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辛い立場😣
私はエステ業で働いてるんですが、お店の店長の事で悩んでいます…
何人ものお客様が、「マッサージや機械をあてるときに店長がすると激しくて痛い」と私に言ってきます😰 店長と私がお店の中で経験も付き合いも長いのをお客様は知ってるし私がスタッフリーダーだから言うのだと思いますが…
でも、皆さん「この事は店長が気を悪くするしプライドがあるだろうから言わないで！」と遠慮する😰 お客様が店長に気を使っています💦 だから、勉強会のときに私がモデルになり店長に「お客様の立場になったらちょっと痛いかな💦」て言ってみたんですが、逆ギレされました😰
ミスも多いのに、自分のミスは人のせい😰
この前はお客様がとうとう施術中に「痛いです」と言ったのですが店長は「肌が弱いんだよ」と…気分を害されたようなので、慌てて私が後でフォローしましたが…他のスタッフや社長までも、店長は俄が強すぎて、面と向かって言うと逆ギレされるから…と私に頼ってきます🌀
私も正直いやだ😰 お客様のクレームも伝えるべきなのか…
誰かアドバイス下さい😣😣
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なぜそんな人いつまでも会社においとくの？
お客からそんなに苦情きてるならプロとして注意すべきだし、高い金払って来てるのに肌が弱いからと人のせい・逆ギレ。首か受け付けに回したら？店長の資格無い。
客側からしても迷惑・不愉快。
確かに困った問題ですね。単なるプライドや性格の問題では無くお客様からのクレームを汲み取れないのなら商売できないと思いますし仕事する資格が無いと思います。一番いい方法は、客に大クレームを起こさせて社長まで巻き込んだ大問題に発展させるしか無いのかなと思います。私が社長なら店長には辞めて頂きます。
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