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どうしたら良いかわからない
某家電量販店の社員です。
担当コーナーは玩具ホビーとゲームです。
長引く不況で人員削減され、一人あたりの仕事量も増え続けてます。
私はレジ打ちのバイトから社員に中途採用してもらったパターンで、担当コーナーは当初からずっと玩具ホビーとゲームです。
今まであまり家電の販売ノルマなど無かったのですが、ここ数年は急に「キャンペーンは全員参加、コーナー関係無し」という事が強く言われ始め、今まで基本的に何も言われなかった我がコーナーもノルマの詰めが激化し始めました。
担当コーナーの仕事も疎かになる位に家電の販売ノルマやカードの獲得を詰められます。
昨日今日言われ始めた事ではありませんが、10ヶ月前に店長が変わってから本格的に激化しました。
私は前述の通り、レジ打ちからゲームや玩具のコーナー担当一筋でずっと10年弱やって来まして、家電販売は担当者が空くまでの繋ぎだったり、担当者に案内してお任せしてきました。
社員としてはそれではいけなかったのもよくわかっています。
もっと家電販売のノウハウや商品知識を自主的に勉強して来るべきだったのにそうして来なかった自分に問題があるのもよくわかっています。
しかし、今更ながらに激詰めを食らって、何度も自己勉強をしようとするものの、基礎的な勉強をしても焼石に水で、売れない、見込みも取れない、カードも取れないという悪循環に陥っています。
結果店長からボロカスに詰められ、自分が無価値な人間でお荷物になっていると思い知らされ、毎日仕事に行くのが嫌で堪らなく、体調もよくありません。
家で妻と一緒に居る時だけは心安らかでいられますが、翌日が仕事だとか考えただけで吐きそうになります。
しかし、年齢も37才で次の仕事の当てもなく、薄給であるにしろ正社員である今の状況から離職する勇気がありません。
それでも今日もかなりキツい詰めを食らって、これからも小一時間ほど詰められるのですが、これから先定年までこの仕事を続けて行ける自信もありません。
それどころか明日出社するのが真剣に嫌で仕方がありません。
40前のおっさんが何を情けない事を、という思いもあり、たまに死を考えます。
生命保険でせめて妻に遺してあげて、とか考える度に、妻を独りにする事こそが最大の裏切りだと思い止まっています。
ダメながらも徐々に知識や経験を積んで少しでも売れる様に辛いながら頑張るべきか、明日からでも休職して違う仕事を探すべきか、毎日悩んでいます。
まだ出勤したり出来ているので、重症の鬱病の方からすれば何を甘い事を、と言われるかもしれませんが、本当に悩み苦しんでいます。
妻は辞めるにせよ続けるにせよ、どちらを選択しても尊重してくれると言ってくれていますが。
似たような経験の方は是非とも助言をお願いします。
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辞めたらいいなんて無責任なこと言えないです。頑張れってしか。もし今の職歴が長いのであれば、販売員として他の店舗でも通用するのではないでしょうか?ただ、販売はどのお店もノルマはあると思いますよ。
参考になるか分かりませんが…私の場合は社員ではありませんが勤めていた会社の業務内容が変わった時から辛さを感じそしてここにきて就業規則までが手厳しい状態(とはいえ多分主様の辛さには及びませんけど)となり行き詰まり感が酷くて思い余って職業カウンセリングを受けました。その時カウンセラーの先生に言われた言葉は「収入を重視するか心身の健康を取るかはあなた次第。確かに収入は大事だけど肝心の健康を損ねたら元もこうもないですよ」でした。
そして私にはあえてリスク覚悟の上で心身の健康を取りその会社を退職しました(現在就活中・因みに私もそんなに若い方には入りません)
…主様なら上記の助言をどう取りますか?
先ずは、お店に有る自分の欲しい商品や興味の有る商品を覚えていけば良いのでは?
好きなメーカー等は、無いですか?
