、納得いきません。
私だけが特殊ではなく、どんなにうまくやっても、絶対そういう人は出てくると思います。
ワガママな友人からしても、宿泊先では私の意見が通じたのに、銀行でははね付けられた！となるでしょう。
一貫性がないのが一番不平不満が出やすいと思いますし、順番は守る、というのが一番、全ての人に対して誠実です。
これは偏見だと思いますが、混雑している中で俺だけ早くやれ！と言う勇気がある人なら、正当な理由があるならそれも盾にして早くと迫ると思うんですよね。
それがなくて、ただ早く早くはどうかと思いますし、自分が順番抜かされても、赤の他人のことを考え、あの人急いでるんだから先にやってあげなさいよと不服に思う人の割合ってどれくらいでしょうか…。

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>> 11 主さんとにかく納得がしたくないみたいですね。 くみ取る人は普通にくみ取ると思いますよ。前の人の話でも十分に。 読解力がないのかもしれません。
わかりやすく教えてください。
あと、９のご意見にさらに返事を追加したので、そこに書いたのが、私の意見です。

私は自分が客だったら、絶対順番抜かしされたくないタイプなんですよね。
だって時間がかかるかもしれないことは予めわかるわけだし、急がなくてもいいようにこちらはスケジュール組んでるのに、なんでスケジュールもまともに組まない人のために私が待たなきゃいけないの？って思うんです。
だから、どうしても、順番抜かしをしたがるお客様には、理解しにくい傾向になってしまいます。

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>> 14 割り込みしようとするワガママに負けないで 頑張れ！ 主さんのNo.13のお礼投稿に共感です。 割り込み客は急いでる。 しかしその… ありがとうございます。
そうなんですよね。
私は先着順というのが一番正しいやり方だと思います。
娯楽施設ではなく、うちは必要があってくるところなので、中には体調が悪くても無理して来られる方もいらっしゃいますので、そういった方は優先しています。
足の悪い方、耳の悪い方、お年寄りが多いために様々な身体の問題があることも多く、その場合はそれ用の対応を心がけます。
もちろんその対応をするために通常より時間がかかり、後のお客様をお待たせすることになるのも事実なのですが、そこはよりよいサービスのために必要なことかなと思います。
臨機応変に対応するのは、あくまでその方にその必要があるからであって、ワガママを許すためではないですから。

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>> 15 主さんには「臨機応変」という言葉を送ります。 理不尽に思えてもこれができれば接客スキルはグンと上がります。 怖いのはマニュアルマニュアル… ひとつ前のお礼にも書きましたが、その方が体調不良であったり、赤ちゃんがいらして泣き喚いている状態であったり、どう考えても先にお出ししたほうがいいと思う場合は、大幅な順番抜かしをすることもあります。
ですが、15さんは、どんな理由をつけられとしても、いやこっちはこれで臨機応変で顧客掴んでるんでと言われても、順番抜かしされていい気持ちになりますか？
私は黙ってお待ちいただいてる方寄りに考えていきたいです。
急がせておいて、お客様のほうから話題を振り、バスに乗れないなら一本後でいいわって方、本当に多いんですよ。
順番抜かしされて、それされても、イラつかないですか？
皆さんにまとめて了承とるというのも、なかなか難しいと思うんです。
大声でこの方先にしていいですか？なんて言われたら、吊るし上げだと思われる方も多いと思います。

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>> 16 なんか判った。 主さんは「公平である事」「正しくある事（正義である事）」を「うまく行かせる事」よりも重んじてるから理解できないんだよ。… 確かに、私は正義を重んじる傾向があるんです。
間違ったことは嫌いです。
ズルするやつも嫌いです。

ですが、正義がひとつしかないとは思ってないです。
話がそれますが、小学生くらいからアンパンマン嫌いでした。
バイキンマンが無条件に悪者になってるから。

でも、仰る話が、私にはワガママな客の言いなりになってることの言い訳のようにしか思えないんです。
私は顧客トラブルを起こしたことはありません。
言うまでもないと思って言いませんでしたが、早くしろと仰られたお客様に対して、こんなにお客様がいるんだから、あなただけ特別にやることはできません！と正義感を丸出しにした対応はしません。
さすがに、この中で俺様を一番にやれ！と言ってくるほどの非常識な人はまだいないので、わかりました、急ぎますね、と言って、順番どおりにやります。
その前の人たちがすごい重たい内容が続き、そのワガママなお客が簡単な内容なら、結果的に早くお出ししてしまってますが。
遅いな！と怒られたら、丁重に謝罪してます。
まさか、順番どおりにやってましたんでね、とは言いません。

でも、うちのお店には、それだけ急いで取り掛かり、あとの人は全部無視でさっさと出そうとします。
そういうのがどうかなと思います。
皆さん、貴重な時間を割いて来て頂いてるお客様のその時間に優劣などつけられません。

それくらい待っててもいいじゃない、というお客様。
確かにいらっしゃると思います。
ですが、何割くらいだと思いますか？
圧倒的多数？
少数派？
私は少数派だと思います。
皆さん、嫌な待ち時間を辛抱していらっしゃる。
なのに、ワガママな客が来て早くしろ！とごねる。
ごねたら、その通りに動く。
これって臨機応変なんでしょうか。
中国人からも批判されるような、まだまだ並ぶというマナーが身についていない中国人観光客そのものじゃないですか。
ごねたら周りがハイハイと言うことをきく。
楽だと思います。
ごねられたら厄介だから、大人しいマナーのある常識的なお客様を犠牲にして、めんどくさそうなお客を先にさっさとさばくのは、本当に楽ちんだと思います。
でも、それは私はあってはならないことだと思います。

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>> 17 事情があると言っているけど、本当は事情なんて方便で並びたくないだけの自己中な人をどう思うかってことですよね？ 年齢に限らずではあるけど、身… 事情すら言わない人が本当に多いですね。
バスの時間バスの時間！と繰り返すので、終り際にまだバスの時間まで余裕があると、何かご予定があるんですか？と聞いてみると、いや特にないけど、みたいに言う人がたくさんいます。
ただ待ちたくなかっただけじゃん！と思います。

確かに、私はまだ甘いのかもしれません。
はいはい、と受け流してるだけなので。
ワガママを言うなら注目されても文句のないような事情であるべき、ということですよね。
下手をするととんでもないクレームが入りやすいので、結構ハードルが高いやり方かなと思いますけども。

確かに顧客教育ってありますよね。
教育っていう言い方はよくないですが、お店のよって全然お客様のあり方が違うことがあって、びっくりします。

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