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コンビニバイトで、お客に怒られました。 おにぎりを出されて、これ温めてと言われたので、なんの記載もないものだったので10秒あたためました。終わったら、

回答26+お礼23 1414 Hit 閲覧専用

コンビニバイトで、お客に怒られました。


おにぎりを出されて、これ温めてと言われたので、なんの記載もないものだったので10秒あたためました。終わったら、多分それ出来てないよ。見せろと言われて見せました。不満げな顔をしていたので、もう少しあたためますね。と、返しました。そこからイライラしだしました。

私は普通に怖くてテンパってしまい、もっといらいらさせてしまったのでしょうか、たくさんのことを言われました。

初めてだよこんなの。ほかの店員はお前と比べると可愛いし愛想もいい。ばーか。など。

私は泣きそうになってしまい、でも泣いたら他の人に迷惑をかけてしまうので泣くのをこらえました。

多分声が小さかったしアタフタしてたので言われてしまったんだと思います。笑顔も前にマネージャーにいわれたので心がけていました。

そのあとマネージャーに
怒られちゃったの?と聞かれました。正直なく寸前まで来てたので、顔を見せないように。はい。と答えました。あの人いい人なのにね。なんで?と聞かれたので、声を出したらもう泣きそうだったので申し訳ない事なのですが少し怒り気味に分かりません。と言ってしまいました。そしたら、マネージャーも怒り気味になってしまい、凄い良い人なのに怒鳴られるなんて、相当ってことだよ。君。と言われ、もうそこでトドメをさされました。正直もうほぼ半泣きでしたがバレないように、はい。とだけ言いました。

下手な文章ですみません。今も泣きそうで。
こんなことで泣くくらいなので正直接客業が不安です。なにかアドバイスをくれたらと思います。お願いします。

18/09/15 01:33 追記
たくさんの回答により、接客業の方はもう頑張るしかないです。という結論に至りました。声小さい、もたつくetc……
お悩みが消せないそうなので、ここに回答を書く際は、怒鳴られた経験にしてください!ちょっと聞きたいです!!

18/09/13 22:40(スレ作成日時) [RSS]

  • 新しい回答の受付は終了しました
  • No: 40通行人40(匿名)更新時刻18/09/14 23:32

    あくまで参考にしてくれるといいんだけど…

    いくらおにぎり1個だとしてもレンジでたった10秒しか温めない人がいたらそれだけでナンダコイツ?って思われるよ…

    「温めて」と言われていたのに見るからに少しも暖まらない時間をセットし、それを取り出して(触ってて主もちっとも温まってないのが判るはずなのに)そのまま何も思わず渡そうとしたのよね…
    だから”それじゃ出来てないよ見せて”と言われたんだし。そこで相手が不満そうだからと「もう少し温めますね」と答えた…

    「申し訳ありません」も「ごめんなさい」もつけずに相手の反応態度だけで「もう少し温めますね」と言った…


    これ…
    怒ると思うよ。

    多分その人じゃなくても。というかもっと怒る人なら多分もっと怒る。すごく怒ると思う…

    家でレンジ使ったことある?よね?
    おにぎり一個でも10秒といえば冷たかったものが”さあこれから暖かくなるか”…程度。

    それって他で例えるなら…

    たこ焼き買ってソースつけてもらう時に「マヨネーズつけて」と言ったのにマヨネーズをたった1滴だけ、チョンと付けられただけ…みたいなもの。それで平気な顔して出されるようなもの。
    そんなのされたらそれだけで「はア?」って思うよね…

    ”なんだコイツ?ふざけてる?私めちゃくちゃ舐められてバカにされてる?”と迄思う人も居ると思うよ。

    だけど今回のはおにぎりで見た目だけじゃ判らないし確かめないと判らないから相手もすぐに怒らずにいてくれて、温まってるならそれでいいけどと相手は訝しみながら一応確かめようとしたら…

    主は相手の「すぐに怒らず我慢して一応確かめようとしてくれた」その相手の我慢や配慮すらまるでないかの様に何も言わずに…
    ただ相手の態度反応見て「も少し温めますね」と言ってまた温め出したわけ。

    それって相手からすると”なんだよ!まるで俺が面倒な客のようになってるじゃねーか!俺が悪いかのか!”と思っちゃうよね…

    判る?

    顔の事も顔が変だと言われてるのではなくて「主が顔に出す反応・表情」を言われてるんだよね。上司?からも言われてた様に。
    よほど悪印象を与える表情・態度・反応をしてしまってたんだと思うよ。

    逆にその人が「いい人だから」それがどうダメなのかを事細かに言ってくれてたのじゃないかな。
    主さんは”しつこく怒られた””きつく怒られた”とそう思ってるけど。

