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申込書の控えをくれくれ言うお客さんに嫌気がさします。 携帯ショップで働いて…

回答50 + お礼3 HIT数 1452 あ+ あ-

匿名さん
19/09/14 01:16(更新日時)

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申込書の控えをくれくれ言うお客さんに嫌気がさします。

携帯ショップで働いているのですが、基本的にはお客様控えは渡していません。
会社の方針ではきちんと渡すことになっているのですが、私としてはネットでも契約内容が見れるし、月額の請求書も行くのでわざわざ契約したときに申込書の控えは渡してないです。

それなのに、「控えみたいなのありますか」といちいち言ってくる客に腹が立ちます。

ペーパーレスでネットでも見れるので渡していませんと言っても「わかるようなものください」と言われて、しょうがなくお客様控えを渡しています。

なにか絶対渡さなくてもよいような文言とかないでしょうか?


No.2915220 19/09/11 17:00(悩み投稿日時)

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No.1 19/09/11 17:03
匿名さん1 

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会社の方針を無視する身勝手な社員をどうにかする方法とかないでしょうか?

No.2 19/09/11 17:05
匿名さん2 

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くれって言われてるならあげなよ。
なぜそこまで頑なにあげたくないのかがわかんないなぁ。
それは自分勝手(ワガママ)って言うんですよ。
ネットで見ればいいじゃんっていうのはあなたの事情。お客様にはお客様なりの理由があるんだからあげなさいな。

No.3 19/09/11 17:05
通行人3 

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会社の方針では渡すことになってるのに、なぜそれに歯向かってまでかたくなに渡したくないのですか?

No.4 19/09/11 17:06
匿名さん4 

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会社の方針で渡す事になっているなら、渡しちゃった方が主さんも楽ちんじゃないかな?

No.5 19/09/11 17:08
OLさん5 

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>>なにか絶対渡さなくてもよいような文言とかないでしょうか?

会社の方針で渡すことが前提であればネットで見れますとしか言えないのでは?

なぜ申込書の控えが欲しいのかというと
正直「念のため」です。
どんな申込したっけ?(特に携帯は契約内容が複雑だから不安)
と思って、頂いた紙の控えをすぐ見返す方が楽。
そんなに控えを渡すのがストレスなら
ペーパーレスを存分に押し付けるか
ネットでの閲覧方法を説明できる簡易的な説明用紙でも作成してはどうですか?

No.6 19/09/11 17:09
お礼

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質問内容にも書かれていますが、ペーパーレスです。
ネットで見れるのにわざわざ紙媒体であげる必要性はないと思っています。

会社の方針に歯向かうつもりはないです。むしろ、印刷代も節約でき、さらに土日となれば携帯ショップは激混みです、少しでも流れをよくしようとも思っているので、メリットしかありません。

No.7 19/09/11 17:14
匿名さん2 

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歯向かうつもりなくても現に歯向かってるやん…

No.8 19/09/11 17:15
匿名さん8 

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規律は守ってね、違反しようとしてるのは主なんだし。

No.9 19/09/11 17:26
案内人さん9 

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じゃあ、申込み自体をペーパーレスにしてもらっては?
お客には、ここにコレ書けとか、申込みにコレ必要とか言っているんですよね?身分証明書とかそのコピーとかも必要ですよね?
それを全てレスすれば、お客は何も言わないと思いますよ。

何故欲しいか。
その場で作った書類を証拠として残したいからですよ。ネットの情報は簡単に書き換えできるでしょ?社員の間違いをお客の間違いとして、お客に手数料取ったりしたことが過去にやたらあったせいですよ。(私は過去やられた)

No.10 19/09/11 17:27
匿名さん10 

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ほしい人もいるのだから
全員てわけでもなし
一応会社の方針でもあるし
渡すべきと思います。
しぶしぶ渡してる主さんのことを想像すると
お客さんこそ嫌気がさしてしまうように思いますよ。
お客さんが減ったら会社にとっても損でしょう。

No.11 19/09/11 17:39
匿名さん11 

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不親切だなぁ
私は貰って置いて後で見るんだよ
私の行く携帯会社は紙に「これは○○日までに手続きしてこれは○○日までに手続き」って書き込んでくれるよ
あとスマホで見るより目が楽だし家族に見せる時紙があれば好きな時に見られるでしょ?
ちゃんと貰う側にも理由があるんだよ
私は今まで主さんのような対応された事はないよ
貰った紙は大事にとっておいてあるよ

No.12 19/09/11 17:39
匿名さん12 

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あの…『会社の方針ではきちんと渡すことになっている』なら主は任されている仕事をしていないことになるんだけど…?雇われてるんだから会社のルールは守ろうよ。
そんなにペーパーレス化したくて渡したくないなら会社にそう言えば?まぁ末端社員の意見は今すぐには反映されないだろうけど。

No.13 19/09/11 18:06
匿名さん13 

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くれないと本社に報告されたら主さんどうするの?

