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ｸﾚｰﾑについて
先日、あるｱｳﾄﾚｯﾄﾓｰﾙでの事です。その日は暑かった事もあり、着いてすぐに子供達がﾊﾞﾃ気味だったので、まずはﾌｰﾄﾞｺｰﾄで一休みする事にし、かき氷やｱｲｽを購入したのですが、主人が席に運ぶ際ﾄﾚｲを落としてしまいました。すぐに私が店員さんに｢すみません落としてしまいました｣と伝えましたが、なかなか来てくれず、遠くから｢片付けるのでいいです｣と言われました。仕方なく無事だったかき氷の半分を子供達に食べさせましたが、何だかｼｮﾝﾎﾞﾘしてしまい、結局買い物せずに帰りました。今までこのような場合すぐに店員さんが駆付けて下さり代用品を頂いてきました。私も飲食店で働いていた時は、まずはお客様の着衣が汚れなかったか声をかけ、おしぼりを持って駆付けていました。今回の事は、こちらの不注意なのは重々承知ですし、必ずしも代用品を出せという訳ではありません。しかしながら、あの対応は少し悲しかったので、この事をそのｱｳﾄﾚｯﾄﾓｰﾙ宛に伝えようかと思いましたが、単なるｵﾊﾞｻﾝの図々しい言い分に過ぎない気もして、躊躇しています。意見として伝えるべきか、皆さんの考えを参考にさせて下
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私ならクレームしないかな。
代用品を渡してくれるお店ってそんなにあるんですね😲 お店も混雑して大変な時だったかもしれないし、掃除はアウトレットの専用のお掃除してくれる方が行うから店員さんにはちょっと…💦 かもです。
自分の不注意なら、自分でささっと片付けて、もう一つ新しいものを買いに行きますけど💧
店員さんも忙しいだろうから、わざわざ呼ばないし、呼ぶとしても「すみませんが、ぞうきん貸して頂きたいのですが」と自分から言いに行くぐらいかなと。
それで店側に言うんですか？
確かにその場に店員さん来てくれたらすごく有り難いし申し訳ないけど、来ないからって何も思いませんよ。
店に言ったとしても、対処に困るケースですね。
一括で失礼します。
文字制限があって書きかれなかったのですが、小規模のｱｳﾄﾚｯﾄﾓｰﾙで、ﾌｰﾄﾞｺｰﾄといっても入っているのは3件で、その時お客は私達の他に数組でそのお店にはお客さんは他にいなかったので、何故すぐに来てくれないのかなと思ってしまいました。
でもやはりこちらが悪いので、ｸﾚｰﾑはやめておきます。やはりこちらに先に相談して良かったです。
ありがとうございました！
似たような所で働いているのでレスさせて頂きます。接客術の向上のためにも、クレームつけて下さって大丈夫ですが…
そこで働く店員さん個人に、ゆだねられてしまう部分がありますので…
気の利かないお店でしたね。
対処のされ方で、主さんの気持ちも、少しは和らいだのでは？と思います。
せっかく来店して下さったお客様を、そんな気分でお帰りさせてしまう事に、罪悪感が湧きます。
坥次回はぜひ、もう少し良いお店で楽しまれて下さい
お疲れ様でした。
［今までこのような場合すぐに店員さんが駆付けて下さり代用品を頂いてきました］⁉
何度もやってるんですか？そんなこと今まで一度もないですけど…
お店より落としたご主人にクレーム付けないんですか？
何度も取り替えてもらい それが当たり前となってしまったのかな
もちろん店からしたら
理不尽でもお客様だから片付けて新しいのは持ってくるかもしれないけど
常識では自分で片付けるのが普通ですよ
だいたい引っ繰り返すってそんなにないですよね…
クレームより
慎重になることをオススメします
またまた一括ですみません。皆さんありがとうございます！確かに旦那にｸﾚｰﾑですね。
なかなか文章は難しいですね。
必ず代用品を、と言いたかった訳ではなく、他にお客さんもいなかったのに片付けるのでいいですの一言で、片付けられる分は片付けてしばらくﾓｯﾌﾟか雑巾を持ってきてくれるのを待って立すくんでいたのですが、なかなか来てもらえず、落としてしまった気恥かしさや申し訳なさもあって新しいものも買いに行けない状況でした。すぐに何かしら店員さんとのやりとりが出来ていれば、すみませんが同じものを下さいと新しいものを買う事もできたのではと、後から後悔してしまいました。
以前の同じような経験は某ﾌｧｽﾄﾌｰﾄﾞで子供がｼﾞｭｰｽをこぼした際でしたが、とても気持ちの良い対応でしたのでついつけあがってしまいました💦
パパさんを責めても仕方ないとは思いますが、パパさんが気を取り直してくれたら楽しい１日になったかもしれませんね😥…今更ですが。
パパさんも次は失敗しないと思います。
まだ夏休みだし、いろいろ楽しんでくださいね。
失礼しました。
代替えはあくまでサービスですから要求するものではありません。
店員さんが来て片付けてくれるのを待っていたって…自分で動かないんだ？
ションボリの原因は旦那さんでしょ。それをさもすぐ来なかった店員のせいにすりかえてはいけません。
旦那さんの不注意が招いたことですから旦那さんにクレームつけりゃよろしい。
客が少なかったのにすぐ来なかったとか…逆に混んでなかったから気恥ずかしさもその程度で残ったかき氷を食べる余裕もあったんだと思います。混んでいたらその場にいられなかったでしょ。
