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○○についてのお問い合わせがありました。折り返し対応よろしくお願いします。 と…
○○についてのお問い合わせがありました。折り返し対応よろしくお願いします。
と言って名前と電話番号を書いた紙を渡されたらどうしますか？
担当者が別の電話に出ていたので折り返しにして、担当者へは上記のように伝え、｢折り返し対応ですね。｣と言われたので、そうです。よろしくお願いします。と言って終えました。
約2時間経って、同じ人から｢折り返すと言われから待っていたけどかかってこない｣という電話がありました。
ただ忙しくてかけ直せなかっただけなのかもしれませんが、私の伝え方がまずかったのかと不安になりました。
私の伝え方はどこがダメだったのかアドバイスをください。
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折り返しという言葉はよく相手が改めて電話するときにも「折り返しお電話します」と使われがちです。もちろんこの場合「改めてお電話します」というのが正しく折り返しという言葉を使うのは誤りなのですが、折り返しと使っても通りがちなので、その担当の人は「相手が折り返し電話してくるんだ」と勘違いしたわけですね。
たしかに担当の人が本来の言葉の意味から汲み取ればいい話ですが…まあ
「こちらが折り返しお電話しますと伝えたので対応お願いします」とまで言えば間違いなかったですかね。
なるほどそういう事ですね。
私なら、そう言われれば普通は自分から掛けなおすという意味ととるけど（しかも電話番号が書かれている紙を受け取ってる）、その人はそう言われて向こうから掛かってくるのだな、と思ったのでしょうね。
ふーん… でもちょっと納得いかないな…。
でもどちらにせよ、その人が二時間も電話を待ってる事がバカとしか言いようがないですね。
まぁ、あなたも良いきっかけになりましたね。
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