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この対応、どう思うか教えてください。 今日、ヘアサロンに行きました。 仕…
この対応、どう思うか教えてください。
今日、ヘアサロンに行きました。
仕事の後に予約をしていたのですが、こちらの都合で予約時間よりも15分ほど遅刻してしまいました。
まだ大丈夫か？と聞くと、大丈夫です、と言われたので、そのまま施術してもらう事に。
ですが、その後の時間にも予約が入っていたようで、対応が凄く乱暴だったんです。
席に座り、直ぐにカラーを始めますと言われたのですが、髪をとかす事もなく、カラー剤を塗り始めました。
その為、途中で絡まって、櫛で乱暴にほどこうとしたり、水？絡まりをほぐす液？か何かをかけたり…。
明らかに急いで塗ってるなってわかるくらいの動きでした。
途中で「痛くないですか？」とは聞かれましたが、私は小心者で何も言えず、苦笑いしか出来ず…。
カラーをして、暫く時間をおきますね、と言われて、そのまま30分(いつもより明らかに長い気がします)。
担当の人はその間に他のお客さんの対応へ。
その人の対応が終わって、ようやくシャンプー台へ。
シャンプー台でも、凄く乱暴にワシャワシャされて。
ミスト？をしますね、と言われて、シャンプー台を倒したまま、多分15分くらい。
担当者が来たと思ったら、「もう少し待っててください。栄養をたくさん入れておきますね」と言われ、再びそのまま。
その間、ずっとシャンプー台は倒したままです。
結局、シャンプー台でも30分くらいそのままでした。
その後はドライヤーで乾かしてもらって、ブローして帰りました。
この一連の対応、客観的にみてどうですか？
遅刻した私が悪いのは重々承知しますけど…。
他のお客さんもいるし、仕方ない事ですか？
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遅刻する事を事前に連絡しましたか？
お客様って勝手なんですよね。予約の遅刻は主さん一人で済む問題じゃ有りません。
15分有れば、カットはなから終るしカラーリングなら塗り終える。
次のお客様へスムーズに移れる。
それをそんなに遅れてくれば、急がざるも得ないし。
出来ますって言ったのも、やらなきゃ主さんも困るだろうしの気持ちからです。
キチンとお客様扱いして欲しいならル―ルを守って欲しいです。
キツイ言い方だけれど、美容師サイドの本音、です。
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