私なら言っちゃうな

ネットをよく分かってない人は、まずそこにたどり着けないよね

私は紙にしてまとめておきたいので必ずもらいますよ。

No.14 19/09/11 18:27
匿名さん14 

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会社の方針なのだから従おう。「この会社は信頼できる、キチンと手続きしてくれた」というイメージを作るためだと思うよ。もしくは控えがないとクレームが出たか。
お客様の信頼を損なわない方法で業務短縮を図ろう。

うちでもレシートは必ず渡せというお達しが出てるよ。

No.15 19/09/11 19:21
匿名さん15 

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紙を渡さないという論理がおかしいです。
企業が予備を渡すこととして決めているのにも関わらずあなたが拒否しているのだから、
客に渡さないのではなく、企業にペーパーレス化の推進を提言すべきです。
なぜ無関係な客がとばっちりを受けなければならないのか、あなたの行動は意味不明すぎて驚きです。

No.16 19/09/11 20:45
匿名さん16 

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お渡ししないことになってるんですよ😀

No.17 19/09/12 00:23
匿名さん17 

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会社の方針として渡すことになってるなら、「私としては」もクソもないでしょ。

No.18 19/09/12 09:14
お礼

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補足:会社の方針と言っても建前上で必ず渡すというものではないです。

現に、私以外の同僚の店員が対応したお客様の控えとか机の上におきっぱとかも上司が黙認しているので、渡し忘れたからと言ってとやかく言われることはないです。

また渡すと後々クレームがくるのを防ぐのもあります、
このプランいらないとか、ろくに説明も聞いてないのになんでこんな余計プラン入ってるのとか、なので、上司も控えを渡すと後々面倒にもなるから、言われなかったら渡さなくてもいいと言っています。

No.19 19/09/12 12:54
匿名さん19 

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ペーパーレスのお客様は
-⚪️⚪️⚪️円引かせ頂きますなら要らない

No.20 19/09/12 13:39
匿名さん20 

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みな何も言えなくなってるよ w

zzzzzz。😴

No.21 19/09/12 13:49
匿名さん21 

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渡すのが面倒くさいからって横着するな!!

No.22 19/09/12 13:55
匿名さん20 

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🌝 なにが 🛫⛵ ホント 

No.23 19/09/12 14:59
匿名さん23 

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お客が欲しい!って言ってるなら、ちゃんと仕事せい!!

No.24 19/09/12 15:06
匿名さん24 

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土日は混むので流れをよくしたい

バカなのかな?
普通に控え渡したほうが早いわ!

渡さなかったら、くれって言われて、ペーパーレスだのネットで見れるだの説明してるくらいなら、ぱっと渡したほうが早いやん!

No.25 19/09/12 15:09
匿名さん25 

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「言われなかったら渡さなくてもいい」ってことは“言われたら渡しなさい”ってことでましょう?

主さんの言い分おかしいと思いますけど。

上司にこのスレ内容訴えてご覧なさい。
面倒がらずに渡しなさいと諭されると思いますよ。

No.26 19/09/12 15:14
匿名さん26 

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必要ないものを確認できるなら良いじゃん
主はアホウですか?

No.27 19/09/12 15:17
匿名さん20 

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控えを渡すと後々面倒になるなんて、なんてブラック🈲なことでしょう。
いやグレイ👽なのでしょう。
個人情報保護法にも抵触しているでは、あ~りませんか?
ペーパーレス化にも反対します。

No.28 19/09/12 15:45
おばかさん28 ( 40代 ♂ )

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控え渡したくないのは、変なオプションなり、抱き合わせでいろんな契約も付けてるから、客に突っ込まれたら困るって事でしょ(笑)店の利益につながるけど、契約者は欲しくもないオプション抱き合わせで契約させられてるのバレバレ(笑)みんながネットで見れる環境に無いし、この店じゃなくても携帯ショップはゴマンとある。何処のキャリアか知らんが、クレーム出まくりだろうな?こんなショップ…

No.29 19/09/12 16:28
匿名さん29 

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欲しいと言う権利が客にあり、なおかつ、貰える権利があるならつべこべ言わずに渡せばいいでしょう!
携帯でポチポチやって見るよりペーパーを保管して一目瞭然で見られる方が楽でいいって客もいるんだわ!いろんな客がいて当然!
土日混み合うのは携帯ショップだけじゃないしそんなことくらいでイライラしてんじゃないよ。客は高い料金払ってるわけだし携帯ショップの店員は時給もいい。大変だからこそ時給がいいんだろうけどイライラの矛先を客に向けるなっつーの!

