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アルバイト先で大失敗しました 同じ商品を20数点ほどお買い上げになったお客様が…

回答 7 + お礼 3 HIT数 525 あ+ あ-

匿名さん( 匿名 )
19-02-13 14:03(更新日時)

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アルバイト先で大失敗しました
同じ商品を20数点ほどお買い上げになったお客様が数時間後に「他の店でもっといい物見つけたから」という理由で返品に来ました
ですがレシートがなかったため店のルール上返品できない事は伝えたのですが「こんな何千円も使ったのに返品できないんじゃ私が困る」と納得いかずに食い下がり、ついにはカウンターに置いた返品する商品を放置して「そっちで処分しといて」と言って早足で去っていってしまいました
当然返金の処理などもできていませんでした

この事を別の店にいる店長にも伝えたのですが、やはり大目玉をくらい「本部にこの事報告しとくから」と言われてしまいました
私はどうすればよかったのでしょうか?迅速に店長に連絡するべきだったのでしょうか?

No.2795990 19/02/12 11:01

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No.1 19-02-12 11:12
匿名さん1 ( 匿名 )

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そのお客に返金はしてないんですよね?
だったらよくないですか?
勝手にお客が置いていった訳だし。
それにレシートないのに普通は返金処理はできませんよ。
迅速に店長に連絡しようにもその客が一方的に早足でどっか行ってしまったらどのタイミングで連絡できるの?って。
あなたは悪くない。

No.2 19-02-12 11:12
匿名さん2 ( 匿名 )

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お客様の名前と連絡先を聞くべきだったのでは?

「会社に確認して後日連絡」とできればよかったのでしょうけど・・・

No.3 19-02-12 11:16
匿名さん3 ( 匿名 )

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いやいや、イカれた客から店の財産を守った英雄に対して大目玉とか
その店長は百叩きの刑ですね。

No.4 19-02-12 11:18
匿名さん3 ( 匿名 )

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もしミサイルがあったらその店長の家にぶちこみたいですね。

No.5 19-02-12 11:23
通行人5 ( 匿名 )

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そのクレーマー客、お金取りにまた来るで、きっと
その時には商品もレシートもないから話にはならないね
結局お金払っていっただけ
店長はアホちゃんなのかな…よくわからんな。勝手に置いていったのに知らんよ、って事だわ

No.6 19-02-12 11:42
匿名さん6 ( 匿名 )

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覚えてる客ならジャーナルと照合したりして返金できたかも?
規則があっても、「お客様目線」を第一にしていれば、「何とかしてあげたい」思いから、「ダメですよね?」という聞き方でも相談はしますね。

No.7 19-02-12 11:46
お礼

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>> 1
ありがとうございます
あの時はかなり焦ってて連絡できませんでしたが、正直店長に連絡した所で結果は変わらなさそうでした

No.8 19-02-12 11:47
お礼

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>> 2
ありがとうございます
確かにその手もありましたね…当時の自分には考えつく冷静さがありませんでしたが

No.9 19-02-12 11:51
お礼

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>> 3
ありがとうございます
怒られた内容としては「何で私に連絡をよこさなかったのか」「『ルール上返品できない』の一点張りじゃお客様が怒るだけ、『安全や衛生上の問題もあるから返品はできない』という理由も伝えないと」というものでした

No.10 19-02-13 14:03
悩める人10 ( 匿名 )

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私では対処しかねるとかなんとか言って早々に店長呼ぶのが正しい判断かと。こう言う狂った客相手にするのは上役が最適解です。

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