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日本はお客様天国

回答52 + お礼5 HIT数 7254 あ+ あ-

通行人
15/08/07 18:04(更新日時)

スーパーのレジのアルバイトをしてます

あるとき(すいてる時間)お客様が買い忘れを取るためレジ打ち中の籠を置いたまま一旦戻られました
その間にあいてるレジだと思って籠を置いたお客様がいましたが、それと同時に前のお客様が戻ってきたため前のお客様の相手をしました
後のお客様は他のレジへ移動されました

しかしこれで終わりませんでした

その後のお客様は帰宅後店に電話をして店長を電話口に呼び、私の対応についてひどく怒って苦情を言われたそうです

何らかの事情で後のお客様を優先されることはよくあるから気にしないが、私がそのお客様を「完全に無視」したことを問題にされたようです
確かに無視したと言われれば無視した形になりました
前のお客様の対応で頭がいっぱいで、後のお客様にお声かけも会釈もすることを思いつかなかったのです
決して悪意による無視ではありません

そしてその日から「人手が足りてる」などの理由でシフトに入れてもらえなくなりました
クビだとはっきり言わないだけできっと実質クビなんだと思います
私が自分から辞めるのを待ってるんでしょう

接客の仕事の恐ろしさを知りました
損害が大きすぎるミスならともかく、まさかこれだけのミス一度でいきなりクビだなんて

これじゃ本当に日本はお客様天国ですよね
働く側の人間は小さなミスひとつ許されないんですね

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No.2242333 15/08/04 20:46(悩み投稿日時)

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No.1 15/08/04 20:56
通行人1 

店からすれば主の対応で客どんどん失う可能性があるからね

掲示板にグチグチ書く前にやることやれないなら主はその程度だったんだろうしね
要らないと判断されても仕方ない
アルバイトでも客からすれば店の店員に変わらないんだから

No.2 15/08/04 21:01
通行人2 

なんか
よく見る光景ですね
不運としか言えません
やからは
特に老い先短い
高齢者には気を付けましょう

やることないから
そんなんに神経を集中してる
んよ

No.3 15/08/04 21:09
通行人3 

接客業をしていますが、接客業は確かに本当に難しいと思います。
こちらも法的な必要があり頼む行為で、99.9%の人が快く受け入れてくれることを、怒り狂って拒否するようなお客様もいらっしゃいます。
しかし、それもまた、接客が不完全だっただけなのです。
不愉快ですし、理不尽ですが、接客業をする上で仕方ないことです。
金品など要求する悪質なクレーマーなら別ですが。

主さんはそれ以外に何か心当たりはありませんか?
それだけでクビとは思えないのですが。
もしくは、経営的な問題で、誰でもいいからクビにしたかっただけかもですが。

No.4 15/08/04 21:11
通行人4 

空いてる時間だったんでしょ?
忙しいわけでもなく。
なのにいっぱいいっぱいになっちゃうとか…接客向いてないとしか言いようがない。
素直に別の仕事探した方がいい気がする。

No.5 15/08/04 21:15
通行人5 ( ♀ )

主さんがそこまで悪いとは思いませんが、レジは店の顔ですからね。社員とかバイトとかお客様には関係ないですし、対応次第でお店の印象が決まってしまいますから。

一言「申し訳ございません」とかあるべきでしたね。他に人がいなければ開いてるレジだと思われても仕方ないですし。


No.6 15/08/04 21:20
先輩6 

基本を怠るからそうなる

当然の結果

うちの店にも要らない

No.7 15/08/04 21:21
お礼

パニクっていっぱいいっぱいになってたのではないんです
前のお客様に意識が向いていて、そこに立っている後のお客様の横に手を伸ばして前のお客様から商品を受け取りました
それがよほどご立腹だったようです

後のお客様は、普通ならそういうときは自分に対して少しでも何らかのアクションがあるし、それさえあればまったく怒らなかったと言ったそうです
私はただその場面で後のお客様に何かアクションをする発想さえなかったのです
いっぱいいっぱいになってたわけでも、悪意で無視したわけでもなく、そこまでアクションが必要だと深く考えなかったというのが適切です