それから比較対象として他の製品も覚えていけば良いと思いますよ。
もし、自宅で使ってるのならその商品の貴方なりの感想とかも伝えてみては?
>> 2
辞めたらいいなんて無責任なこと言えないです。頑張れってしか。もし今の職歴が長いのであれば、販売員として他の店舗でも通用するのではないでしょう…
アドバイスありがとうございます。
在庫管理面で、万引きの被害を棚卸しの時に目の当たりにする時も、精神的にかなり辛いです。
そしてカウンター内管理の在庫誤差があると、ミスの可能性を全く否定し、店長にすぐさま内部犯行を疑われるのにもうんざりしています。
同業種他社であれば確かに経験を考慮に入れてもらえるかと思いますが、同じ状況になるかもしれない怖さもありすね。
もっと若い頃に色々経験したり勉強して来なかったツケが来ているので自業自得ですが。
>> 4
参考になるか分かりませんが…私の場合は社員ではありませんが勤めていた会社の業務内容が変わった時から辛さを感じそしてここにきて就業規則までが手…
アドバイスありがとうございます。
毎日嫌な思いをしてお腹を壊して、作り笑顔をしても目が死んでしまっている状態です。
ゲームで馴染みのお客さんにも「最近痩せた?頬がこけてるよ?」と言われてしまいました。
顔に出てしまう様ではいけない、接客業失格だとまた自分を責める日々です。
ご助言の様に、身体を壊してはどうしようもありませんよね。
今の収入も最低レベルなので、これ以上収入下がると来年の増税でさらに厳しくなりそうですが、身体を壊して働けなくなってはの垂れ死ぬしか無くなりますし、明後日の休みにハローワーク行ってみます。
>> 6
先ずは、お店に有る自分の欲しい商品や興味の有る商品を覚えていけば良いのでは?
好きなメーカー等は、無いですか?
それから比較対象として他…
2フロアのお店で、私の居る2階はTVやパソコンなどの情報家電と、我がコーナーの玩具ホビーゲームです。
仰る通り、まずは自分の欲しかったり興味のある製品や、ゲームと関係のある無線ルーターなどから少しずつ勉強しています。
社歴だけは長いのに、ゲームや玩具は基本的にお客さんが欲しいものを探したり、補足説明をしたりという事がメインだったので、言われたものを売る事しかしてきませんでした。
いわゆる営業のアプローチ、ヒアリング、クロージングの流れと値引き交渉が苦手で、売り逃しでそのコーナーの担当者に迷惑をかけるので、売らなければ詰められる今日みたいな日でも怖くてでしゃばれません。
不景気と需要の先食いで、家電量販店は厳しくなる一方で、特に私の居るお店は競合店(近隣の自社他店含む)に囲まれ、交通の利便性も悪く、数年前から売上も来客数も激減しています。
皆が売らないと詰められる状況で、ただでさえ少ないお客さんを売り逃したら他の社員も迷惑だと思うと、ダメ元で、と気楽にもなれず。
勉強して知識をつけていく中で結果はついてくるもの、と開き直って気長に待ってもらえる時期が過ぎてしまって、今更焦っても遅いという事でしょうが、先月はパソコンのノルマが運良く達成しても誉められず、今月の新たなノルマばかり詰められます。
営業とはそういうものなんでしょうけれども、辛いです。
辛いですがもう少し勉強して売りも挑戦してみます。
アドバイスありがとうございました。
家電量販店で働いていました
確かにどんなに努力をしても、その努力を見ようともせず本当に成果主義で何でこいつが接客業の店長なんてやっているんだ、こんな人間嫌いと仲良くなれる奴なんているのか?という店長はいます
主さんは10年間バイト時代から家電に勤めていて長い年月頑張ってこられたのだなと良く分かります
けれど、家電の知識が無いと仰いますがバイト、社員関係なく嫌でもお客様には捕まりレシーバーで担当を呼んでも直ぐに来られない事は多々あり、担当が来るまでの繋ぎとして営業トークをバイトでもせざるおえない機会はこの10年間何百回とあったはずです
家電に興味が無くても自分がいるフロアの最低限の知識は否応なしでも勝手に身に付きますよバイトでも
私がいたお店でも2Fのフロアに玩具ゲーム、生活用品・ブランド用品・PC・白物とありました
レジに立っているバイトは本当に良くお客様に捕まります
そしてお客様と一番よく話します、特に年配の方と
カウンターの椅子に座って担当が来るのを待っている客さんと暇つぶしに話しながらヒアリングして次の来店の為のアプローチに入るんです
店長を捕まえてクロージングの極意を利くんです
商品知識は担当に聞けば、担当さんがバンバン教えてくれるはずです
お客さんの内の7割は担当さんに流して内3割は自分の売り上げにすれば担当さんも逆に喜んでくれる筈です
周りの社員との交友関係はどうですか?
