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接客業をしています。今日レジに入って会計をしたお客様(お婆さん)が『お金をレジの隙間に落とした』と。言われるがままレジの周辺を探したら、一円玉を発見。 しかし

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接客業をしています。今日レジに入って会計をしたお客様(お婆さん)が『お金をレジの隙間に落とした』と。言われるがままレジの周辺を探したら、一円玉を発見。
しかしお客様は『私がお金を落としたのを見ていたくせに、何をしれっとしているの!?』と怒り出したのです。
私は全く気付きませんでしたし、音などもわかりませんでした。
気付かなかったと謝罪してもそんな訳が無いの一点ばり。その後も怒鳴り散らし、私のネームプレートを確認して『⚫️⚫️さんね、ハイハイ』とこちらを睨み付け立ち去りました。

これは私が悪かったのでしょうか…?

17/11/14 14:50(スレ作成日時) [RSS]

  • No: 4匿名さん4(匿名)更新時刻17/11/14 15:43

    悪くないです。
    逆に睨み返してやりたいくらいです。

  • No: 5お礼 更新時刻17/11/14 21:47

    >> 1

    コメント頂きありがとうございました。
    職業上、首を傾げたくなるお客様はよくいらっしゃるのですが、今日の件は本当に意味がわからなくて泣きそうになりました。
    クレーマーとして再来店しないことを祈るばかりです。

    ありがとうございました。

  • No: 6お礼 更新時刻17/11/14 21:58

    >> 2

    ご覧頂きありがとうございました。
    本当に困ってしまった件でした。
    もし仮に自分が買い物先でお金を落としてしまったとしても、店員さんに拾って貰った上でこんな言動はとても考えられなくて…。

    当店の店長は100%、お前(私)が悪いと言う人なので、クレームになったことを考えると胃が痛いです…。
    コメントありがとうございました。

  • No: 7お礼 更新時刻17/11/14 22:02

    >> 3

    ご回答ありがとうございました。
    販売業をご経験されている方のコメント、とても有難いです。
    出来ればもう来店しないでほしい…と思ってしまいます…。

    ありがとうございました。

  • No: 8お礼 更新時刻17/11/14 22:11

    >> 4

    コメントありがとうございます。
    なぜ睨まれなくてはいけないのか、本当に意味がわからなくて…。
    どちらかというと、若い方よりお年寄りのお客様が多いお店ではあるのですが、ここまで一方的な方は困ってしまいます。

    ありがとうございました。

  • No: 9匿名さん9(♀匿名)更新時刻17/11/14 22:12

    主さんは悪くないですが、怒ってるお客様に気付かなかったと言っても言い訳にしか聞こえないんだと思うんです。そういう人には謝罪のみがいいのかもしれないです。

    私もスーパーではないですが接客業でレジもしてます。いろんな人がいますからね。気にしすぎないことだと思いますよ。

    来なくなる人もいれば、何事もなかったかのように来る人もいるんですよ。理解できない人はいますから。
    お互い頑張りましょうね。

  • No: 10通行人10(匿名)更新時刻17/11/14 22:46

    そういう客って、相手の立場になって考えないからそういう行動をとるんでしょうね。

    レジや接客業をしたことない人であっても、その人に常識やモラルがあるなら、まず怒鳴り散らしたりはしない。

  • No: 11お礼 更新時刻17/11/15 08:32

    >> 10

    回答ありがとうございます。
    本当にその通りだと思いました。

    どんなお店でも店側の接客マナーも勿論ですが、利用者側にも、店員が同じ人間であると意識して頂きたいです…。
    ありがとうございました。

  • No: 12先輩12(匿名)更新時刻17/11/15 21:17

    気にしなくて良いです。仮に名指しクレームをつけられても本部の人間はクレーマーかどうか分かりますから大丈夫ですよ。

    おかしい人はどこでも言いがかりをつけます。 高級ホテルでもタクシーでも病院でもコンビニでも。

    アドバイスとして、普段からしっかり仕事をこなすようにしましょう。 見られてないようでとても見られているものです。 特に誰もいないときこそですね。1人で掃除とか、1人で商品整理とか、そういうとき。ね。

    しっかり仕事をこなしていれば、例えどんなクレーマーに言いがかりをつけられてもまわりの方は主さんを信用するはずですから。

  • No: 13お礼 更新時刻17/11/17 04:47

    >> 12

    アドバイス頂きありがとうございます。
    普段の業務や雑務なども、より丁寧に気を付けていこうと思います。

    当店舗は上司(店長)が一番接客力に乏しく、ほかの同僚スタッフはみんないいひとばかりなので、上司にはまともに相談出来ない・同僚には迷惑をかけたくなくて、こういった場で聞いて頂けて良かったです。

    ありがとうございました。

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