No.8 15/08/04 21:28
OLさん8 ( ♀ )

あなたは、そこに向かないのかな

確かに接客は大変だと思いますが(スーパーではないですが、お客さま対応の仕事をしています)

お客様天国とまでは思わないですし、タグの汚客様様とか、あなたにも行き届かない点があったにもかかわらず、言い過ぎだと思いますから。

しかし、向いた仕事が他にあると思います。
自分を守るため、沸点は、上げておいた方が良いです。

悪い話ほど、ネットですぐ広がるし

社会って、理不尽なことだらけですからね。

No.9 15/08/04 21:33
経験者さん9 

あ~
広い場所じゃなくスーパーのレジ?
スーパーのレジなんか本当にすぐ真ん前に相手がいるよね
それを完全に無視してしかもそのお客さんの体を障害物みたいに避けて手を伸ばした?
それは普段怒らない人でも不愉快になるのはわかる
わからないなら接客業以前に人として他人の気持ちを考えなすぎ

No.10 15/08/04 21:42
お礼

障害物とかそんな失礼な意味でとった行動じゃないんですってば
その場ではごく自然にそう動くじゃないですか
悪意めいたものは何もなくただ普通にとった行動なんです

No.11 15/08/04 21:54
通行人1 

言い訳しても相手にアクション起こさなければ何もしてないのと同じ事
前に客がいる事を伝えるだけでも全然違ってくる
ぼーっとして適当にやって金もらってたから今の現状になっただけの事

No.12 15/08/04 22:11
通行人12 

主さん今回の事を小さいミスとおっしゃるけれど、それは違うと思いますよ。
そのお客様からのクレーム、あってよかったのでは?
じゃないと主さん、同じ事繰り返しそうだもの。
内容的にはお客さん側の理不尽なクレームではないので、この場合は真摯にその意見を受け止め次からはしっかり気をつけるようにすればいい事なのに、主さんにはそれが微塵も感じられない…こういう所がシフトを減らされたりしている原因なのでは?

No.13 15/08/04 22:14
OLさん13 ( ♀ )

主さんの普段の仕事ぶりはわかりませんが、タグの「汚客様様」という言葉を選択する時点で、接客業には向いていないと思います。
今回の一件だけでなく、シフトを減らされる原因が他にもあったのではないですか?
主さんにはわからないかもしれませんけどね。

レスも「自分は悪くない」という言い訳ばかりですし。
たかがスーパーのバイトだからと、ナメていませんか?
客にとってはバイトかどうかは関係ありません。

No.14 15/08/04 22:21
通行人5 ( ♀ )

主さん自分が悪いとは思ってないんですね。悪意があろうとなかろうとお客様が不快に感じられた。それがすべてですよ。

私もスーパーではないですがレジしてます。つねに次のお客様とか周りの状況を気にするように心がけてます。

主さんはレジ向いてないのでは?クレームも今回だけでなく今までにもあったんじゃないですかね。

No.15 15/08/04 22:55
通行人15 

そんなことでいちいち苦情入れる客も客だけど
あなたも一言言うべきだったね。
それでクビになるってことは、普段から貴方が使えないと
思われてるからでしょ。通常、一回のしかもそんな下らない
苦情でクビになることはないよ。

No.16 15/08/04 22:56
通行人3 

主さんのレスを読んで、私も5さんと同じこと思いました。
主さんは前のお客様も後のお客様も同等に接したんですよね。
邪険にしたわけでもないし、そのときは前のお客様に集中していただけで、それから後のお客様を丁重に対応するつもりだったんですよね。
それは分かります。
でも、後のお客様は、そう感じなかったんです。
それは事実です。
あなたがそんなつもりじゃなかったのが事実なように、後のお客様があなたに失礼な対応されたと感じたこともまた事実なんですよ。
そこを受け入れないで、私はそんなつもりじゃありませんでした!を押し通しても、接客業は出来ません。
これは想像ですが、店長さんはそこを見抜いていたから、あなたをクビにしたのでは?