店長が悪者の場合、社員同士は店長の悪口で飲みの席で盛り上がりそうなもんですが周りの社員と仕事以外の関係は築けていますか?
知識も勿論大切ですが、周りと持ちつ持たれつでやっていかないと主さんの社内での居場所はどんどん無くなっていくんじゃないんですか?
当然、主さんはご理解している事でしょうが
商品知識どうのこうの、売り上げがどうのこうのより、周りとのコミュニケーションが上手く取れていないじゃないのかなと勝手に私は思いましたが
>> 13
元同業者の方からのご意見ありがとうございます。
仰るようにレジのパートさんでも、商品管理のバイト君でも、玩具担当の私も、お客様の対応はごく普通にしています。
家電担当の社員さんたちも仕事量増えて忙しいので、私も含め、レジのパートさん達も出来る限りの対応をして協力しています。
お客様からの質問はわかる内容ならば自分でもちろん対応しますし、難しい内容で手が空いていれば担当者に聞いたり、高額商品なら早めに接客を替わってもらったりします。
私が苦手なのは「ブラ見のお客様にこちらからアプローチして売り切る事」と「売るべき商品に振り替える、振り上げる事」と「値引き交渉」なんです。
家電の商品知識が無い、というのは例えば並んでいる2、3機種の違いなどを聞かれた時にパッと答えられないという事です。
プライスの性能表を見てもパッ見違いが無いのに値段が違う物もありますが、担当社員さんならわかる事でしょうが私にはわかりません。
上手く説明する事も出来ません。
他の社員さん達に空いてる時間に商品の事を教えてもらったり、わからない事を聞いたりはもちろんしてます。
持ちつ持たれつですし、我関せず、というわけではありません。
玩具ホビーゲームのコーナー担当社員の人事評価には個人売上がありません。
担当コーナーの売上達成率や不動在庫削減率、在庫ロス軽減が評価の大部分です。
個人売上関係無いものですから、中途半端な知識しかない私が少ないお客様に単価や粗利の低い商品を売ってしまうよりも、家電の担当社員さんに代わってもらう方が店にとってもその社員さんにとっても良いので、ずっとそうして来ました。
それもあって自分から声かけして売り切る事が苦手なんです。
ゲーム機などは店で勝手に値引きするのはNGです。
日焼けしたり破れたり劣化したパッケージの玩具を若干値引きして売る事はありますが、基本的にその時ついているプライスから値引きしないのが玩具ホビー商品です。
だから値引き交渉が苦手です。
そして今も月間の個人予算は与えられていないんですが、最近は特定のセールの日だけ予算が割り振られ、キャンペーン商品の台数と金額目標(ノルマ)が設定され、売れないと詰められるんです。
他の社員と同様に、1人○○件顧客にDMを送ってTelフォローしろ、というのも最近言われ始めました。
玩具ホビーゲームにもお得意様はいますが、その中で家電も買う方はごく一部です。顧客なんてほとんどいません。
玩具ホビーゲームの商品は全て問屋から直接納品されます。
検品してプライスラベルを貼り、商品を陳列して売場を作ってという作業が中心です。
中古ゲームの買取をし、掃除をして商品加工して販売できる状態にする作業をしながら家電も含めたレジ会計も担当します。
昨日は土日に発生した玩具の不良品対応でメーカーに電話をかけたり、玩具の納品分を片付けたりしていて、出勤後3時間で私のコードで上がっている売上が8000円強だった事を詰められました。
