地元のスーパーに苦情言ったら警察から電話
皆さま方にお聞きします。
地元のスーパーに態度の悪い方が居てそれにたいして本社と地元のスーパーの店長に苦情をいれました。
睨み付けられたり嫌な顔されたりお客様の悪口を言ったりと言う内容を話しましたが改善されずまた電話したら次の日警察から電話が来て私がスーパーに嫌がらせの電話するとかきました。
苦情をいっただけで警察から電話がきて腹が立ちました。
私はきちんと教育したらどうですか？
その方やめさせることはできないのですか？
悪口を言ったりしていたらお店つぶれちゃいますよ。この三点をいったのですが、そのスーパーの店長は警察に私が店を潰すと言っていたといったそうです。
警察から電話で言われビックリしました。
警察の方にはきちんと話しましたが
この店長腹立ちませんか？
従業員の教育すらできないやめさせることはしない。注意もまともにしないこんな店買い物には行っていませんが皆さま方ならどうしますか?
県内では大きいスーパーです。名の知れたスーパーの教育のなさです。
興奮してしまい文章が支離滅裂ですが
おねがいします。
14/06/26 07:05 追記
何番さんかしりませんがお礼レスしてますよ。
憲法とか民法はわからないですが。
今の状況は一番最後に書いた通りです。
病気のせいにするつもりもありません。
世間の怖さ、スーパーの怖さ、言葉の怖さをしりました。
スーパーの対応も悪いのがわかりました。
きもちよく買い物したいので他のスーパーにて買い物いたします。
これで締め切らせていただきます。
ありがとうございました。
新しい回答の受付は終了しました
- 回答制限
- 参加者締め切り
店長がいい加減だと働く従業員もいい加減になりますね。
ただ改善としてクレームいれるのは良いですが
相手を辞めさせて欲しいとか強めに言ったり何回もクレーム
いれると今回のように揉めることになってしまいます。😨
改善がない場合は
そのスーパーに行かないようにしたほうがいいのかもしれません。🙎
さっきから4さんの言ってる事理不尽過ぎてドン引き…
こんな無茶苦茶な意見でも、自分を支持するレスだからって事で一緒になって喜んでる主さんを見ると、どうやらヒステリックで感情論丸出しの方の様ですね。
これでは店側の言い分を聞いてみないととても擁護なんてできるレベルではありません
通行人27さんに同意です
主さんは後先考えず行動し感情的でヒステリックなんだろなと言う印象です。
その店の店長が個人的な感情だけで警察に連絡したのではなく、本社にも連絡した上で本社も警察要請を了解したって事は、主さんが何度も執拗に連絡して暴言を吐いたのでしょうね。
それにしても警察沙汰にもなってるのに、また新たに掲示板にまで書き込みする主さんの執拗さが怖いですね。
主さんに言ったのではなく4さんに言ったのです。
それから民法の話をしたのではなく、客を選ぶ権利があるという証明をしたのです。
主さんも店長と同じで気に入らない話は聞かない人ですね。
同族嫌悪。
自分を支持するレスには、例え無茶苦茶な理屈でも大賛成。
自分を支持しないレスには、例え正論でも噛み付く、そんなのいらない！と喚く。
そんな主さんを見れば、こりゃあ店側の言い分とはくい違っていて当然だなと思うのは普通の事だと思いますよ。
警察に注意されるのは至極当然の結果です
お客様は常に正しい
ホテル業界の鉄則
スーパーも同じ
お客様は常に正しい
この言葉を忘れている企業がなんと多いことか。
例え主さんがモンスタークレーマーであっても、スーパーは対応すべき。警察は関係ない。
警察から電話がくるってことは、主さんはきちんと身分を明かして苦情を入れたんですよね。ただの嫌がらせとは違います。
スーパーの本社の対応はどうだったんですか？
店長が勝手に警察に話しただけなら、もう一度本社へ苦情入れて調査してもらいたいです。
どういった状況で、店員がどんな様子だったのか、主さんだけの一方的な話では判断できません。
