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モール内にある店で働いております。お客様から言われた事なのですが、皆さんはどう思…

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匿名さん
19/01/13 06:56(更新日時)

モール内にある店で働いております。
お客様から言われた事なのですが、皆さんはどう思うか知りたいと思い書きました。

自転車を購入されたお客様に渡すまで加工が発生し、お渡しまでに30分以上かかると伝えると、「駐車場代はどうなる?払ってくれるの?」と言われました。
その場では「なるべく早く終わらせます」と伝えましたが、駐車場代まで要求するのはおかしいのでは?と思ったのですが、皆さんはどう思いますか?

モールでは買い物をすると2時間無料です。

No.2771998 19/01/05 00:16(悩み投稿日時)

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No.1 19/01/05 00:23
匿名さん1 

ん〜
微妙かな。
普通は買い物したら駐車券もらえますよね。

No.2 19/01/05 00:34
匿名さん2 

おかしくはないですよ? 
ただちゃんと説明して気づかせてあげればいいだけだと思います。

「その為に2時間無料にさせて頂いております」…と言えばいいのでは。

店としてのテナント料にその分の費用がちゃんと含まれているので。

No.3 19/01/05 00:59
お礼

>> 2 気づかせてあげる。
店員としては当たり前のことでもお客様から見たら知らないことですものね。
ありがとうございます。

そのお客様は、加工の時間で2時間超えた場合はそっちで払ってくれるの?という感じでした。

No.4 19/01/05 01:28
匿名さん2 

>そのお客様は、加工の時間で2時間超えた場合はそっちで払ってくれるの?という感じでした。

ならばそれはそれで普通にちゃんと内容を聞けばいいと思いますよ?

つまりそれはこの店で商品を見て検討して購入してこの店が商品を準備して受け渡すまでのそれ以外の時間分の駐車料をも…つまりお客様がお客様の好みで当店以外の他の店に行ってそこで時間を潰してお客様が当店を利用していない時間の分も…それも全部当店に全額負担しろという事ですかな?って事を。

そうじゃなくて、お客様が複数箇所で商品を購入していて、何箇所でも購入してるから2時間越えるのに一律2時間しか駐車場代が無料にならないのなら、それはそれで主さんの店の問題ではなくてモール側の取り決めの問題ですのでそれを伝えて…ご意見いただきありがとうございますちゃんとモールの方にそういったご意見があった事を当店が責任持ってしっかりお伝えしておきます。って言えばいいし、客からの意見としてモールに伝えたらいいと思いますよ。

No.5 19/01/05 02:43
匿名さん5 

その30分のせいで駐車場代が発生するならば、私が客でも聞くと思います
「30分は待てないから早くしてほしい」と
それか
「駐車場代がかかってしまうから、どうしたらいい?」と
そこでの対応はその店員さんの腕の見せ所じゃないですか?

No.6 19/01/05 02:47
匿名さん6 

そういうお客さんいますよね。そんな大それたサービスないよって感じです。出来る限り急ぎますが、もし合計でお客様の駐車時間2時間以上だとしてもこちらで負担はできません。ご了承ください。ってね。

過剰なサービス求める人多くて嫌になる。

No.7 19/01/05 02:53
匿名さん5 

6番の対応されたら、その日は自転車買わずに帰りますね
他で買います

No.8 19/01/05 03:55
通行人8 

ちょっとした疑問で聞いてみただけじゃないの?

しつこく、ごねられたの?

No.9 19/01/05 03:58
サラリーマンさん9 

申し訳ありません。そのようなサービスはできかねます。と云う。じゃーいらねーゃ、と言われたらそれはそれです

No.10 19/01/05 04:35
匿名さん10 

え?
たぶん私も聞いちゃう(笑)

さすがにそれ以降、他の店もまわって2時間以上経過したぶんをみてくれとは思わないけど
もしもう他の店を見ていて1時間半過ぎててあとは自転車買って2時間以内で買い物終了出来るな〜とか思ってたところに
整備で30分以上かかるって言われたら
え?じゃぁ2時間過ぎちゃうじゃん
って思う。
まさか整備に30分かかるなんて予想してないし
たかだか数百円だろうけど、正直かなり損した気になる(笑)

みんなこういう場合でもしょうがないって思って駐車場代払うのかな?
私はなんか納得出来なくて嫌だ(笑)

