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スーパーで軽いトラブルの場面に出くわして考えてしまいました お客さんが商品を手…
スーパーで軽いトラブルの場面に出くわして考えてしまいました
お客さんが商品を手に取っただけでバラバラと崩れました
前からは見えないところがもともと破損していたようです
お客さんはそのまま放置で買い物を続けようとし、店員さんが声をかけました
お客さんはもともと破損していたことを言いました
店員さんは「それなら一言店員に言ってもらったら大丈夫ですから」と言いました
お客さんが怒り出しました
「いや大丈夫ですからじゃなくて謝ってくれる？むしろ最初から破損してる商品なんか置いててこっちが怒りたいのを怒らず黙っててあげたんですけど。なのになんでそっちが声までかけて不快にさせといて状況わかったあとも許してやるみたいな態度なんですか？」
「状況がわからなかったので。店員に言ってもらえたら助かりますので」
「まず最初から破損してる商品置いてるような管理体制について謝ってくれる？で、状況がわかってもその態度なことについて謝ってくれる？私の方の落ち度はかけらもないと思いますがどうですか？」
ずっとは見ていられずそこで帰ったのでそのあとどうなったかは知りません
ただ、私はお客さんの言ってることもわかると思いました
年々店が客の失態に塩対応のとこ増えてるんで、客も本来許す程度の店のミスに厳しくなった背景を日頃感じてるからです
正直にこのお客さんの言い分、皆さんはどう思いますか？
18/04/24 19:42 追記
言葉足らずがあったようなので補足です
棚の上で崩れたため床には落ちてません
そのまままとめて棚に置いて放置したってことです
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店員やってますが、高級なものでもなければ私なら最初から壊れてたと言われたらすぐすみませんと言います。それが嘘か本当かは関係ないです
それ以前に声もかけないかな。繰り返すが高級なものでもないなら、です
余計なとこで意固地に戦っても失うものはあっても得るものはないからです
確かに最近の店員ってそういうところ対応へたですよね。なんでだろう
そのまま立ち去ろうとするのは理解できないですが、店員の言い方はおかしいと思います。お客様には大丈夫ですか？とまず聞くものではないでしょうか。
ちょっと触ったくらいで崩れるような陳列してる店が悪いんですから。
そんな対応してたら怒ってなかった人まで怒らせてしまいますね。接客業してるものとしてそう思います。
落としただけなら拾えばいいだけだから破損とは言わないし、店員もそれくらいで声なんかかけないと思って最初意味が全然わからなかったけど…
要するにひとつの商品が破損していて持っただけで中身が出てしまったんですか？
例えばポテチの袋が破れてて持ったら中身のポテチが出てきた感じですか？
差しつかえなければ商品が何か聞けたら想像しやすいんですが
11さんのお陰でようやく理解できました。
その場合、私もその人のように棚に商品を置いて行きます。側に店員が居るなら声かけるけど、店員て品だしするタイミングでしか売り場に居ませんもの。
店員が声かけて、お客にそう返されたら「申し訳ありません」で終わった話ですよね。
変な店員多いですよね。
そうですか
確かに店員から見たらその客が破損したと疑うから微妙な対応になったのかもしれませんね
でも客からしたら商品によっては手が汚れるし、何よりビックリして嫌な思いしたのにそんな対応なら私でも怒ると思います
破損してたと言われたとこで謝罪したら良かった話ですよ
主さんが立ち去ったあと店長など出てきたかもしれませんね
まあ店長が馬鹿じゃなければその店員を叱ってるはずです
私は接客業ですが、お客様の言うことは、もっとも、だと思いますよ。
その店員さんは本当に、破損してることを知らなかったんだろうけど、知らなくても、それはお店が気付けなかったのが悪いですし。お客様に対して、ちょっと配慮がないなぁ、と感じます。
私が、そのお客様の立場なら、状況を伝えますかね。取っただけですが、崩れてきました、と。
まず、最初から店のミスだったのがわかった時点で謝罪しないといけないと思います。
スーパーの店員やってます。
私でも最初はお客さんに声をかけるけど、商品が落ちた原因が破損ならきちんとこちらが謝ります。
もしそのお客さんがふいに物を落としてそのまま素通りしたとしてもこちらは何も言わずにすぐ拾います。
本当は落とされたのならきちんと拾って欲しいのが本音だけど、お客さん相手にそこまで言う程でもないです。
この件以外でもスーパーて店員が悪い訳ではないのにお客さんの勘違いで言いがかりをつけられる事なんかはよくあるし、客によっては店員の言葉ひとつで怒る人は珍しくないですから一言店員が謝れば済む事は多いですよ。
何だかどっちもどっち。
客は故意に商品を破損させた訳じゃないから、黙って置いておくのは特に問題ないと思います。
ただ、私なら店員に伝えると思うから不親切な行動だとは思うけど。それと、言い過ぎ。そんなに店員に怒らなくても…と思う。
で、店員も黙ってその商品を回収するなり、客に『申し訳ない』と言えば済む話なのに、『一言言っていただければ…』と善意を強要する、ともすれば客が故意に破損させたかのように聞こえる言い方。
お互いがちょっとずつ相手を思いやる気持ちが足りないのかな。
変な場面に出くわしちゃいましたね。
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