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ディスカウントストアでバイトしてます 日々様々なお客様がいて、とても嫌なお客様…
ディスカウントストアでバイトしてます
日々様々なお客様がいて、とても嫌なお客様もいますがとても優しいお客様もいるのでがんばれます
そんなとても優しいお客様だった方にまさかの些細なクレームを店長に言われてしまいました…
その方は新人くんがミスしてもどんなにモタモタしてても嫌な顔ひとつしない方でした
こちらの都合で本来お付けする備品（ただのおまけじゃない必需品）が切れていたときも嫌な顔ひとつしない方でした
そんな方が言ったクレーム、何だと思います？
通信エラーによってカードが使えなかったことです
「行列並んでレジにきてから言うな」
「使えないんです～って言ったきり、こっちはえ！となってるのにヘラヘラ笑って人の顔見てるだけ。ちゃんと言葉使え」
言い分の大筋はこの内容だったそうです
上、突然のエラーなのでレジにきてから言う以外ありません
下、ヘラヘラ笑って見てたわけではありません。使えないことを伝えたらお客様の答えを待つ以外ありませんでしょ。因みに他のお客様は割とすんなりじゃあ現金でとなります
このお客様、後ろに並んでる方々をチラリと見て「じゃあ現金ないしやめます」と言って大量に入れてあるカゴを放置したまま帰りました
後ろに人が並んでるからその場でいろいろ言うのはやめたそうです
何度も何度も来てくださっていて、どんなことも嫌な顔したことがない本当に優しい方でした
そんな方がわざわざ後日電話して店長にクレーム言うほどのことを私がしたと思いますか？
他の方ならともかく、その方だからショックです
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主さんの言い分も分かりますが「申し訳ありませんが他のカードをお持ちではないですか?」とか黙られるよりは現金か他のカードか選択肢与えた方が親切だったかも知れませんね。
私もコンビニに持ってった支払い用紙のバーコードが薄かったのか全然読み取れず、店員さんのせいじゃないのに「すみません」って一生懸命読み取ろうとしてくれて、私も折り曲げちゃったのかな?と2人で「すみません」連呼したことありました(笑)
なんとか読み取れて大丈夫でしたが、もし黙られてたら上からっぽいと言うか威圧的で感じ悪く感じたかも知れません。
クレーム出す程には思わないですけどね。
私は接客、販売の仕事経験者です。経験から言わせて貰うと、納得いかない、腹も立つでしょうけど、相手はお客様の立場なんです。あくまでもお客様なんです。だから不愉快な思いをされたのは事実なんです。素直にお詫びした方がいいです。
カード派ですが
普段当たり前にカード使えるお店が何らか事情で一時的に使えないときは買い物する前にはっきりわかるようにしといてほしいですね
そうしてくれる店見たことないけど、主さんみたいにレジでいきなり言っても現金であっさり払うだろうと思ってるんでしょうね
客の都合、人間性を軽視しすぎ
だから普段優しかったお客さんが主さんを重視する価値を感じなくなり軽視したのです
使えないとだけ言い放ちあとは黙って笑ってただけって、かなり感じ悪いですよ
そんなこともわかりませんか
自分が人を軽視したから鏡で返ってきただけです
カード派は現金はほとんど持ち歩かない人もいます
買い物して、並んで、レジで初めて言われたら時間の無駄がすごいんですよ
他の店に行って同じ時間を浪費しなきゃならない
そういうこと何も想像しないからそんな態度が取れたんでしょう？
謝罪の言葉(もちろん心のこもった)があるかないかで同じ状況でも相手の出方は正反対になりますよ
最近それもわからずキレられ被害者ぶってる店員が増えてますが、本当にそんなこともわからないのかと不思議です
謝罪してるのにキレ続けるお客さんもいなくはないけど極少数ですよ
私も二年接客してますが今のところ尾を引いてキレられたことなどありません
お客さんにキレられる人っていったいどんな接客してるんですか？
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