No.11 19/01/05 06:31
匿名さん11 

お客さんの中にもアッタマ悪い人多いんやねえ…

「ココで買ってくれた分として2時間分の駐車料をサービスする」と言う事ですよね。

お客さんがウロウロ見て回ってた事で2時間を超えてしまう分を払うと言うものではない。

購入からお渡しまで1時間使っても更に1時間分をサービスで無料にしてあげてるというもの。

その店に来るまで他でモールを回ってた事でお客さん自身が使ってる駐車料金までその店で持つ訳ないでしょ。
それまで1時間30分をお客が他をブラついてて駐車料を使ってたとしてもそれはお客さん負担。

その店で買ってくれた分として「2時間サービス」するもの。
「お客さんが他でブラブラして使ってた駐車料分まで払う」と言う事ではない。

「申し訳ありません。ここでご利用頂き購入いただいた事で2時間分の駐車料金をサービスさせて頂いてるものです」
「当店の商品をお渡しするのに2時間以上お待たせしている…というものではございませんので、誠に申し訳ございません」と言うものですよね。

No.12 19/01/05 12:47
匿名さん12 

テナントの決まり通りに言えばよいのでは。
モール規定の無料時間の範囲でお客様に都合をつけていただいております、なのか、
整備は時間がかかりますし、安全にお乗りいただくために必要な作業ですので、店舗から無料チケットをお渡ししております、なのか。
自転車なんて滅多に買わないから、聞かないとわからないし。
有料時間になるなら、車を出して再度入庫して無料にする人もいる。
聞くからケチとか、嫌な客って訳ではない。

No.13 19/01/05 12:58
匿名さん13 

たかが駐車料金
されど駐車料金
そちらの都合で料金が発生するなら
負担するのが筋

無理ならキャンセル買わないだけ

No.14 19/01/05 15:29
匿名さん10 

11さん
ごめん…いまいちピンとこない^^;

No.15 19/01/05 16:17
匿名さん6 

意外と負担してもらいたい意見が多くて驚いた。接客業経験者とかそういう人じゃなきゃ、そういうサービスまで欲しいのかな?普通に考えて無理だと思うのにな…😅

No.16 19/01/05 23:32
専業主婦さん16 

そんなこと言うなら駐車場(ショッピングモール)から一回車出してまた駐車場に入りゃイイじゃんね~

No.17 19/01/06 00:09
匿名さん17 

払う必要もないし、店にそんな質問をすることじたい非常識。車を停めているのはお客様の都合であり店には関係のないこと。時間がかかってでも自転車を購入するか、駐車料金の方を優先するかはお客様が自分で決めること。

No.18 19/01/06 00:45
匿名さん1 

17さんごめんなさいね。
あなたに恨みも何もないけど、ちょっと疑問に感じたので一言良いですか。

車を停めているのはお客様の都合であり店には関係のないこと

↑本当にそうでしょうか。
それならデパートや病院、飲食店等々を理由した場合、なぜ駐車券が貰える所が多いんでしょうか。

6さんもごめんなさい。
接客業経験者でなければ、そういうサービスを欲しいのか…

↑私、長年接客業やってます。
だからこそ、今回の駐車料金サービスは必要で、6さんのような対応は客を不愉快にさせると分かります。


No.19 19/01/06 01:05
匿名さん19 

私は言わないっていうか思わないかも

2時間以内におさまるかなとか
2時間超えちゃうとも思わないかも

自分が買った商品を加工ってちゃんとしてくれてるなって自転車屋に感謝かなあ
おかしい?

出るときに2時間以上いてたんやって気づくくらいやと思う

逆に駐車場代払ってくれるの?って言うんやってびっくりする

No.20 19/01/06 01:13
匿名さん1 

すみません、しつこいけど、続きます。

プロ意識の強い人間は与えるし求める。
対等だと思ってる人間は必要以上与えないし求めない。
そんな感じがしたんですか、違いますかね。

No.21 19/01/06 01:22
通行人21 ( ♂ )

大人用か子供用か展示状況もわかりませんが、元々店に完成品で入らず、店で組み立て、防犯登録やら整備やら最終点検、安全確認に時間がかかる…想像すらできなかったのでしょうね。人の命を乗せるもので、他のカメラやレコーダー等の工業製品(完成品)と違って右から左へ流して後はご自分でとはいきません。趣味やマニアで通販購入で何度も組み立て調整経験があるなら別かもですが。

