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靴屋で働いています。 今日、5歳くらいのお子さんを連れたお母さんが、子供靴のサ…
靴屋で働いています。
今日、5歳くらいのお子さんを連れたお母さんが、子供靴のサイズを探して箱をガサガサ移動させていたので、「よろしかったらサイズをお探ししましょうか。」と声をかけました。
暫くしてから「…16.5」とものすごく小さな声で言うので「そちらの商品は16.5は作られていない商品になります。」(いつもは申し訳ございません、とつけますが、今日はつけたかどうか覚えていませんが申し訳なさを出して伝えました)と言ったところ。「はぁ?!」と言われたので意味が伝わらなかったのかと思い「ハーフサイズの展開がない商品になります…」(申し訳なさそうに)と伝えたところ「あ、そーゆうこと」と言われました。
その後、自分で好き自由に見たいお客さんのようでしたので、「ごゆっくりご覧くださいませ」と伝え、その場を去ったのですが、帰り際に「ほんっと、この店の店員は感じ悪い」と捨てセリフを吐かれました。
接客はあまり得意ではありませんが、笑顔で接客、場の雰囲気を読んで声掛け等をし、小さいお子さんが一緒なら子供さんにも話しかけたり、今日も他のお客さんに「親切にしてくれて、ありがとう」とお褒めの言葉もいただき、接客が上手なわけではないけれど、クレームもほとんどなく10年働いてきました。
でも、さすがに今日の一言は心にグサッと来ました。
今後、このような事がないようにしたいのですが、どの辺がまずかったのでしょうか。
以前も値下がりしている商品の在庫を聞かれたので「申し訳ございません。こちらの商品は在庫限りの商品でございます」(値下がりしてる在庫の少ないものばかり聞いてくるのでことごとく在庫がない)とお伝えしたら、キレられました。
「この店、微妙だね!他の店いこーっと!」と。
もう、接客に自信がなくなるというか、落ち込んでしまい、仕事を辞めたくなります。
接客に経験のある方、どうかアドバイスをお願いします。
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どんな接客しても感じの悪いお客さんっていますよね。特に靴はみんな使用するので、洋服と違い客層幅広いですから、そのような方もいるかもしれませんね。
あと、1さん子連れに大きな恨みでもあるのかな。このスレのお客さんは特殊です。
子連れ様って言葉を使う方って、基本的には子育て未経験なのでしょうか。私は、一度も子連れ様に出会ったことがないです。
運が悪かったですね。
変な人は増えてるから、いちいち受け止めず流しましょう。
そういう人は地の果てまで謙ったって、そういうこと言いますし、付け上がります。
適当に終わらせて追い出した方がいいですね。なんやかんや結局買わないし。
一応クレームやなんやと面倒になりそうなお客さんの場合、上の人に報告しておいた方がいいですよ。
私も靴屋で働いていたことがあります。
在庫切れに関しては、主さんの対応うんぬんじゃなく、在庫切れの商品ばかりの店に苛ついて、微妙だとキレただけだと思いますよ。
自分の欲しい商品が買えずに、イライラして、理不尽にキレる人は、けっこういますから、在庫切れに関しては、そんなに気にしなくて良いかも。
ただ、在庫切れです。で終わりにするだけじゃなく、再発注可能な商品なら、発注出来ることを伝えたり、再入荷予定があれば、再入荷日を伝えたり、系列店があるなら、系列店に確認して在庫あるようなら取り寄せますか?とか、系列店じゃなくても、他店になっちゃうけど、あそこの店ならあるかも。とか一歩先の提案や情報を提示してあげると良いかもです。
あと、箱を勝手に自分で開けて商品を探してる人は、店員さんから話かけられるのを嫌がる人が多い気がします。
こちらは、親切のつもりで話しかけたつもりが、お客さんの方は、店員が、勝手に箱を開けてることを嫌がって、監視してて、話しかけて来た。と不快に思う人もいるから、あまり干渉せずに向こうからサイズがないか。とか聞かれてからでも良いかもしれないですよ。
いやいや、そんな客のために落ち込むなんてもったいないです!