No.30 19/09/12 16:38
案内人さん30 

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面倒くさっ!

何処の会社で何処の店舗?
絶対行きたくないわ…。
年配の方だとよく分からないから紙媒体で欲しいだろうし、主が何様?
客商売向いていないと思う。

No.31 19/09/12 17:04
案内人さん9 

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>>18
自分で言ってるやん。
「渡すと後々クレームが来るから」って。

だから、クレームになるような契約されるから、証拠を残しておきたいんですよ。
主がどういうやり方してるか知らんけど、携帯って分かりにくいプランばっかで、気付いたら要らないプランを社員が勝手に加入していることよくあるよね?1ヶ月は無料だからとかなんとか言ってさ。要らないって言っているのに、来月終了させればとかなんとか言ってさ。

最初からちゃんとわかるように説明して、わかるように契約すれば、証拠残したいなんて誰も思わないの。

どこの会社だよ。本当にむかつく。

No.32 19/09/12 17:25
匿名さん32 

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会社の方針と言っても建前上で必ず渡すというものではないです。ってあんた自分でスレにきちんと渡す事になってる書いてるじゃん。ペーパーレスなんてオシャレな言い方したいのか知らないけど、契約上いらないオプションばっか付けてそれを書面でバレて突っ込まれるのが嫌だってだけじゃん。上司が黙認とかどうとか言ってるけど、会社のルールをただ破ってるクソ上司とクソ従業員。どこの会社のどこの店舗か言ってみろよ。

No.33 19/09/12 18:22
匿名さん33 

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まず、携帯会社では、色々なオプションがつけれますよね。その、オプションで、儲けてますよね。具体的に、店舗なのか人なのかは知りませんが。でも、だから、とりあえず、つけさせたいし、つければ料金はあがるから、客としてはいやなわけですよ。ええ。だから、店側は、証拠残したくない。でも、客は証拠が欲しい。

…うん。ふつ~うの、流れですよね。ええ。だから、めんどくさがっても、仕方ないですよ。寧ろ、本社的には、渡すようになってるものを、その店舗では渡してない、のは、本社にクレーム入っても可笑しくないですよ。あなたの店舗名、知られたら、クレームの嵐でしょうね。あと、ペーパーレス、ペーパーレスいってますけど、知ってますか?実際は、ペーパーレスにしたせいで、更に紙の使用量が増えてること。だからね、ペーパーレス、ペーパーレスっていってるけど、結局、ネットも不安だから印刷しちゃうんだから、意味ないんですよ。ペーパーレスとかいってて、実は増えてるのに、何がペーパーレスなんだか。

No.34 19/09/12 18:49
通行人34 

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書面化するの渋るショップはドサクサに紛れて不必要なオプション付けられてる可能性があると思ってたら良いのかな。

書面化するショップしか利用したことないから、主とこみたいなとこあるの知らなかったわ。
そんな悪質なとこもあるんだね。
勉強になった。

No.35 19/09/12 19:21
匿名さん35 

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会社が紙面化して渡せというなら渡すほうがいい

会社が率先してペーパーレスを進めているのなら
何故なのか?を追求して言葉で説明できるようになったら?
正社員なのか派遣なのかバイトなのかしらないけどいろいろ学べるんじゃない?

そもそもペーパーレスとは
何故取り組むのか
そこから生まれるメリットは何か
紙面化に慣れたお客様に与える印象はどうだろうか
紙面化に慣れたお客様にペーパーレスのメリットを説明するにはどうすればいいか

9月にアップルがぶっこんでくるからそういうユーザー増える予測はできるよね
今のうちに学んどいたら?
経験は多様化に慣れるよ
他人が受容できるからね
こうすべき思考から離れられる
主さんは未来もうまく生きていける人だよ
頑張れー!

