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接客業なのに、お客さんや患者に対して愛想が悪い看護婦さんや、店員さんって、何を考…
接客業なのに、お客さんや患者に対して愛想が悪い看護婦さんや、店員さんって、何を考えてるんでしょう?
元々愛想が悪い性格なので、しょうがないのでしょうか?
今まで生きていて、そういう人になんぼか当たったことがあります。
みなさんは、そういう無愛想な人と当たっても、平気ですか?
普通は、ストレスになりますよね。
私は、トラウマにもなります…😢
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接客業するとわかりますが
たまたま先客がとんでもない人で
あなたの接客したタイミングにイラついてたとか
申し訳ないですが人間だしいろいろ理由はあります。
もちろん仕事なんで個人的な感情を出すのはダメなんですよ。
接客は一期一会だしほんとに申し訳ないとあとで反省します。
トラウマになるのはちょっと…
いろいろな人がいます。
他者にあなたの理想を押し付けるのはあまり感心しません。
理想的ではないお客もいる。
理想的ではない店員もいる。
ただそれだけです。
人には人の事情があります。
私たちは他者の事情を全て理解する事など出来ません。
しかしながら、理解しようと努力する事は誰にでも出来るはずです。
看護師はサービス業ではないと思ってます。
技術や、知識が必要な仕事の人には愛想はそんなに求めてません。
販売員さんには、多少求めます。
愛想悪い人か良い人なら、良い人から買いたいと思います。
少し発想が間違っていると思います。
医師、看護師、美容師などは、接客業ではありません。
技術を持った資格者です。
医療を提供、美容技術を提供することがお仕事。
どこかの記事で見かけましたが、
お客さんを気持ちよくすることが仕事ではない美容師に愛想を求めるのは違う。
どれだけニコニコしていても、入れる薬を間違える医者や美容師に体を預けたいですか?
接客業というのは、お客さんをイイ気分にさせてのせてお金を払ってもらうことで成り立っている業種です。
愛想よくなくても、普通の応対するのがマトモな人。
不愉快な対応する店員とか看護師とかたまにいますね。
私はそういうのに当たってしまった時は、プライベートが不幸な人だと思っているから、可哀想な人だなと思うだけ。
本当に大抵不幸な人ですよ。
行き付けの歯医者さんでそのような対応は気になりますよね。分かります。が、その場合は間違いなく相手の都合です。少し大袈裟ではありますが、本質を見抜く目を養い、潔く割りきる心を持ちながらメンタルを保てるよう訓練して行って下さい。
看護師や医師は接客業では
ないかもしれないですが
やっぱり人が相手の職業だと思うので
愛想というか優しい対応して貰えると
安心する事が出来ます。
体のどこかが悪くて
不安な気持ちで
行っているので
冷たい対応されると辛くなります。
個人的には、歯"医者"関連に携わってる人に接客業スマイルは求めないかな
スマイルはいらないからしっかりした技術力を発揮して欲しい。
けど、でも接客業であろうがなかろうが仕事をする上での最低限の愛想ってのは誰しも必要ですよね
最初から相手に期待をすると後が辛いので、少し期待値を下げてから接する方が、気持ち良い接客を受けた気持ちになれますよ☆
主さんの気持ち良く分かります。愛想が悪いならまだいいんですが、私の場合スーパーの店員や郵便局員に嫌な目に合いました。思い出すのも嫌な位です。😭
医者も看護士も感じのいい人と、そうでない人と分かれますねー!
分かりますよ。私の場合は、あれ?自分何か気にさわる事でもしたかな?って感覚になります。でもそのままだと悪循環に陥るので店員さんも色んなお客さん相手に大変なんだな~看護師さんの場合は外から見てても大変な仕事、実際は色んな患者さんが来て大変なんだろうな~て思うようにしてます。自分の聞き方や態度が悪かった場合は相手も人間ですのでまた違って来ますけどね。できるだけプラス思考で居たいものです。
うちのお局様は、コロナの影響で誰か一人社員を解雇しなきゃならなくて、
即決でお局様に決まりましたよ。
昔から感じが悪く、会社は自分がいなきゃ回らない!ってふんぞり返っていたから社長もやっと肩の荷が降りたって感じです。
小さな会社なのですが、任意の解雇保険を何十年も入っていたので数百万と退職金と社長に借りていた借金を踏み倒して辞めていきました。
タダでは辞めない凄い人でした…。
再レス失礼します!
