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711のクレームの件について オーナーS氏の経営する711店舗は3店舗あり…
711のクレームの件について
オーナーS氏の経営する711店舗は3店舗あります。C店舗でクレームが発生しました。お客様はC店舗には直接クレームを言わず母店であるA店舗に怒ってクレームを言いに行きました。A店舗はオーナーとエリアマネージャーが直属で勤務しています。
クレームが入るということはお店の評判が落ちると言うことですよね?
この状況はC店舗だけでなく、母店(A店舗)の評判、またはオーナーS氏経営店舗3店舗分の評判が落ちる(なんの関係もないB店舗まで)ということですか?
もし、そうならA店舗、B店舗にとっては巻き込み事故ですよね?
下手したら、3店舗の従業員の給料にも関わってくるということですか?
No.2715848 18/09/25 06:16(悩み投稿日時)
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タグ見るとセブンイレブンってあるけど、一般人はセブンのフランチャイズが、〇〇会社または〇〇さんの経営とか全く知らないし、全く気にしないと思う。
あの変態店長みたいな行為のする、セブンイレブンがマスコミで報道されたらさすがに評価を落とすだろうけど。あとクレーム入れた客がその内容をネットで拡散されたら辛いかも。
でも普通は所詮はコンビニ……長居しないし用事が済んだら会計し出て行く場所……深く考える必要なんて無いのでは?
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