自分のコーナーの事ばかりやっていたら良いと思ってたら大間違いやぞ!お前がそういう考えやったらパートさん全員抜いてクリスマスお前独りでやれや!などと店長に恫喝されました。
正直、かなり堪えています。
皆さん色々なご意見、お言葉ありがとうございます。またしても長文です。
通行人13(匿名)さんへのお礼にも書きましたが、火曜日に出勤した時に店長から恫喝された事が自分でも嫌になるくらい引きずっています。
今朝ついに出勤前に激しい頭痛と吐き気でうずくまってしまい、妻が見かねて店に電話してくれて、ズル休みしてしまいました。
火曜日の状況ですが、10時開店のお店で私は12時から出勤。パートさんが二人居てくれました。
出勤後は土日に発生した玩具の不良品対応でメーカーに電話をかけたり、玩具納品の片付けやレジ対応や電話対応などをしていました。
火曜日は中古ゲームの価格変更があるので、それもやっていました。
来客数も少なくて売上が非常に悪く、日割り予算240万位のうち、2時半前後の時点で3~40万程度しか売れていなかったと思います。
レジパートさんが居てくれたし、自分のコードでほとんどレジを打っておらず、馴染みの美容院の店長さんご夫婦がたまたま来られて、仮面ライダーのベルトを買っていってくれた8000円ちょっとがその時点での私のコードでの売上でした。
15時前位に他店からの照明の問合せ電話があり、私が取って一階フロアの担当者にインカムで伝えました。
同じタイミングで一階フロアレジ前のキャンペーン商品でお客様がお尋ねで、一階フロアの空いてる社員がインカムで呼ばれました。
一階フロアの社員がお客様より先に他店問合せの電話を取ってしまって、問合せのお客様がお待ちである旨がもう一度インカムで流れました。
売上が悪過ぎて店長は不機嫌だったのが大いにあったと思いますが、他店問合せの電話を取ってしまった社員が乱暴な口調で事務所に呼び出されました。
その後に私も事務所に呼び出され、「出勤して3時間で8000円ってお前なにしててん!?」と言われました。
不良品対応と玩具納品を片付けていた事を言うと(電話やレジなどもやっていたことまでは言ってません)家電メンバーに協力していない、PCとTVのキャンペーン商品売る努力をしていない、「自分の仕事ばかりやってたら良いと思ってたら大間違いやぞ!お前がそういう考えやったらパートさん全員抜いてクリスマスお前独りでやれや!」と恫喝されました。
それからは昼御飯も食べずにお客様の居ない売場をお客様を探してうろつき、インクやメモリーカード等を見ているお客様に声かけしてレジでは私のコードで会計して。
でも頭ぐちゃぐちゃだったので危うくお釣りを渡し忘れそうになったり、何かしようと思って駆け出したら何をしようと思っていたのか一瞬で忘れてしまったり、酷い状態になってしまいました。
玩具の品出しなんてやってたらまた怒られると思って後回しです。
あまりにも落ち込んでしまったので、会社の労働組合のコンプライアンス委員会に電話で相談というか、話を聞いてもらいました。
水木と公休だったので、心療内科に行きたかったのですが、予約が埋まっていて来週の水曜日にしか予約が取れませんでした。
なんとかそれまで頑張ろうと思っていましたが、仕事の事を考えるだけで頭が痛くなり、胃がでんぐり返りそうになります。
そして今日は仕事を休んでしまいました。
支離滅裂でどうしたら良いのかわかりません。
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