No.17 15/08/04 23:26
通行人17 

一言、後のお客さんに「お待たせて申し訳ございません」
何かアクションすれば良かった
後のお客さんが無視されたと思えば当然クレーム来る
必然的な結果

一度きりのミスでシフト減らされる事はない
前々から店長は貴女の仕事ぶりを見てて
向かないと判断
他にもクレームあったかも知れません

No.18 15/08/04 23:35
通行人18 

自分は、接客業もやってるし
どこか行けば お客さんにもなるけど
、最近のお客さんって どこ行ってもデパートとかホテル並みの対応求めるよね。

そりゃ、スーパーとかでもホテル並みの接客したら クレームないのかもしれないけどさ。

自分の接客業としての意識低いかもしれないけど、普通に対応してくれて
普通に買い物出来ればいいと思うんだけどな。

普段、接客業やってるからか
買い物とかで お客さんの立場になるとそう思っちゃうね。

こんな事 思うのは、自分は本当は接客業向きじゃないかも~_~;

No.19 15/08/05 00:20
通行人19 

接客とか関係ないと思う
これがもし似たような状況で友人の話でも、後からきた事情を知らない友人に「ごめんねちょっと待ってね」と一言かけますよ
目の前にいるのに黙ってスルーはしないなあ
相手が誰であれ人としてのちょっとの優しさがあればスルーはしないですよ
この話については、お客様の言い分は別にホテルやデパートなみの要求だとは思いません

No.20 15/08/05 00:25
通行人20 

ここで弁解したことそのまま店に言えばどうなるか
クビ間違いなしですよ

いいわけが自己中だも
何言っても無理と店長は判断するよ

クレーム入れた客も同じように

No.21 15/08/05 06:02
OLさん21 ( 40代 ♀ )

私も、接客業やってます🐱
確かに、お客様は色々注文が多いですが、その声になるべく対応してます😅
私は、仕事での失敗も多いけど😅
お客様から褒められることもあるし👍
店長さんは、今までの勤務態度とかを見て、シフトを決めたのでは‼
でも、年配のお客様って、難しい方が多いです😢

No.22 15/08/05 08:13
通行人22 ( 30代 ♂ )

主さんは接客業やめた方が良い

まぁさらに言うなら反省出来ない人間は何の仕事も出来ないんだけどね

No.23 15/08/05 08:56
通行人23 

確かに日本は客が凄い立場が上でクレーマーも多いし馬鹿じゃないのってくらいペコペコするし、そんくらいでクレーム?って思ったけど主さん態度悪いよ。

一言あるのとないのは全然違うからね。

しかもそうだったんだ、これからはそうしようとか反省が無い。

たぶん今回のことだけじゃないよ。店長は向いてないと判断したんじゃないですか。店長には謝りましたか?

No.24 15/08/05 09:03
通行人24 

後ろで待ってるお客さんに声かけすらできない人は接客業する資格ないよ

無愛想な店員って何が気に入らないのかこっちが気を遣うわ

あまりにブスっとしてレジ打ってるから、一度「何か怒ってるの?」って聞いてみた事あるよ

感じ悪いから全部返品するわ!と言ったらどうするつもりなんだろうとよく思うわ

No.25 15/08/05 09:36
通行人25 ( 20代 ♀ )


うちもすぐ首になってしまいます
そんな些細なことなのに………
背が高いからクビとかそういうのもありましたよ!

No.26 15/08/05 11:56
通行人26 ( ♂ )

まあクレームはむしろ出て当然くらいの内容だね。
クビかどうかは…これだけだと通常やらないけど、
事情を聞いたり、処理後に主さんに教育する時の受け答えで見放されたんだと思う。

No.27 15/08/05 12:01
通行人27 

もともとスキルのない人を雇ったスーパーにも責任があると思う。

No.28 15/08/05 12:53
通行人28 

そのお客様の言い分は、ごもっともだと思いますよ。

反省もなく、こんな程度という考えや言い訳ばかりだから改善されないし、そういう部分や今までの積み重ねで、シフトを外されたのでは?

