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接客・電話対応について悩んでることがあります。 「値下げして下さい」「どうして…
接客・電話対応について悩んでることがあります。
「値下げして下さい」「どうしても値下げしてくれないのか」「(1週間以上先まで)取り置きして下さい」など、規則で出来ないことをお店や電話でお客様がいるのですが、私が学生バイトで頼りなく見えるのか、最終的に責任者を呼ぶことが多いです。
社員の方にも「もっと強くハッキリと断っていいよ」と言われたのですが、今もどう言えば良いのか分からないままなので、このままじゃ同じことを繰り返すだけです。
どう言えば、なるべく怒らせず、聞いて頂けるんでしょうか…。
18/07/09 10:48 追記
文字抜けてる部分がありました。汗
規則で出来ないことを「どうしても…」とお客様にお願いされることがあります。
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「値下げして下さい」
→
理由は言わない。理由を言うと付け込まれるので。
柔らかめの口調なら
「ごめんなさい、値下げ出来ないんですよ」
少し丁寧に言うなら
「申し訳ございません。値下げは行っておりません」
もっと丁寧に言うなら
「申し訳ございません。値下げのご対応は致しかねます」
「どうしても値下げしてくれないのか」
→
「申し訳ございません。はい」
「(1週間以上先まで)取り置きして下さい」
→「恐縮ですが取り置きは1週間以内のみとさせていただいております」
お客様はゴリ押し勝ちみたいな感じだと思いますよ。しつこいのは今回だけは特別にという言葉を待っているんです。そしたらまた今度はこの間はやってくれたと言って来ます。なので強い心を持って、できない物はできないと断りましょう。優しい気持ちになったら負けです。
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