主さんは主さんが信じた仕事をすれば大丈夫です。お客に限らず色々な人がいますから。
なので安心してご自身のこと信じて接客してほしいです。私だったら、主さんみたいな店員さんがいるお店なら行きたいと思いますよ~。でもほんと子連れの女性ってイライラしてるのかひどいのが多いです!特にベビーカー持った人。まるで自分が偉い人、道を譲ってもらって当然かのように我が物顔で突進してきますからね。あれなんなんでしょう。子育てでおかしくなってるのでしょうか。
憶測ですが
そのママさん小声で「16.5…」と言ったんですよね。もしかしたら貴女の接客に気付いておらず独り言だったのかもしれません。
で、突然「そちらの商品は16.5は作られてない商品になります」とキッパリ言われて、聞いてもないのに何で答えてるの?はぁ?って事ではないでしょうか?
私も恥ずかしながら真剣に商品探してると店員さんから話しかけられても気付かなくて、もう一回大声で接客されてビックリしたことがあるので(笑)
まぁそうだとしても「はぁ?」とか言わないですけどね。失礼な人ですね!
勝手な憶測ですが、少し経ってから小声でボソッと言ったなら独り言の可能性もあるかなと思いましたので。
私はコールセンターで仕事してるので暴言吐かれたりしょっちゅうですけどお互い気にしないように頑張りましょう!変な人の相手してたら自分も変な人と同じ部類になっちゃいますよ!頑張ってくださいね!
私も接客してきたけど、それじゃ気分悪くされても仕方ないと思った。
関わるならしっかり関われ、関わらないならしっかり自由にさせろ。中途半端が一番いけないし一番失礼だってまだ駆け出しだった頃に言われた事がある、
今、主さんの話を読んで自分も同じように思った。
在庫云々の話は普通に「聞かなきゃ判らない」事にしてるからだし「他のサイズがないものばかり」になってるのがいけないだけ。
値札の横に小さなポップつけてるだけでもそのクレームは回避できてる。
回避できる事をしてないのはただの不足。
あえてしてないならあえてしてない事で起こってる〝想定内”の事のはず。
服を選ぶ事に例える分かりやすい。
こっちは、ゆっくり見たいのに、すぐ近くに寄ってくる店員、私はあれが本当に苦手で嫌で、せかされてるみたいで、その時点で気分が悪くなる。
ありがた迷惑で、ゆっくり見ながら
気に入った靴を見つけ、自分で探してもサイズが見当たらない時は、自分から店員に声をかけるのにさ、呼んでもないのに、すぐそばにきて『どんな靴をお探しですか?』、いや、ウザイな
買う気失せるなて思う、
皆が皆、あなたの接客を快く思うなんてそれは、ただのおごりだよ。
内心、ウザイと思いながらも、あなたに笑顔を向けてる客もいると思うから。
何年やったって、
まだまだ、学ぶべきことあるね。
接客業やってました。そういうお客さんにはあまり下手に出ない方がいいですよ。主さんは自分の接客が悪かったのではと思ってるようですが悩まないで下さい。たまたまクレーマー気質の人が来てしまっただけです。日本人は勘違いしてる人が多いですが、お客さんと店員は本来対等な関係です。下に出すぎるから一部変な人がつけあがるんです。あなたのミスじゃない時に申し訳なさそうな様子は見せない方がいいですよ。あなたが悪いことになってしまいます。私ならそういう方はにこやかに追い出しますよ。お客さんが探してる商品ないんですから他の店で探した方がいいです。
てかお客様だからと言ってそういう態度で来られたりマナーも守れないような人には接客する価値もありません。二度と来なくて結構。
暴言を許したり購入していない商品を荒らすような人を出入りさせてる店が多いからそういう変な客が増えるんです。何でもかんでも平等に受け入れるんじゃなくて店や商品、他の大切なお客様を守ることも大事な仕事です。自分を守ることも大切ですよ。お客様は神様だとか接客業だから仕方ないとかではなく、堂々とした態度で対応して下さい。オドオドしない方が絶対いいです。店員側がいくら気使ったところでお客さんにも意識して貰わないと意味ないですからね。金持って店にいけば何でも許されると思われたら困ります。
そういうお客さんいますよー。
「すみません在庫ないんです、いつ入るかも分からないです」って普通に言いましたが怒って帰ってく人(笑)
私はもう慣れたので笑うしかないです。
ハーフサイズ作ってないメーカーもあることお客さん知らない人もいますし
だからって怒っても仕方ないと思う。
主さんの言い方もとくに怒るほど悪い印象は私は感じなかった。
商品、無いもんは無い。
これもお客に伝えるべきことだから。
あとは別のメーカーで違うデザインだけどハーフサイズがあるもの、似たようなデザインのものを探してあげるとか、どうしましょうか?と聞いてあげたりするといいかも?
