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お客様からクレームが来ました。私は百貨店内にあるお店で働いています。男性のお客様…
お客様からクレームが来ました。私は百貨店内にあるお店で働いています。男性のお客様が商品を持ってきてdカードの画面が表示されたものを見せながら読み取りリーダーを持ってこいと言いました。かざすものと言っていたので多分IDだとは思うのですが、お取り扱いがないことをお伝えすると「他の店では使えたのになんでお前の店では使われへんのや、おかしいやろが」「ちゃんと勉強しとけや」「社員呼べ！社員」などと怒っていました。他のパートさんが百貨店の社員に確認しに行っている間、ずっと文句を言いながらも現金で払ってくれました。私１人しかおらず他のお客様も並んでいましたので「申し訳ございません、少々お待ち下さい」とお伝えして他のお客様の対応をしました。すると文句を言いながらもこちらに来て「もういい、電話してこい。番号言うから。社員に電話させろ」ということでした。
その後、社員が使えない事を電話でお伝えすると今度は私の態度が悪かった、ヘラヘラしていた。ふざけるなというクレームになっていました。
ヘラヘラした覚えもないのに、次回の出勤時百貨店のマネージャーにどんな状況だったのか話して下さいとの事でした。
長文で申し訳ありません。忘れたいのにまた思い出して話さないといけないのが苦痛です。自分の中でどうすれば良かったのか何が悪かったのか分かりません。
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そういう客っておそらくどこの店でもそういう態度でしょうから、気にしすぎないほうがいいですよ。
常識ある人なら「使えないならしょうがないしわかりました」ってくらいで終わるから。
店員にお前って言い方する人ってなんか嫌い。
いますよね。そういう人。
使えないものは使えないとしか言い様がないですよ。
私も接客業なので分かりますよ！！
多分、社員さんの電話後の
主さんがヘラヘラしていたは、
使えないことが分かって引っ込みがつかなかったのかな？
『ご利用頂けます。申し訳ございません。』
と返答が来ると思い込んでいたから
期待した返事でない上に
自分が間違っていたから恥ずかしい、
他に怒りをぶつけたい、
主さんの態度に言いがかりをつけた
と言う流れでは？と思います。
なので主さんはそんなに気にしなくて良いです。
主さんは、マネージャーさんに正直に事実のみを伝えて
お客様には笑顔で接客してください。
酷いクレームを言うのは一部の人間だけで
ほとんどの人は余程接客態度が悪くない限り
なにも言わないですよ！！
私は元百貨店に勤務してました
よくあるトラブルですね
そういう方は、上の人間が出てくると急におとなしくなったりします
主さんは気にせず、仕事に集中する事です
辛いとは思いますが、くれぐれもそのお客様がまた来店されても普通に接客する事を心がけて下さい
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