接客というか、仕事に対する姿勢や考え方が問題です。

No.29 15/08/05 16:40
通行人29 ( ♀ )

前の御客がレジ打ち中のカゴを置いて買い忘れた物を取りに行ったら次の御客が並んだってことですよね?その状況だったら私はレジの人に怒るほどのことでもないと思うんですが。レジ精算がまだなら商品の入ったカゴがレジ台にありますから後から並ぶ人も「ああ、精算がまだだな、買い忘れを取りに行ってるんだな、」ってレジの人が言わなくてもわかると思いますよ。私ならその状況を見て判断し、もし、急ぐなら別のレジへまわったりしますし急がないならのんびり並んでいるかな。ま、レジの店員さんも後から並ばれた御客さんに「前の御客さんの精算がまだなのでお急ぎでしたら隣のレジへおまわり下さい。」の一言があってもいいとは思いますが。主さんの場合は後から並ばれた御客さんと買い忘れを取りに行った御客さんが同時だったってことだから別に怒ることじゃないと思うけどな。商品の入ったカゴがあれば判断が付くでしょ。私もよくそんな場面によく出くわしますが状況を判断すればわかることなのでいちいちイライラしませんよ。その御客はただのクレーマーじゃないんですか?じゃなきゃその場で主さんに注意をすればいいこと。なのにいちいち家に帰ってからクレーム電話をする行動自体おかしいと私は思いますよ。

No.30 15/08/05 17:10
通行人30 ( 30代 ♀ )

たったひと言、相手を気づかう言葉で、お客様へ事前確認とるべきだったのですね。

まだクビではないのですから、まだまだ未熟者の修行中と心に決め、直していきましょう。

店長に私の接客は、歴代の新人の中で一番丁寧“過ぎる”と言われました。

申し訳ございませんではなく“すみません”を連発し、気も利きません。
丁重にお客様の商品を取扱い“過ぎて”
スピードもスロー“過ぎて”
お客様が笑ってしまうダメダメ接客でした。

接客の基礎も教えないルーズな店の事ですが、この子は教えればわかると思われればお客様が口を出して教えてくださいました。(〇〇だと持ちやすいとか、袋詰め等)

そんな至らない私にクレームを入れたお客様はおりません。
気に食わない店には2度と行かないからです。
またお店を利用したいから常識的なクレームが入ったので、貴女はチャンスを与えられたと思います。

No.31 15/08/05 17:18
通行人31 

私もレジをしているので、よくお客様が商品を買い忘れたりしたら、取りに行くことあります。
でも、後ろで並んでいたお客様はだいたいそれに気付きますし、声かけしなくても、そんな店に電話するほど怒りません。
そのお客様はたまたま機嫌が悪かったか、よっぽど急いでいたのか、ただのクレーマーか。
いるんですよね、自分が客の立場だからって必要以上にサービス求めたり、理不尽にキレてくる人。
主さんはたまたまそんな客にあたっただけです。そのお客様に意識が集中する気持ちもわかります。
私なんて、レジに並んでるお客様に、「2番目にお並びのお客様」と声かけしたのに、そのお客様が清算後「並んでたんです、順番守ってもらえますか」と私に言われましたよ。
いやいや、2番目っていいましたが、、しかも前の客に文句言えばいいのにと思いました。3レジにいて、店側からは死角になっていました。しかもかなり忙しい店舗です。客側の立場だからって、なんでも臨機応変に店員が動いたり対応するなんて無理です。店員も人間なんですからね。
接客やレジ、客商売は本当に理不尽な事だらけです。
私は主さんは向いてないとは思いませんよ。たまたまだと思います。
シフトの件は抗議したらどうですか?
普段から、真面目に働いてたら尚更です。
そのクレーマーは店長が対応したのですか?
一度話し合った方がいいと思います。
シフトを減らすなんて酷い話ですね。
あまり、クレームの件は気にせず、まぁ、接客してる人なら誰でもありうる事なんで、割り切る事大切です。
頑張ってください。

No.32 15/08/05 18:18
お礼

事実なので言いますが、前のお客様の籠は見えない場所に移動してました
うちの店のレジの構造上、一旦置いとけるスペースがあってそこに置いてたため、後のお客様からは見えなかったんです
だから普通にあいてると思って籠を置いてるのに自分を無視して後ろに手を伸ばして後ろの相手をし始めたため意味がわからず、とりあえず他のレジに移動したとのことです・・・