私もいろんな接客やっていろんな人に怒鳴られましたよ(笑)
今のはお客が悪い!って思うようなことでも怒鳴られました。
がんばりましょう!
私も以前、4年間ぐらい接客の仕事をしてました。
接客で悩むことがたくさんあったので、すごく気持ちがわかります。
お客さんは小さいお子さんからご年配の方まで幅広く接していました。
私も、自分ではふつうに接したつもりが、なぜかお客さんを怒らせてしまうことがありました。
お客さんはそのときたまたま他のことでイライラしてたのかもしれません。
でも私はなるべく平常心を保たなければと思って接客をしました。
私は仕事をしてるとき、
そのときは落ち込んでも、なるべく引きずらないように前向きに考えようと意識してました。仕事以外の楽しいことを考えたりして。
10年間頑張って働いているのが本当に素晴らしいと思います。
自分の話が長くなりすぎてすみません。
少しでも参考になれば嬉しいです。
応援しています☺︎
自分は神だと思ってる馬鹿が多いんですね。
呆れます。
私も先日スニーカーを買いに行った際に年配の男性のお客さんがガムをくちゃくちゃしながらイライラした様子で店員さんに声を荒げて居ました。
お客様は神様だろーが!って
客が言うセリフじゃねーよ
って思いました。
行動としては良いものではありませんが舌打ちをしてしまい、振り返った糞爺と目が合い、ちょっとだけ上目遣いをしたところレジを空けて下さいました。
いつもお疲れ様です。お仕事頑張ってくださいね!
ハッキリとものを言うお客もいますよ。
ただ、ハッキリとものを言えないお客もいる=買わされやすい お客様とは思います。
うーん。ハッキリとものを言う人は、多分、口は悪いが買うか買わないかは自身で決めたいタイプ。
お客様が探してるサイズの商品が、ないと分かっていても、とりあえずお客様の目の前で探して断っては如何でしょうか?
探してもないのに、ありません。と言うよりは探して(ないと分かっていても)ありません。というと少しは違うのではないでしょうか?
>> 12
いやいや、そんな客のために落ち込むなんてもったいないです!
