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車の事故に詳しい方にお聞きしたいです。 今日の朝、あるホテルのコンクリートの様…
車の事故に詳しい方にお聞きしたいです。
今日の朝、あるホテルのコンクリートの様な壁に車をこすってしまい、少しコンクリートを砕いてしまいました。
これはまずいと思い、責任者に伝えようとフロントに行ったのですが、責任者が不在の為、この事をそこにいた従業員に伝えました。そしたら、この駐車場は狭くてたまにあることだから気にしないで大丈夫だよと言われました。
私も心のどこかで、できるだけ面倒な事にはなりたくなかったので、その場を帰りました。このような場合は当て逃げのようなことになってしまうのでしょうか？
その従業員の所には2回行って、責任者と話したいといったのですが。
何かアドバイスあれば教えていただきたいです。
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アドバイスも何も、そのホテルの人がそう言ってたならそれを素直に受け取ればいいのでは？
その方に報告しただけでは心配ですか？よほどその伝えた人が信用できないと云う事でしょうか…
当て逃げにはならないですよ。そのホテルの従業員には報告し、いいですよってホテルの従業員がそう言ったのですから。
心配ならその人の名前と所属を聞いておけばそれでいいだけですよね。でも聞いてなくても特に問題はありませんよ。あなたはホテル側従業員にはちゃんと報告をしているのですから。
お二人の方ありがとうございます。
一応、現場に2回来てもらって確認をしてもらいました。
以前にも何回かこのような事があり、そのままにしているんだとも言っていたので、大丈夫であるといいんですが。
その時、ぶつけた人は知らせずに立ち去ったみたいです。
万が一、数日してから、連絡が来ることもあるかなと不安になったので、他の方の意見を聞きたかった次第です。
他にもなにかありましたら、お手数おかけしますが、意見をお願いします。
大手チェーンのホテルでフロントしているものです。
うちの場合ですが、店舗数が多いので責任者が出張で不在の場合が多く、早急な判断は社員でします。
ただ、それには対応マニュアルがあって、その店舗やほかの店舗である程度のトラブルには共通点があるんですよ。過去のトラブルを元に、今後同じようなことがあったらこう対応してください。と研修の時から教育されます。
もし、それ以上に被害が酷く、どうしても修繕が必要な程だったら写真を撮り、相手の情報を頂いて、責任者(本社)と相談をした後ご連絡します。という対応になります。
あくまでも、当ホテルの場合は…ですが^^;
でも、主さんは報告をして現場も見せていて大丈夫と言われたのであれば気にする事は無いです！
もし後日、上の人が見て修繕が必要だったとしても、大丈夫と判断した人が怒られるだけでしょうし。
きっと余程お客様思いでないホテルでなければ請求は来ないと思います。
うちではこの場合の請求はしません。
それでも気になるようであれば、本社に直接聞いてみたらいいですよ(^^)
大丈夫と言われたけど心配で…って。
意見くださった皆様ありがとうございます。
今回はこのまま様子をみてみることとします。
でも実際は自分で心配するくらいなので、その時を冷静に考え対応しないといけないと実感しました。反省して次はこのようにならないようにします。
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