どちらにせよ、他のスーパーに行った方が気持ち良く買い物できますよ。
そこには、お客様投書箱やホームページからメールはなかったです
か？
そういうのがあれば、そちらからの方法のが証拠が残るので今回のように話を作られてしまわなかったのではないでしょうか？
言う時は無防備では駄目ですよ。
まさかと思うけど、今の時代、人を信用してはいけません。
どんな相手とのやり取りでも証拠や証人、録音、録画が必須です。
面倒だから行かないのが一番です。
私はチェーン店のドラッグストアで酷い店員のことを本社に名指しで報告したことあります。そこの株主ですから改善してもらわないと困ります。
そうなんですね。まあ、イヤな店は利用しない方がいいですよ。参考までに上手なクレームの仕方ですが、
先にキレてはダメです。理路整然とした態度で正論だけを伝えます。
対象店に直接言うのも避ける。本社の担当窓口を利用する。
何割かは良い点も伝える。ここは良くて利用してるのに、こういう事があって残念です…みたいな。
クレーム受ける側も人間なので、一方的にまくしたてられると、心のどこかでこいつ面倒だな…と感じてしまい、対応が雑になります。
ご参考までに。
＞35
役に立たない情報でごめんね。
のってないなら大したことないスーパーだね。大型や良い店が出来てくると、自然と沙汰されるから。
うちの近所のＪＡ潰れたよ。お金の釣り銭ミスをレジ係が認めなくて、後日返してくれたけど、こういう店員を使ってるところはやっぱり潰れました。
母体が大きくても他店との競争があるから社員教育が悪ければじわじわと響いて来ます。
お店つぶれますよ。と言ったのが
お店つぶしますよ。に聞こえたんじゃないかなぁ。
電話口の声って
聞き取りにくい時あるし。
辞めさせる事できないんですか。と言ったのだって
辞めさせろ！的な感じにも受けとれるし…
私の嫌いな店員を辞めさせないなら、潰しちゃいますよ。
って聞こえたんでしょう。
主さんを責めるのは違うんじゃないですか？店に来たクレームを警察まで巻き込んだ店側の対応がアウトでしょ？アンフェアすぎますよ。どんな内容でも、店に来たクレームは店側で完全対応しないと…(ｰ ｰ;)
1の人モンペの意味間違えてますよー。笑
苦情言って当たり前です。
従業員の教育も出来ないような店長なんでしょうね。
従業員の悪態を、客の嫌がらせに切り替えてしまうなんてすごいですね。
あなたはまず、店だけに苦情を入れたらよかったのでは？
本社はそれ以上何かがあってからでもよかったと思います。
きちんと教育したらどうか
そんな事を続けていたら、店の品位が下がる
などは別として
辞めさせろ
は、言い過ぎです。
また、誰かが民法を出してましたが、それに対しての主のレスも酷いですね
民法上、行きすぎるクレーム客などに対して、店側がとれる行動がある、という事。
そんな事は今は聞いてないとか言うのではなく、そういう法律があるんですね、勉強になりました、くらい言えないの？
苦情に関しても、主自身が『自分は間違ってない』と思っても、端から見たら『そこまで言う必要があるのか』『行き過ぎてではないか』と思われることがあります。
苦情を出すのは自由ですが、それも行き過ぎたものなら、店側には『営業妨害』とも思われる。
主の苦情に関して、行き過ぎではないかとレスがついたなら、そこは反省すべきであり、反論してまで正当化するのはもっての他だと思います。
人の意見に聞く耳持たない人のほとんどが、主みたいな人。
自分に同調する意見だけ素直に受け入れ、そうではない意見には噛み付き『来るな』とか『ウザい』とか言う。
それって、正しいと思いますか？
主の苦情が行き過ぎだとレスした人は、主がお店にしたのと同じで、『そこまでする必要があるのか』と言う、言わば、主に対する《苦情》です。
お店が苦情を聞き入れなくて腹を立ててるんですよね？
じゃあ主は？
結局は、苦情を聞き入れないお店と同じ事をしているんですよ？
