コールセンターってこんな感じなのでしょうか？ 比較的楽なコールセンター業務はあ…

コールセンターってこんな感じなのでしょうか？
比較的楽なコールセンター業務はありますか？


今回勤めて体調不良(胃炎)になり辞めた職場。

・マニュアルが一切ない(決まった案件は1日に2〜3件ほど。イレギュラー案件が多い為、マニュアルが作れないそう)

・大量の専門用語については、実戦で覚えていく

・上記理由のため、先輩の電話を聞いても言っていることがちんぷんかんぷん

・分からなくて当然だから、みんな分からないまま出てるから…と言われながら独り立ち

・お客さまをたらい回しにする。待たせる。
案件によって部署が違う。
また、マニュアルがないのとイレギュラー案件が多いのでリーダーにエスカレしても分からないことが多い→調べて折り返す

・基本は自分で対応。
クレームがあってもリーダーは受けてくれない(嫌がる)

・人が足りないようでリーダーも電話を取っていた。聞きたくても聞けない状況。

・1日40〜100本程電話を取っていたが、完璧に分かる案件は2,3件のみ。
新人は、ひたすら保留にして全部リーダーや長く勤務している人に聞いていました。(新人期間は約1年。1年経てば何となく慣れるとのことだが、長く勤めている人でも分からないことが多いそう)

・1日の全てが分からないばかり。
電話を取るたび、日が経つたびに自信がなくなる。

・自信を持って答えられる案件が少ない。
自分の対応が合っているのか間違っているのかも分からない。

・無料サーバーはあったが、使っていた人はいない。(なぜかみんな1ℓのペットボトル。あまり席を立ってはいけない風習)

・1時間ごとに5分ほどの休憩を取ることとの決まりもあったが一回も取ったことはない

・繁忙期以外残業はないと聞いていたがほぼ毎日のように30分から1時間30分の残業有。
また残業する人もリーダーが今日は〇〇さんと〇〇さんが残業してと勝手に決める。(断ることもできるがあまり断る人はいない。)

・時給が1300円とインバウンドコールセンターとしては安め？

・男性はスーツ着用。女性は服装自由だったがTシャツやジーンズ、スニーカーNG。

・ネイルOKと言われていたが、ネイルしている人は全くいなかった。(以前ネイルしていた人は居たが注意されたそう)


厳しいコールセンターに勤めてしまったのかもしれません。

話すことも辛くなかったし、一日中座っているのも苦ではありませんでした。

分からないことばかりで、半年以上勤めましたが自分が成長している実感がありませんでした。本当に日に日に自信を無くしていました。

通販受付のコールセンターに勤めてみようかな？とは思っているのですがやはりコールセンターはどこも厳しいのでしょうか？

通販受付だと住所が聞き取れるか不安です。

また、比較的楽なコールセンター業務はありますか？

17/12/03 12:10 追記
楽といった書き方は良くなかったですね…。初心者向けのコールセンターありましたら教えていただけると嬉しいです。

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