No.33 15/08/05 18:22
お礼

でも、励ましありがとうございます

私もこのご時勢、若くないこともあってアルバイトもなかなか雇われず、やっと雇われたとこなんです
納得はいかないけど、簡単にこっちから辞める気にもなれません・・・

No.34 15/08/05 18:27
お助け人34 

主の気持ちわかるなー。本当客はわがまま!若い人は大丈夫だけど老人のマナーのなさはガッカリするわ

No.35 15/08/05 18:39
通行人35 ( ♀ )

台に前の客のカゴも無く並んだのに説明もなく後から来た人に抜かされたら誰だって気分害しますよ。

主さんは自分が客の立場だったら何とも思わないんですか?
訳分からなくて感じ悪い店員って誰だって思うと思いますが…

クレーム客が悪いみたいな書き込みになってますが、お詫びなり説明の一言も無く失礼な態度だったのはどう見ても主さんの方だと思います。

No.36 15/08/05 19:46
通行人1 

レス見て本当ならそりゃ怒るわ💧

横は入りされて店員が知らん顔して招いてたら自分でも怒るよ
簡単な事情説明くらいあっても罰は当たらない


そりゃ、主は必要とされなくなるのは仕方ないよ
今は簡単にクビにできないから苦肉の策だね

主は客相手でない仕事をしなよ

No.37 15/08/05 20:10
先輩37 

お客から見たらすいてる時間の普通にあいてたレジでしょ
台に何もないなら察するヒントも何もなく普通にあいてるレジにカゴをおいただけ
そこで自分を素通りして後ろからきた客の商品受けとる?なにそれ?
ありえない出来事で一瞬固まって
仕方なく他のレジへ
不快感が収まらず帰ってからクレームの電話

お客の行動には何の問題もない
主の行動があまりにもありえない

No.38 15/08/05 20:16
お礼

ミスだけなら反省して終わりました
ここでスレ立てて愚痴も言いませんでした

でも一度のこのミスがクビになるほどのことなのかと思うと、私もスレ立てたときは感情的な部分が先立ってました

前のお客様にはニコニコしてありがとうと言われたし、普段からもお客様には親切に対応していて接客態度が悪いわけではありません
手も遅くありません
店長や先輩に口答えもしません

どう考えてもこのミス一度によるクビなんです

No.39 15/08/05 20:33
通行人1 

いや、普段からやってて主が鈍感で気づいてないのよ

このスレも何が悪いんだ?って思って 主さん大変ねー負けずに頑張ってみたいなアホなレス者が来ると立てたんだろうけど
無いよ
まずは反省しろ

No.40 15/08/05 20:39
通行人30 ( 30代 ♀ )

仕事にプライドを持たない人だなと思いつつ、高校生のアルバイト人生初の失敗談を書いておきましたが、順に全員へお礼してない部分をみて貴女の性格がわかりました。
自尊心が強すぎます。
誰もが食べていくために仕事中はへりくだって演じてます。

接客は平等・公平でなければクレームを頂戴して当然です。
クレームでお客様に失礼な対応をしてしまったと後から気付いたなら1度は許されますが、まぁ、その位、いっかぁ~。
今時の責任感の無い若者のようです。

店長をはじめベテランの方々も、貴女をサポートするのに疲れたのでしょうね。
教えても素直に育たないなら手放すしかないですね。
貴女が私の部下なら要らないから出します。

No.41 15/08/05 21:57
通行人3 

本当に主さんは接客向いてないですわ。
まずは相手が不快になったって事実。
それを受け入れてないもの。
あなたがどう感じて行動したかなんて関係ないの。
それなのに言い訳ばっかり。
絶対、主さんが気付いてないだけで、クレームやクビにされることがあったんですよ。

No.42 15/08/05 22:04
先輩6 

≫38

よく堂々と言い切れるね(笑)

主さんの対応が間違っていたのは皆さんのレスで分かるでしょ?