だとしたら、これ以上、主がお店に関して何か言える立場にはないということです。
つまりは、自分で自分の首を締めてるだけ。
お店云々より、まずは御自身のそういったところを改めるのが先じゃないかと思います。
だいたい、あれくらいの苦情でお店が警察に通報する訳がないですから、他にも何か言い過ぎたんじゃないですか？
ミクルでは、自分の意にそぐわないレスがつくと噛み付いたり無視したりするスレ主は少なくないし
そういうスレ主の多くは、必ず自分擁護のために自分にとって不都合な事は隠しますから。
２０さん
(調べてみたのですが)
民法第1条第3項（基本原則）の条文
第1条（基本原則）
1 私権は、公共の福祉に適合しなければならない。
2 権利の行使及び義務の履行は、信義に従い誠実に行わなければならない。
3 権利の濫用は、これを許さない。
と書いてありました
２０さんのいう
【客の利用の制限をすることができる】
という文言はありませんし解説を読んでもそれと解釈できるものも見つけられませんでした
できましたら説明してほしいです
民法には難しく書いてありますが
客は店のルールに従って店を利用しなければなりません。
これが2です。
疑問に対しては3が該当します。
店のルールに従わないもしくは店のルールに苦情を入れる対象に対して断固たる行動がとれるのです。
言ってる時の雰囲気って、だいぶあると思いますよ。
主さんはかなりこうと決まったらこうという人のようなので、他のレス者に対して1意見として受け入れることもなく噛みつくように話をしていけば…｢つぶれちゃいますよ｣も脅しのように聞こえても不思議ではないです。
もしかしたら｢つぶしちゃいますよ｣と聞こえたのかもしれません。
クレームの電話の雰囲気からその聞き間違いで上に伝わってたなら警察も呼ぶでしょう。
その店員さんは、具体的にどんな悪口を言ったのですか。 店員がお客の悪口を言うなんて信じられません。 そんなことがあれば、私もクレーム入れると思います。 ちなみに、うちの近くにはレジ打ちの店員で態度が良くない人がいますが、会計時にそのレジには並びません。
その方やめさせることはできないのですか？←威力業務妨害になることがあります。
悪口を言ったりしていたらお店つぶれちゃいますよ。←捉え方によっては脅迫になり得ます。
民法じゃなくて刑法だから、警察が来るのもあり得るんです。
主さんもカッとなって他にもいろんなことを感情的に言っちゃったのでしょうが、言葉や言い方には気をつけないと…、ご自分が損をしてしまいますからね。
クレームも喧嘩もやり方ってものがあります。
先ずは冷静に。
話すと感情が高ぶるから、手紙やネットを使って。
あ、お礼の中に、店名を示唆する言葉がありますが、これ以上書いたらルール違反になるかもです。
たとえ、主さんが行かないからって、言ってはいけない言葉をもあるでしょ？
もちろん、クレームは構わないと思うけど、あんまり何回もすると、警戒されて当然ですよ。
そういう店は、時間はかかるけど、何もしなくてもつぶれますし、店員の態度が変わらないのは、周りのお客もいずれ分かることです。
だから、主さんが黙ってられずクレームをいれたと思いますが、やりすぎだと思います。
お互いほとぼりが冷めるまで行かない方がいいですね。
1さん、
モンペの意味を知らないの？
モンスターペアレントの略ですが、スーパーにモンペは関係ないでしょう？
都議会でヤジを飛ばす、おっさんの様だね。
主さん、私も色々腹立たしい事はありますよ。お怒りになって当然という事はありますよね。
うちの近くのスーパーは、レジの方しか、いらっしゃいを言いません。
気持ちは分かる
俺はあまりにも頭きて本部にクレーム入れましたよ
もちろん、その従業員の名前を出してね
その後もあまり対応は変わってませんよ
所詮、イタチごっこなんで基本に行かないようにしました。
どうしても買わないといけないしか行きませんよ