No.36 19/09/12 19:43
nao ( 40代 ♀ N7PSCd )

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後々、クレームが出るようなショップに嫌気がさします。

No.37 19/09/12 20:21
匿名さん37 

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こういう店があるから、むしろちゃんと控えを渡せ!といいたくなる。

無駄なオプションとかって、やっぱり販売員も分かってつけてるんだね。最低。

No.38 19/09/12 22:08
通行人38 ( ♀ )

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このスレ読んで ちゃんと控えを貰った方が良いと言うことが解りました。

主さんありがとう

No.39 19/09/12 23:09
匿名さん39 

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主さんみたいな店員嫌気がさします。会社の方針できちんと控えを渡すことになっているのに、自分の判断で勝手に渡さず、客を迷惑扱い。トラブルになりかねませんよ。

No.40 19/09/13 00:20
匿名さん40 

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どこの携帯電話屋さん?
ドコモ?あう?犬?
それだけ教えてくれたらそこには行かないようにするよ。
そしたら主さんも忙しくならないからいいでしょう?
面倒なクレームも受ける数も減りますよね。
ぜひ教えてください。

No.41 19/09/13 05:29
匿名さん41 

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こんな店員、即、本社に苦情

長いこと色んな支店の携帯ショップに出向いてるけど、必ず控えは出してくれている

こちらから催促しないと控えを出さない店員、初めて聞いた。

No.42 19/09/13 09:07
お礼

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みなさん、何か勘違いしておりませんか?

>ネットで見れない人もいる?
いや、今契約したスマホで見れます


>抱き合わせで余計なオプションを入れる?
それは、ないです。お客様の年代や使用用途をきちんと確認したうえで契約をしています。
チェック項目もチェックしてもらい署名をもらっています。

のちのち控えを渡すことにより、ご家族に契約情報が漏れることも防げます。
いくら家族といっても自分の契約内容や料金明細を見られたくありませんよね
身内と言えど個人情報の流失をさけることもできます。

それにより、家族からプラン変更やオプション変更を勝手に申し入れられることがあります。よく考えてください。自分が契約したプランを勝手に家族によって変更されたら嫌ですよね。

No.43 19/09/13 10:26
匿名さん25 

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書類によって家庭内に個人情報漏れる心配をショップ店員が危惧するのは論外。
余計なお世話です。
家族に契約内容漏らしたくなければ本人が破棄するなり隠すなりしたらよいこと。
契約情報共有してる家族もいます。
うちは全員の共有していますよ。
携帯契約書類貰うことで個人情報漏れとか言い出したら郵便物等自宅で開封出来なくなります。


家族が契約内容変更申し出るのは、情弱な顧客に不要なオプションを言葉巧みに契約させてるからじゃないんですか?
家族がプランやオプション変更言ってくるならばもともと必要なかったものってことじゃないんですか?

言い訳すればするほど何故ペーパーレスに拘るのかの意図が明確になって来ます。

No.44 19/09/13 10:36
匿名さん25 

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だいたいショップでの変更は名義者の本人確認必要だったと思いますが。
家族が勝手には変更出来ないでしょう?

No.45 19/09/13 11:17
案内人さん9 

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>>42

ヘェ~。
主さんのところは、家族が来て勝手にプラン変えられるところなんだ。
私は、プランって料金払ってる人しか変更できないと思ってたけど?違うの?家族なら誰でも変更できるの?
できるなら逆に親が契約して、子供が勝手に変えることも可能ってことだよね?

ペーパー可して個人情報流出(笑)
だったらスマホで見ても個人情報流出するじゃん。
それとも何?スマホなら家族は見られないから個人情報流出しないって?

最近の傾向だとネットから個人情報流出するパターンの方が多いと思うけど?


No.46 19/09/13 13:36
通行人46 

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正直、貴方の言ってることすべてが変ですよ?
自己中すぎる。
誰も貴方個人の意見など求めていないし、会社の規定があるなら要求される前に渡せばよいだけのこと。
自分のものさしで渡す渡さないを勝手に決めるうえ、客に逆ギレ文句いってるのだから、馬鹿としか思えない。

No.47 19/09/13 14:50
匿名さん24 

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家族(代理人)でも契約内容変更はできるよ
現に俺は母親の機種変とか、行ってきてやってるし

しかし、問題点はそこじゃないだろ

No.48 19/09/13 16:07
通行人34 

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来店困難な時は代理人でも手続き出来るけど契約者本人確認出来る書類が必要なはず。
契約者本人確認書類と代理人の本人確認書類が必要。
あと本人署名入り委任状も必要なはず。
勝手には無理じゃないんですか。

あと本人確認書類預かれる親族なら、主の理由∶控えから個人情報が〜って心配ナンセンス。

No.49 19/09/13 16:17
匿名さん41 

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ペーパーレスを論破されたから今度は別の言い訳を出してきましたが
これも論破されますよ

だって結局、何を言っても主さん個人の身勝手さから出る理由ばかりでしょうから

次は、誰の何のせいにして、いち店員のワガママを意地でも通すつもりでしょうかね
店長を盾に?だったら、店もろとも失格ですねになるだけ。

No.50 19/09/13 21:04
匿名さん37 

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家族というより、それこそ契約後店員にデータをいじられるという可能性はないんですかねえ…
限りなく不安なんだけど。

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