ぐるぐる回って時間かけて買い物して最後に食事…行列だ…超過の駐車料金は?と似ている気がします?
30分と言わずに一旦出てぶらっとして再度入庫で良くない?
ただ休日で満車で大混雑だとちょっと無理ですけど…

No.22 19/01/06 01:46
通行人22 

イオンだし、駐車券もらえると思ったのでは?
もらえない場合はそういえばいいし、強要する感じではないなら普通に聞いただけかも。

No.23 19/01/06 01:52
匿名さん6 

なんでもかんでもお客様の要望応えないでしょう。神さまではないので。

しかも駐車料金負担がどうなるかなんて会社の問題であって、モール内の一店舗がどうにかできるものではなくないですか?その1店舗だけが負担するなんてまずないです。他の店舗も一斉に同じシステムになるはずですよね。

文句言う人って、どこの駐車場でも負担してもらえるとか思ってるんじゃないですかね。そこのモールにはルールがあって、無理ならそうですかと引き下がる気持ちはないんでしょうか。ワガママなお客様が多いです。私はこれまで生きてきてそんなこと思ったことないし、親や友人や恋人もそんなこと言ったことないです。

No.24 19/01/06 01:53
匿名さん6 

あと駐車券もらったとしても、2時間という決まりの時間過ぎたら料金かかるのは当然では…?

No.25 19/01/06 02:56
通行人8 

なるほど、そういうことか💦

イオンモールによって多少違うのかもですが、最初の2時間は無料で、2000円以上購入すると更に1時間無料になるんですね。

なので、ここのイオンモールでも、そういうのやってるのかな?と思って駐車場のことを聞いたのかもしれませんよね。

No.26 19/01/06 05:41
匿名さん17 

車を停めて時間のかかる買い物をしているのはお客様の意思。
主さんの店の不手際で必要以上に時間がかかり、駐車の時間が延びたのであれば、料金負担を求めるのもわかりますが、今回のケースでは予め加工にはこのくらい時間を要するとの説明があったわけですよね。その上で駐車料金の負担を交渉するお客様はおかしいと思います。
私もかつて接客業をしていましたが、こちらに非のないことで暴言を吐かれたり、必要以上にサービスを要求する図々しい客が多くて疲れてしまい辞めました。

No.27 19/01/06 05:51
匿名さん17 

もし、主さんのお店で駐車代を負担してしまったら、今後モール内の他のお店で同様のケースが発生したときに他のお店でも同じ対応を求められてしまいます。そして、他のお店では拒否した場合、あっちの店ではやってくれたのに、こっちの店はやってくれないのか?等の問題が起こります。そう言う意味でも料金負担は断るべきと思います。

No.28 19/01/06 08:48
匿名さん28 

ごめん、自費で負担したくないって人せこいなって思った。
駐車場代くらい良くない?
無料、無料って何万もかかるんじゃないでしょ。
心で思ったとしても、いい大人がたかだか駐車料金くらいで恥ずかしいよ。

No.29 19/01/06 09:56
通行人29 

>22
どこにイオンって書いてありましたか?

No.30 19/01/06 10:43
匿名さん30 

買い物しないと2時間で買い物したら5時間無料とか有るんじゃないの?そこで判子押してあげれば良いじゃないの

No.31 19/01/06 10:59
匿名さん31 

自転車がどんな物かによるけれど(子供用、大人用、折りたたみなど)
自転車を車に乗せて帰るなら自転車って安い買い物ではないから出来ればサービスして欲しいけど、自転車に乗って帰るなら、自転車乗って帰る人が残って、車は駐車場から出せばお店の人にこんな事言わなくて済むと思う。

でもこのお悩みはお客様にサービスしろって言われてどんな対応するか?だから

私なら、駐車場代金は2時間までのサービスしか出来ない決まりになっているので、
私の一存でそれ以上のサービスは出来ません…と答えちゃうかもしれない。
それか、自分が対応せず責任者呼び対応してもらいますよ。

No.32 19/01/06 11:55
fujichan ( 50代 ♂ Fz5RCd )

アホな客やな。
2時間越えたら、その分は客持ちやで。当たり前やん。
それが嫌なら、来ないこと。そのための2時間無料なんでしょ?