店員はともかくそんな店長なら、異動になっておかしくない気がしますよ。ちかくのスーパーは店員にクレームで「お客様の声」の投書があれば、貼り出して謝罪文を書いてあります。逆切れとか有り得ないですね！
少し田舎の方なのでしょうか？
田舎のスーパーは、近所のおばさんたちが働いてベラベラ私語しながらレジ打ちしているとこや、大きな声で喋っている所が多いように感じます。また、噂話も早く広がりますしね。(もちろん、違うところもあります！)
その店員のせいで、買い物に行けないのは腹が立ちますね。お客様は神様とは全然おもいませんし、気遣いができなくても構いませんがいくらご近所の知り合いとはいえ、お店で働いている以上はお客様に気持ちよく買い物をして頂くよう気配りをしなくては。ましては、人の悪口を聞こえるところで言うなんて、接客失格ですね。
クレームで伝えた内容を見ると、言い方によっては怖いかな？とも思いますが、店員の態度の悪さは言い訳できないように思います。謝罪もせず、クレームも人任せの店長の方が怖いですね。一時は、イライラするでしょうがもう１つのスーパーで気持ちよく買い物をされてください。
申し訳ないが、こんな事になったのには貴方に原因があるのではないですか
客意識が高い人が本当に多くなった様に思います
ご自身には当たり前に思う事でも、やはりそこは意外にも店側からすれば当たり前ではなく、一体どこまで客に合わせなければならないのかと
貴方が一人の御客様として利用していて、確かに常識ある御客様として常日頃そのスーパーを利用していたのか
どうしても私には想像できません
主さんさぁ、時々カチンとくるのか、お礼レスを何個かスルーするよね？
なんでですか？
まあ、同じようなお礼レスになるのかは、よく分からないけど、失礼だとは思わないですか？
そんなに、カチンとくる内容だとは思わないけどね。
結局、主さんも同じだね。
UNYとかかな、アピタ関係は接客いいけどなぁ。
私も相手が聞き間違いして、たいした事がない苦情だけど腹がたったから警察に話しただけだと思うわ。
主さんをあーだ、こーだ言う人いるけど、その人は自分が主さんに、粘着質系な話しをしてるのは暴言に値しないと思っているんだろうか。
人のふりみて我がふりなおせ、だね。
主さんは悪くないよ！
苦情言われて、警察沙汰になるスーパーの方が珍しいよ。スーパーなんか苦情毎日沢山くるわよ、頭本当おかしいだろって苦情もある。
豆腐を買ったら不味かった！返金しろ！とか。
(´；ω；`)
そこのスーパーが悪いと言うより、顔見知りでお互い名前も知ってる関係なら直接その人に言ったらどうかと思いますが…。
その店員が他の客にも同じ態度ならもっとクレームも来ててとっくに首になって辞めていると思うんですよね！
単に個人的に貴女を嫌いだからそういう態度に出てたと思うんですよね⁉︎
貴女も店員が嫌いだから態度に出ていたと思うし…。
だからその店員が店長にあること無い事言って警察にとなったと想像するんですけどね！
クレームひとつで警察沙汰になるなんて
きっかけは店側の対応だが相手が警察を呼ばなければいけない状況をつくった主さんの対応が悪かったのではないでしょうか。
最初は被害者だったのが加害者になったのわかります？ もちろん暴力ではなく言葉のね。
お互いにヒートアップしていると相手は自分を写す鏡です。そこをお忘れなく。
２０さん
客を選ぶ権利はありません。
ただ万引きをする人やそのような営業の妨げになるような人達を制限することが出来ますね
制限＝選ぶ権利ではありません。
主さんはヒステリックな方のようですね
私も接客業をしていたので、接客に対してうるさいとよく家族から言われます。
もちろんあなたが言っていることは正しいと思います。
でも、ヒステリックに苦情を言うのはあまりよろしくないですね
私は10年何件かのお店で接客してきて、色んなクレーマーみてきましたが、警察に通報なんて経験したことないです
大手のスーパーでその対応って…よっぽど主さんの態度が目に余るものだったんだと思います
流通関係の仕事してます。