  • No: 41お礼 更新時刻18/09/14 23:47

    >> 34

    回答ありがとうございます。

    拝見させていただきます!ありがとうございました

  • No: 42お礼 更新時刻18/09/14 23:47

    >> 35

    回答ありがとうございます。

    その発想はなかったです...思わず笑っちゃいました。ありがとうございました

  • No: 43お礼 更新時刻18/09/14 23:48

    >> 36

    回答ありがとうございます。

    色んな人がいると結構言っていた先輩がいました...。ありがとうございました

  • No: 44お礼 更新時刻18/09/14 23:51

    >> 39

    回答ありがとうございます。

    ごもっともだと思います。普段はいいひとなんだと思います。暴言を吐いていましたが、もっと大きな声で接客することと、謝り方を学びました。ありがとうございました。

  • No: 45お礼 更新時刻18/09/15 00:05

    >> 40

    回答ありがとうございます。


    長々と書いていただき、ありがとうございます。
    泣きそうで誰にも打ち明けられなかったのでここに書いたのですが事細かにここに記載していません。後付けですが、もう少し温めましょうか?と、聞きました。正直主観的な違いでした。家のレンジは500W。コンビニのレンジは1600W。なので、10秒くらいだと思っていました。それに渡す時持ちますよね?持った温かさもちょうど良かったので。
    顔に関しては、変、ではなく、可愛さの問題です。
    あの人の言い方ですと、お前はほかの店員より可愛くない。といっています。(簡単に)これは、顔に出す表情と捉えるのは、難しかったです。

    しつこく怒られた、とどこで解釈したのかは正直わかりかねますが、泣く直前まできてたので、文の細かい細かいところは抜けています。しつこく怒られたと言うよりかは、罵り発言が多かったです。多すぎて細かく覚えていませんが。声が小さい。などは私にとって貴重な言葉です。ですが、私が苛立ちと悲しみを覚えたのは馬鹿野郎、などと罵倒発言を言われたことに対してです。それはどんなに怒っていても人に言ってもいい言葉なのでしょうか。と思ったので。

    ありがとうございました。

  • No: 46匿名さん38(匿名)更新時刻18/09/15 00:49

    コンビニのレンジなら10秒温めれば充分ですよ

    ぃや〜
    そんなの気にしてたらやってられないよ!
    ルックスに関することや「ばか」という暴言はクレームではなく中傷です。
    なので受け止めてはいけません。
    クレームだけ受け止める
    そしたら頑張れそうかな??

    主さんが自覚してらっしゃるように、声が小さかったこととアタフタしてしまったことが相手が不快になった原因だと思います。
    このスレ文だけで想像しているだけなので参考程度にして頂ければと思います。
    店員に笑顔と活気があるところってクレーム入りにくいんです。

    それと「良い人」という勝手な他人の評価と今回の件は関係がありません。
    なのでマネージャーの言うことも間に受けてはいけません。
    私個人的な意見ですが、主さんの話聞く限り良い人とは思えません。


    そして、謝罪のタイミングについて。
    クレームなんでもそうですが、お客様が不信に思い、訴えた時点で謝罪するより自身もお客様が訴えている事実を確認してから謝罪した方が謝罪の意向が伝わると思います。

    まだだよ、見せろと言われる

    ここで謝るのではなく見せる

    温まってないことがわかる

    ここで謝って温め直す
    が良いと思います

  • No: 47お礼 更新時刻18/09/15 00:59

    >> 46

    回答ありがとうございます。

    アドバイス、すごくありがたいです。謝るタイミングが常識外れながらもしかしたら言えてなかったので...。すぐに慌ててしまうのは、今回こんなに怒られてしまったのは初めてだったので、つい慌ててしまいました。今後このようなことがあったら、慌てないように、しっかり頭を下げて申し訳ございません。と謝ることを心がけます。ありがとうございました。

  • No: 48通行人40(匿名)更新時刻18/09/15 01:04

    うん。なるほどって思いました。

    そういう感じだとそりゃ”可愛くない”って言われても仕方ないかもねって思った。

    判る人には判るだろうね。

    ”罵られた”事が重要なのではなくて、”なぜ罵られたか”の方が…普通は重要になるものですよ。

    「可愛くない」と言われたその言葉が重要なのではなく「なぜ可愛くないと言われたか」「何が可愛くないのか(何が彼にそう言わしめたか)」が大事でそっちが重要になるもの。

    多分そこだと思いますよそこ…

    一番は受け取り方の問題。そしてそれが起きた原因は対応・態度・表情そして言葉足らずの問題。

    まあ慣れてくと大丈夫にはなってくよ。

  • No: 49お礼 更新時刻18/09/15 01:20

    >> 48

    回答ありがとうございます!

    あ!そういうことなんですね!!私怒鳴られたりしたの初体験でしたので!!でも、あの人のおかげでそのあとの接客もむしろ頑張れました!スレ返信見ていただけるとありがたいんですけど多分私はきっとモタモタしてて声も小さくて、もうthe トレーニング中!!って感じだったので少しイラついてしまったんだと思います。それをしっかり考え理解し、そのあとは笑顔で!!!大きな声で!!!接客させていただきました。むしろありがたいことなんです。
    ですが。どんなにこっちに非があろうと店員という立場であろうと、ほかの店員と比べて可愛くない。は、言葉を選んで欲しかったです。すごく傷つきましたから。そのあとに愛想もいいと言ったので、態度の可愛さではないのかと、捉えましたから。てかそうなんでしょうけど。いくらお客様とはいえ、中傷的な発言は控えて欲しかったのが本音です...。
    ですがそこは気にしなければ、いい経験になりました!!!回答ありがとうございました!!!

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