はっきり言うて、バカなんを自覚させなあかんな。やんわり、はっきりと、知らしむべし。

以上!

No.33 19/01/06 18:48
匿名さん33 

その人自転車買うの初めてなのか?
お金払ってすぐに持って帰れるわけないじゃない。
バカなのよ。
しかもイオンみたいな所ならお客様サービスセンターに行けって。

お客様は神様じゃない。

私はクレーマーだけどそんなバカな事は聞かないわ。

No.34 19/01/06 22:29
通行人34 

店員さんの立場なら、皆さんの仰っているように「モールの全体の問題なので貴重なご意見有り難うこざいます。」と、答えますよね。店員さん一人の力じゃ動かせないルールですもんね(笑)

そこのモールの駐車場の混雑具合にもよりますが、私が客なら自転車の注文だした時点で、車出します。近所一回りして車入れ直します。30分でそれが出来なそうなら、明日取りに来ますと言う。(遠方すぎるなら①の作戦しかないかな(笑))セコイですかね(^-^;

ただ待つだけって長いようで短いようで…(^-^;

No.35 19/01/07 00:08
通行人35 

そんなこと聞かれるんですねビックリ。
そのための2時間だと思うので負担する必要はないんじゃないでしょうか。
これが店側のトラブル等なら分かりますが、
要は買い物の段取りが出来てなかったってだけですよね。
事前に調べて時間掛かりそうな買い物は先にして余った時間でゆっくりすればいいことですよね。
知らなかったから〜は通用しませんね。
それなら後日改めて来たらいいし、自分ならそうしますね。
そういうルールでみんなやっているわけですから。
それにそれが通っちゃったら30分前に来る人続出しそうです(^^;
お金かかるのも嫌、手間がかかるのも嫌、はただのワガママです。

No.36 19/01/07 00:24
匿名さん36 

こういうアホな客がどんどん増えてきてるけど日本の国はどうなっちゃうんだろ…

No.37 19/01/07 00:26
通行人8 

けっこう堅物な人が多いんですね💦

No.38 19/01/07 07:09
匿名さん38 

個人店なら、どうとでもなるでしょう。
ですが、モール内の一店舗でしょ?
一店舗でどうにかなる訳ないって、普通に考えたら分かりそうなものですが…。

そんなこと言い始めたら、レジで並ぶ時間、ラッピングにかかる時間…。
お店の都合で延長した場合、どういうケースで何分から認めるのかとか、挙げ始めたらキリがない。
だからこその、一律ルールじゃないんですか?

勿論、◯円以上お買い物したら◯分延長と掲げるモールもあるから、そのお客さんは聞いてみただけかもしれないけど…。

駐車場無料交渉する人は、プロ意識高い人とまで仰ってる人もいて、ただただびっくりしました。
私はしません(苦笑)。

No.39 19/01/07 07:32
nao ( 40代 ♀ N7PSCd )

自転車購入して、整備に30分かかるなんてわかりませんもん。
二時間以内で帰る予定だったのでしょ。
30分時間頂くのは、お店の都合なんだよね…。
だから、駐車場料金の事を聞いたんでしょ。

私が店員なら、購入前に30分時間頂くけど、お時間大丈夫ですか?って、確認するわ。

その一言があるだけで、今回みたいな変なモヤモヤを双方しなくて済む。

No.40 19/01/07 09:25
匿名さん40 


お客さんは良い勉強になったんじゃないですか?
洋服のお直しとか、試着とか時間がかかるものは一番先に済ます。
待ち時間の間に、食事や時間待ちしない買い物をする。

携帯禁止の学校に携帯を持っていって先生に没収され、先生が持っていた時間の携帯代を払えっ、とすごんだバカなモンペがいたとか

お客さんはどちらのタイプだったんでしょうか
知らないから訊いたのか、ちょっとゴネてみたのか

自分の買い物でかかった時間なんだから、そのお金をお店に負担させるという考えはオカシイと思います。

No.41 19/01/07 10:00
匿名さん41 

自分だったら、
本当は、駄目ですけど(本当は大丈夫)30分の間に車を入れ直してもらえませんか?
とお客様に寄り添った回答するな。
内緒ですけどみたいなのりの方がお客様も言うこと聞いてくれること多い。
(こちらもリスクしょってますみたいな体)

基本的にモール系で駐車場の時間規制が厳しいのは、立地がよくて置いたまま電車に乗るために駐車場がわりに出来ちゃう場合が殆どで、あえて2時間で区切ってることが多いですね。
なので、実際は、買い物してくれる客は、車停めてても全然問題ないはずです。

No.42 19/01/07 10:07
匿名さん42 

客が悪者扱いされてびっくり
負担って言って発券(判子押す)するだけで
店に全く負担はないはず
もし負担があっても
自転車買うのに、その位のサービスもないの?