まず
＞その方やめさせることはできないのですか？
これは店が決める事ですし主には関係のない話です。仮にその店員を辞めさせたら店員はどうやって次の仕事を探すのですか？
主が面倒見るわけではないでしょう？
＞悪口を言ったりしていたらお店つぶれちゃいますよ。
これ2つとも脅迫です。だから店も警察に連絡したのでしょうね。
本社に連絡いれて話たなら今の時代は、何処の企業でも通話録音していますから警察に聞いてもらったんじゃないでしょうか？
私も仕事柄さまざまなクレームを聞きますが、＞その方やめさせることはできないのですか？
＞悪口を言ったりしていたらお店つぶれちゃいますよ。
のクレーム対処が一番厄介なんですよ。
主は店で大声で そのセリフを言ってたら、その場でアウトでしたよ。業務妨害として対処しますから。
レジ袋が有料になった直後にそれを知らずに行ったスーパーの事。
有料になったの知らなかったし、しかもそんな時に限って買い物袋持参してなくレジ横の袋を指差し「これを取ればいいんですか？」とレジのおっちゃんに聞いたら『大丈夫ですよ。こちら(レジ)でもお渡し出来ますから』と言ってくれたのでそのままレジを待っていたら『そこで(袋を)取ってくれれば早いのに...ﾌﾞﾂﾌﾞﾂ』と捨て台詞のように言われました。
(はっ！？だからわざわざ「取った方がいいですか？」って聞いたんですけど？)
そうでなくてもレジ袋で金取るようになったの？って思ってた所にその台詞。気分が悪くて初めて「お客様の声」なるものを書いて投稿してきました。
しばらくしてまたそのスーパーへ行くと。。。
そのおっちゃんがレジにおらず、ほとんどがそれまで見かけない新しい方に代わっていました。
あっちゃー
別におっちゃんに「レジに入るな！」とまで言ってないのに。。。
客の声に対応が早いのはいいんですが、なんか後味が悪かったです。
主さんもそのスーパーが、こうしてくれたら良かったって事ですか？
主さんの一言でそれで生活されてる方の職を奪っても良いと？
私は「もしかしたら自分の一言でこうなった！？」って思ったらちょっと後味が悪いですよ。
「辞めさせろ」「店つぶれるんじゃ？」
的な発言はやっぱりやり過ぎな気がしますね。
>> 95
警察の上と繋がってるのかも
もう相手にしない利用しないのが一番
ありがとうございます
やはり私はちょっと興奮したのかもしれません。
感情が押さえられない状態でした。
感情障害というものを持ってまして。
病院には通っています。
昨日病院の先生に電話で話をしました。
病気のせいで押さえられなかったかもしれない。
深呼吸やリラックスする何かを見つけた方がいいね。もうやっちゃダメだよ。
はなしなら聞くから。あまり溜め込まないで話してください。解決法は先生も考えてあげるから。といってくださって泣きながら切りました。
今はやり過ぎたなと。反省してます。
今はなにかカラッポになったような感じです。
私はバカやったし生きていくのも嫌になってきました。育てなきゃならない子もいますからその子と暮らしていくつもりです。
＞感情障害というものを持ってまして。
病院には通っています。
昨日病院の先生に電話で話をしました。
病気のせいで押さえられなかったかもしれない。
深呼吸やリラックスする何かを見つけた方がいいね。もうやっちゃダメだよ。
やっぱりそうですか。
違ったら失礼なので言わなかったのですが、初めからそうだと思いました。
単純に全ての原因はこれですよ。
しかし落ち着いてからの主さんのレスを見てると、常識外れな言い方などはしておらず、反省もされています。
興奮すると理不尽になってしまうだけで、本来は悪い方ではないのだと思いました。
医師の言うとおり、これからも興奮したらまずは落ち着く事です。
誰が悪い、誰がこう言ったなどを考えるよりも、まずは落ち着く事が1番だと思います。
新しい回答の受付は終了しました
関連する話題
その他の悩み掲示板の悩み一覧
注目の話題
お悩み解決掲示板 板一覧