主さんの常識=世間の常識、ではなかったってことですよ

自分で気づいていないのが一番たちが悪い

No.43 15/08/05 22:25
通行人29 ( ♀ )

そうかぁ。カゴが御客さんに見えない構造なら一言添えればよかったですね。でも店長にその構造の見直しを相談されてもいいと思いますよ。普通のスーパーみたいに精算がまだの場合は他の御客さんにもわかるように移動させずにレジ台にその御客さんのカゴは置いておく。そのほうが後から来た御客も判断がつくだろうし、レジの人だって嫌な思いをせずにすみますから。

No.44 15/08/06 02:02
通行人44 

最近、テレビでは『お客様』『お客さん』と言わないで『お客』って言いますよね

実際はお客さんかな
それくらいが、お互いにちょうどいい

No.45 15/08/06 02:06
通行人45 

たった1つのあの程度のミスでクビはちょっと変だと思う
きっとクレーム電話した客が「あの店員を辞めさせろ、じゃないと2度と店を利用しないぞ!周りに言いふらす」等てと大きく出たと思うよ

店長も経営上そんなことになったら困るから主さんを辞めさせる方向になった

でも主さんは辞めたくないんでしょ?それなら店長に直接話をするべきです
以後気を付けること、もう1度チャンスを下さいと頭を下げてみて!

お客さんはその日の機嫌で当たり散らしたら大袈裟にクレーム電話する人も居るけど負けずに頑張れ

No.46 15/08/06 03:11
お姉さん46 

お礼書くほど自分で自分の首しめてますよ? (笑)

言い訳したいみたいだけど、実際の光景が浮かぶと
主さんに同情の余地なし。

うちの店はカゴが見えないんですよ!と強気に
言ってるけど、それなら尚更、後の客に一言
添えるべき、店員だからとか関係なく、そういうのは
人として配慮出来るかそうでないかが伺える
場面だったと思いますがね。

もし後の客に一言お詫びの言葉を添えた上で、
何故かその客からクレームの電話があったのだったら
今回は運がなかったね、そういう客もいるよ、と
不運という言葉で片付けられるけど、実際は
主さんは客に一言もなかった訳だからさ、
運がなかったなどと言うのはおかしい。

結局は主さん、あなたが招いたクレームだから。

No.47 15/08/06 17:13
通行人47 

お疲れ様です。
私もレジやってます。
うちのお店も「お待たせしました」の言葉がないとか謝罪がないとかよくクレームが来ます。(売場によりますが)
そういうのを耳にすると「もしかしてうちの売場?まさか私?」とか想像してしまうのでとりあえず待たせることがあれば「お待たせしました。」「恐れいりますが少々お待ち下さいませ」は忘れないようにしてます。
ただ質の悪いクレーマーや自分勝手なお客さんが増加してきてるのは確かです。
ささいなことでクレームいれるお客さんもいますから。
ましてや今は暑いからみんなイライラしがち。
でも今回のことでシフト減らされるのは腑に落ちませんね。
店長に直接理由を聞いてみては?






No.48 15/08/06 17:16
お助け人34 

ですよね!クレーマー増えました!昔に比べて。

No.49 15/08/06 19:49
おばかさん49 

この場合は お客が腹が立ちクレーム入れても仕方ない内容だと思います。

主さんがどういういつもりでいたのかなんて わかるはずないですから。

そして、自分の日を認めず正当化するお礼から、シフト減らされたのでは?と思います。

No.50 15/08/06 20:30
自分の人生… ( kzrpc )

アナタが次のお客様におっしゃるべき。


サービス業は客に対する態度。

だから英語分からんですけど、ムカついておられていると感じました。


客は色んな考えで買い物されているんです。買い忘れも有るんです。レジ打ち終わっていないはず。客は店の外に出るまで客なんですよ。…万引きも店の外で逮捕ですね。

電話だけで良かったですね。ワタシは店長を家に呼んでコンコンと話します。過去はそうしました。非がなければ今後もそうします。…その後アナタの態度を見られてそうなったんでしょう。


サービス業でのアナタの考えはどうかと感じました。


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