主さんは主さんが信じた仕事をすれば大丈夫です。お客に限らず色々な人がいますから…
返信ありがとうございます。お子さんがいて子育て大変なのはわかるのですが(わたしも子育て経験済なので)特に治安が悪い街ではないのですが、なぜか巻舌で口汚く子供を怒鳴ってるお母さんをよく見かけるので、悲しい気持ちになる事があります。今回は怒鳴ったりはなかったのですが、お子さんの前で、ああいう態度は少し心が痛みました。子供は親の態度とか口調をよく見ているので…。
でもここで相談して、いろいろアドバイスをいただき、元気がでてきました。本当にありがとうございました。
10年働いて、グサッときた出来事が今回初めてなら、ほんとに変な客に当たっただけ!ですから、気にせずに⤴
可愛い靴だな…と思ったのに欲しいサイズがなくて、腹が立ったんでしょうね。そんなんで普通は店員さんに当たりませんが…。
値下がり商品の件に関しては、在庫限りの商品なのでお安くなっている(なので在庫は限られている)って事を最初に伝えたら、お客さんも自分のサイズがあればラッキー!くらいに思えたのかな…と思います。
まあ、暴言吐いて帰るような人だから、どんな対応でも納得いってなかったかも…とは思いますが。
主さんは、今のままで接客されたら良いと思いますよ。
主さん、落ち込みたくなる気持ち分かります。私も昔服屋でバイトしてた事ありますが、嫌味言われ陰で泣いた事ありますもん。お客さんの中には因縁?つけたがる人っているんです、例え普通に接客していても..多分そのお客さん勝手にイライラしてただけでは?気にしなくていいです。此方はあくまで普通に接してたわけですから..たまに声掛けされたくない!って人もいますからね、そういう人だったのかも知れません。
>> 18
主さん、落ち込みたくなる気持ち分かります。私も昔服屋でバイトしてた事ありますが、嫌味言われ陰で泣いた事ありますもん。お客さんの中には因縁?つ…
返信ありがとうございます。洋服屋さんで働いていらしたのですね!靴屋以上に大変なご苦労が多かったのでは、と思います。
声掛け、難しいですね。基本的に自由にご覧いただいているのですが、ご年配の方とお子さん連れの方は探すのが大変そうなので、様子を見てサラッと声を掛けています。(お手伝いが必要な人はすぐお願いします!とおっしくださるので)今回は必要なかった上にイラッとさせてしまったようです。
アドバイスをいただき、ありがとうございました。これからも前向きに頑張ります。
>> 25
私も接客してきたけど、それじゃ気分悪くされても仕方ないと思った。
関わるならしっかり関われ、関わらないならしっかり自由にさせろ。中途半…
返信ありがとうございます。そしてアドバイスもありがとうございます。
そうですね、たしかに中途半端に関わったのが良くなかったんだと思います。そのまま自由に見てもらうべきでした。その点はとても反省しています。今回のことで、もしかしたら他にも不快な思いをさせているかもしれない…と思い接客恐怖症になってしまいました。自分の何がいけなかったのか、どうすれば良いのか、という事に自信がなくなってしまったのです。(今まではそんな事を思った事はなかったのですが)
もちろん今までもしっかり関わって来たお客さんも自由に見てもらっていた方もいますが、子連れやご年配の人が多い店なので、また「よろしかったらサイズお探ししますよ」と声をかけてしまうと思います。わたしはその辺の見極めができない、接客には向いてないタイプなのかもしれません。
私はサービス業も経験ありますが、今はクレーマー増えてますよ、
たまには、こっちも切れて言いまくった事ありますよ。
常に我慢は良くないと思う、自分が正しければお客に何言われても気にしない方が、100人に一人はクレーマーいるかもですよ!いちいち気にしてたらきりがないですよ。流していきましょうよ、大半は良いお客様です。
大丈夫あなたはベテランなのだから自信持ってください、大したことありませんよ。
私も接客業です
そりゃモンスターやクレーマーもいる。正直ムカつく客もいる
主も例えそんな客でも、次からはその客に何も言われないように今回起きたその現状を認識してそれを契機として努力すればいいと思う
起きてしまった事は仕方ないしね次からはしっかりやればいい
自分のお母さんが、店員さんにそんな
態度をとっていたら引いてしまいます。
きっと、そのお母さんイライラしていて
思い通りに事が進まなかった事にさらに
イライラしただけかと…
主さんはただ当たられただけだと思います!
気になってしまうと思いますが…
気にせずお仕事頑張ってください!
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