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助けてください。ウィルス詐称詐欺に引っかかってしまいました。息子が何かのサイトを…
助けてください。ウィルス詐称詐欺に引っかかってしまいました。息子が何かのサイトを見ていてウィルスに感染しましたと画面いっぱいに表示され「このパソコンは危険なウィルスに感染してるのでフリーダイヤルに電話してください」と音声が流れました。
電話をかけたら日本語が喋れる外国人オペレーターに繋がりウィルスに感染してるようなので今から支持に従ってください、と言われて個人情報など入力してしまいました。遠隔操作でパソコンの中を調べます、と何やら作業した後、感染したウィルスの種類などを色々と説明されて最後に永久的にサポートできるセキュリティか5年間か2年間かを選んで、と言われたので5年を選んだら金額が59000円で凄く高いのでビックリしながらも、これを購入しないとウィルスを削除できないです、カード番号を入力してと言われました。途中まで入力してヤバイ！と思い「もう結構です！」と電話を切りました。ガード番号は最後まで入力した後に慌てて消して決済ボタンは押してません。でも番号が情報として相手に渡ってるかもしれません。正規のサポートセンターは明日休みのようです。私のパソコンはどうなってしまうのでしょうか。そしてカードを不正に使われるかもしれません。
9月いっぱいまでお試しで無料のセキュリティを使ってて主人に更新お願いしてたのですが「後でやる」と言われてそのまま更新してなかったのが原因だと思います。
まず、何をすれば良いですか。主人は出張で明後日まで帰ってきません。私はパソコンに疎いです。
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クレジットカードを停止する。
旦那さんは、パソコンに強いですか？
旦那さんが帰ってくるまで、ネット接続を切って、パソコンは使わないようにしてください。
パソコンに強いのであれば訳を話して、対処をしてもらいましょう。
パソコンに弱いのであれば、何をされたかわからないし、必要なファイルのバックアップを取って、工場出荷状態に戻した方が良いです。
つまり全部消して、買った時の状態に戻すって事です。
とりあえず、旦那さんが戻るまで待った方が良いと思いますよ。
1の方のように回線切り電源切りはした方が良いです。
あと遠隔操作されていたなら相手が画面を確認出来ていた可能性もあるからカードも一旦止められるなら止めた方が良いかと。
念の為警察にも行くべきだと私は思います。
直ぐに「警察」に相談するといいです。
我が家でも息子が同様の件でお世話になった経験があったので！
悪質な詐欺サイトのリストを警察も把握しています。
何かとアドバイスしてくれるはずです。
多くは「無視」して置いて下さいと言われますが･･･
パソコンに関しては強制終了(電源を切る等)して、再起動します。
立ち上げた画面にエラーが無ければ問題ないと思います。
今後は信頼できるセキュリティソフトの導入をおすすめしますよ１
皆さま、丁寧な回答ありがとうございます。涙が出ます。
クレジットカードは先程電話して停止しました。新しいカードを再発行してもらう手続きも完了しました。
パソコンの電源は切ったのですが回線を止めると言うのはどのボタンを切れば良いのですか？ルーター？モデム？
何か3台くらい同じような機械があり意味が分からない。主人は三日間留守です。
電話をかけてしまったこと、個人情報を入力してしまったこと。 どちらも非常にまずいことをしてしまいましたね。 セキュリティソフトの更新をしていなかったのは関係ないと思います。ウィルスに感染しなくても、危ないサイトを見ていると警告みたいなメッセージが出ることがあります。 このような場合は完全無視するのが一番です。 今後不審な請求書などが送られてきた場合は警察に相談してください。
パソコン消して使わないで旦那が帰ってきた時に対処してもらえばいい。
たぶんそれ、普通にネットに落ちてる映画とか見るときに再生ボタンを押したりすると出てくるポップアップ広告画面（セキュリティーアラームとかいうやつ）だと思うけど…
その場合はそもそも感染してない。ポップアップ広告の仕組みを使って感染してる！と思わせてあわてて契約させる手口の営業。
たぶんですがCtrl＋Wで感染してるよっていう画面も消せるのでは。
手前に小窓が出てきてて消せないならその小窓にOKボタンとNoボタンの二つがあるならNoボタンの方、ボタンが一つしかない時はそのボタンを押してすぐCtrl＋Wでセキュリティーアラームの画面も消えるはず。
ネットに消し方も出てるはず。他の消し方もある。検索してみ。
カード入力さえしてなかったら多分大丈夫だし、カード止めてるならだいじょぶ。
メルアド入力してたら迷惑メールは今後来るかもね。
とりあえず旦那さんに見て貰って。
回線切るってのはPCと回線の繋がりを切ると言う事。
wifiでつないでるならwifiを切ればいい。Lanケーブルでつないでるならそれを外せばいいだけ。
上に書いた単なるポップアップ広告のタイプだとそもそもそこまでも必要ない。
違うタイプで感染の恐れがある時は旦那対処。
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