店を出てまた戻る?
面倒くさい事をよくやるね
そんな事するなら他で買うわ
買い物しないと2時間無料にはならないようだし

No.43 19/01/07 15:01
悩める人43 

基本的には、違法駐車対策、駐車場の回転率の向上、店舗や商品の都合で待ち時間が発生する分のお詫びとして、2時間サービスしているものだと思います。

主さんはモールの規定通りに対応すれば良いだけです。


私は、それを理解していても、買った金額に応じて無料時間を決めて欲しいと思う派です。

たくさんお金を使う=それなりの時間も必要になると思うので。

たくさん買い物したいのに、余分に駐車場代がかかると思うと、やはり何か損した気分になるので、駐車場が有料のモールには一切行かないようにしています。

そうすれば不満も出ませんから(^^;)

No.44 19/01/07 15:15
匿名さん12 

幾ら買っても最大二時間無料なんですかね。
たまに行くデパートの駐車券は五千円で三時間、三万円で六時間無料ですが、1万5千円越えると店員さんが3万円分のスタンプを押してくれたりします。
そんなにそのデパートにはいないけど。
店員の采配で無料時間が延びる他店を知っていたら、一言聞くくらい不思議じゃないと思う。

No.45 19/01/07 17:49
通行人21 ( ♂ )

一定時間無料駐車サ―ビスは全国統一ではなくて施設によって違いますから、スレのシステムがわからない以上、話が噛み合わないかも?
バスや電車、チャリで買い物に来た客に対するサ―ビスは…聞かないな…車社会だから?
そのうち車じゃないから駐車サ―ビスみたいに何かサ―ビスしろってクレ―マ―が登場するかも?

No.46 19/01/08 01:15
匿名さん46 ( ♀ )

聞くって意見多くて驚き。

自転車は買ったらすぐ持ち帰れると思い込んで時間ギリギリの最後に購入したのは自分なのに、その責任を店側にとって貰おうとするとは…

想像力の乏しい人がいるものですね。一歩間違えればモンスターじゃないですか。

私も子供の自転車を昨年初めて買いましたが、まずお店で店員さんに「この自転車の在庫はありますか?」「すぐに持ち帰れるものですか?」と確認しましたよ。

そして「組み立てまでに30分かかります。」と言われました。

この主さんのスレ内容に関しましても、たまたま最後の買い物が自転車だっただけで何故自転車屋さんが負担するという発送になるのか。

「あぁ先に買って組み立てて貰う間に他のお店回れば良かったー!」と思う気持ちは分かるけど、それはあくまでも自分の想像力と選択ミスであって、主さん達店員さんは悪くないですよ。

ネットで自転車買ったら自宅で組み立てとかあるのだから、お店で買ってお店のサービスで組み立ててくれるのだから有り難い限りなのに。

主さんの質問に対しては、他に良い言い方のレスがあるので省きますね。店員さんも大変ですね。

No.47 19/01/08 06:47
匿名さん47 

クズ客

No.48 19/01/08 07:59
匿名さん48 

私が店員であれば最初に説明するし、発券してもいいものならおまけします。

30分かかるのは店の都合だし、トラブルも予想されるから何か対策考えておくことです。

自転車って大きい買い物ですから最後に買って帰ろうって人が多いと思います。

その程度のクレームであれば客様に寄り添ってあげることが可能です。

No.49 19/01/08 10:46
匿名さん49 

私がお客なら聞きません。
そのお店だけで2時間超えるわけじゃないので。
そのお店だけに来て、お会計後そこだけで2時間以上の待ち時間が発生するならちょっと考えます。(買うの辞めるか、後日引取りに来るか。駐車場代という発想はありませんでした。)

No.50 19/01/08 11:56
悩める人50 

あなたは、接客をどうしたらいいかと考える前に、ここで返信ぐらいちゃんと書ける人間にならないとね・・・。

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