気を取り直せなかったのは、店の責任じゃないですよ。
うん☝良かったですね🙆人はすぐに自分の非を認めず他人のせいにしたり八つ当たりしたりする所があります（みんなではない）だけど、起こった事を引きずったり相手を責めるより、そのあとをどうすべきかで人間関係や周りが変わると思います。たしかにスレ読んだけど、よくあるトラブルですが、みんな仲良い家族なんだから、失敗を恐れず一緒に助けあって支えてあげてほしい✨
通常フードコートでこぼしたら自分の持ってるティッシュで対応したり、店員さんに「すみませんこぼしてしまいました」と雑巾借りたりするものですが…。
主さんみたいに何もしない替わりをくれるのを期待する人がいるのを初めて知りました。
後の方のレスで皆の批判を見て替えが欲しかったわけではないと書き直してますが、フードコートという所に過剰なサービスは期待せずきちんと自分で掃除出来るお母さんになって下さい。😃
ちなみにクレーム入れるとしたら何て言うつもりだったんですか？
こぼしてしまった事を伝えたのに(雑巾を貸す等の)対応をしてくれなかった。
くらいなら言ってもいいと思いますけど、代替え品をくれなかった事は恥ずかしいから絶対に言わない方がいいですよ。
カウンターに行って、落としてしまいましたので、もう一つ買いますとか、注文しますと言えば良かったのでは？
代用品って、いかにも落とした一つ分の代金しか払わない、新しいの持って来てと聞こえますが、違ってたらすみません。
旦那さんが落としたんでしょ❓
ならもう一度注文したら良かったんじゃないですかね💦
お盆の時期ならフードコートも沢山だろうし、今まで変えてもらってたのがluckyだったんですよ。
クレーム❓新しい食べ物をタダでくれなかった事をクレーム出すの❓恥かきますよ💧
大人が落としたなら、新しい物はあげないかな～…差別する訳じゃないけど、低学年ぐらいなら、かわいそうだから新しい物あげるかもだけど、基本的にはナシだと思います。
あと店員さんは、食べ物扱ってるので、出て来て床掃除は難しいと思います。
他から見れば、床を掃除した手で(もちろん洗いますが)食べ物出されても、あんまりいい気はしないですよね…。
だから、雇われてる掃除してくれる人に頼むのが普通じゃないかな～？
図々しいんではなくて、怒りどころを間違っているだけですよ、主さんは……
店員を呼びつけるのではなく、この場合はベテラン主婦である主さんが、カウンターへ行き、掃除用具を貸してくださいと言うべきだったのです。
それに応じて店員が必ず片付けをしてくれます。
場合によっては店長の判断で、新しいアイスクリームを出してくれる事もあります。
怒るなら自分の行動の無さに反省すべきですよ。
皆さんたくさんの意見ありがとうございました！
皆さんおっしゃる通り、私自身がどうしていいか戸惑ってしまい適切な対応をしなかったゆえ招いた事だと気付きました。これからはまず冷静にどうするべきかを考え行動できるようにしたいと思います！
お礼では、反省してるような書き方されてますが、『でも…でも…』と、レス者に反論されてますよね、本音はきっと『なぜ、代替品持って来なかった💢』と今も思われてるのでは💧
あと、過去にも何回もひっくり返してるみたいですが、これからは、ちゃんとお子さんを注意深く見張りながら運んでください⤵
時間の無駄‼
もう終わった事。
クソ忙しい時期にわがままな客困るだろな～(笑)
今までどんだけこぼして代用品貰ってきたの(笑)
私なら、旦那がアイス不注意でぶちまけたんなら、すぐに夫婦で片付けますし、子供らに詫びて代わりのを買ってやるかな
すぐ来ない店員さんは微妙だけど、ホテルの高級レストランとかサービス料払うレストランやチェーン店じゃあるまいし(笑)
それにいちいちクレームしても何もしてくれないし、仕方ないと思えば済むでしょう。
ディベロッパーの仕事増やすだけ…、あと、主さん確実にヒマ人だと思われますよ。
クレームはその場で。
文章って本当に難しいですよね。私は文章力が無いので尚更そう思います。
主さんの気持ちわかります。
私も元サービス業者です。この場合、わざとやったとか以外は主さんの考えてらっしゃる対応がベストだと思います。
代替え品をもらえるかどうかは各お店の方針でしょう。
代替え品をご用意出来ないにしても速やかに、大丈夫ですか？後から片付けますのでお気になさらないでください。
などのお声掛けは必要だと思います。
人間は平等。だとしてもサービス業としては業務の範囲内はおもてなしの気持ちでお客様に接するべきではないでしょうか？
フードコートだから安いから、は関係ないと思います。
どうしても気になるのなら、クレームではないことを念を押してから、感想やアドバイスと言う形で話されてはいかがですか？
今まで代用品をいただいてましたって何回いただいたんですか😥
注意力散漫です😫
主さんはいただいて当たり前と思ってたんですね😲
私は自分の落ち度でいただこうと思いませんし自分が動いてかたすけど😣
高いもんやないんだからお子様の分は買ってくればいい事でしょ😥
店側も対応はまずかったかもしれないけど過度に期待するのはどうかと思います😫
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