何が言いたかったかと言うと、今回のコロナの事が起きた時に、そういう感じの悪い店員さんや社員さん(クレームが来るくらいの)がいの一番に解雇リストに載るのかな?って思いました。
実際、自分がいないと会社が回らない!と偉ぶっていたのですがそう思っていたのは自分だけで、いなきゃいないで何とかなるものなんですよね…。
接客業なら、自分理由でお客様に不快な思いをさせるのは間違っていると思います。
スタッフの感情をお客様が何故汲み取らなきゃいけないのか?私はそう思います。
あ!お気持ち凄いわかりますよ・・・。
偶然・事情・性格?・環境・・いろいろと考えられますね。
そこで、相田みつおさんの一説から・・・・
そう、『人間だもの・・』と言ってました。
深いお言葉でした。(^O^
割り切りですか。私は派遣のスポットで、子供服の接客した事あるんですが、しっかり声出しして誘導もしたのに、2時間でデブの店長に首切られ、この人(店長)には、接客には向いてないなと思いました。丁寧にやる必要ないんだなーと思いました。店はすぐ潰れましたが、客は良く見てますよね。病院でも看護師が、耳が遠い老人患者に遠くから大声で叫んで私は不快になった事があります。もっと愛ある接客したらいいのにと思います。
歯科衛生士です。
私の病院にも患者さんに対して態度が大きい人はいますね。
販売などの接客業ではお店側がお礼を言いますが、医療関係者は言われる側なので少し傲慢になりがちな傾向があると思います。
患者さんにも結構看護師さんと言われる方もいますので、衛生士と看護師は間違えられやすいと思います。
なので言い間違えてもあまりお気になさらなくて大丈夫ですよ。
私は傲慢にならないようにと意識を持って仕事をしていますが、患者さんに対して高圧的だったり偉そうにする衛生士や医者は少なからず居ますし、そういう人を見ると何だか悲しくなります。
病院ってただでさえ痛みや不安で落ち着かない場所なのに、その上医療従事者にそんな態度を取られたら更に精神的に辛くなると思います。
皆さん、回答ありがとうございます。
一括お礼で、申し訳ありません。
トラウマになるほどの理由は、私が行き付けの歯医者に行ったとき、私に当たった看護婦さんが、目が合ったとき、なぜか笑いもせず、にらみつけて来たんです。そのあとも、分からないことがあって話しかけると、怒ったような口調で言い返してきました。
私は怖いのと、何だかバカバカしい気持ちが混ざって、すごく気分が悪かったです。
それがトラウマになりました。
昔、下着屋さんでブラの試着をさせてもらっていたら、先輩店員が新人店員に「ああいうタイプの子には試着の前にキッパリしっかりと言っておかないと・・」と大きな声が聞こえてきて、試着室には私ひとりだったのでとても気になりました。ちなみに私はなにもゴネたりしておらず、ただ試着させてもらっているだけ。新人への躾でしょうが、執拗に「ああいうタイプの子には」を連発されていて気分が悪かった。
今の私なら「で、私はどういうタイプなの?」くらいは言えますが、当時は言えなかったことを口惜しく思い出すことがあります。
無愛想でも、人への配慮や説明落ちがなくキチンとした対応をしていただければ私はオッケーかな。
私も社会人になって間もなくは、だれにでも愛想よくを維持してたけど。
ストーカー被害を2件同時に経験した時に、だれにでも愛想よくしない。になりましたね。。。
接客業あるあるなんですけど。 愛想笑いが 勘違い客には 「好意による笑み」へと自動変換され 笑顔=好意 になっちゃうらしいんですよねえ。
なんなら2件中1件は殺害予告だ。脅迫だ。で警察沙汰に。 なんなら弁護士いれていたほどでした。
こっちは仕事だから、お客様の為に行っていた業務が
憎まれてちゃあたまったもんじゃないです(´;ω;`)
信用できる方には愛想があるでしょうけど、わからない方には見せないですね・・・
あとは、場所によっては笑顔がきもいとか、うざいとか。
作り笑顔してる暇があるなら頭を使えとか。 病院ならそういう客はいないでしょうけど
スーパーとか飲食店だとどうにもならん客がいるんです。
そのあとはいろいろ試行錯誤してはいると思うんですよね。
それが愛想悪いになったのかもしれませんね。
>49さん
わかります。
職場の人と目が合って軽くほほ笑んだら、同性からは横向かれ、異性からは告ってないのに「オレ彼女いるから」と好きでもない人から振られたりw。
家庭をもってからは、愛想よくしているとご近所にナメられたり。
とかくこの社会は笑顔で愛想よくではいられないようになっているな、、と感じますね。
どこにでもいますよね。睨んでくる人にはこちらもそれなりの対応で良いと思いますよ。冷たい人には適当、優しい人には丁寧に。
でもニコニコしててもミスばかりしてる人もそれはそれで迷惑ですし、個性なので気にしない方が良いと思います。
>> 54
歯科衛生士です。
私の病院にも患者さんに対して態度が大きい人はいますね。
販売などの接客業ではお店側がお礼を言いますが、医療関係者は言わ…
ありがとうございます。m(__)m
私が神経質なせいなのか、病院に行くと、お医者さんや看護婦さんがどういう感じで、患者さんと接してるか、マジマジと観察するような目で見てしまいます。
私は糖尿病の検査を、一ヶ月に一度受けてまして、私の地元の一番大きな病院の院長先生が、結構傲慢な態度で、厳しいことを躊躇なく言う先生だったので、何年か前、受診で厳しく言われたことがあって、私は怖くなったのと、そんなにキツく言わなくてもいいじゃない!と思い、数ヶ月間その病院に通うのが、辛くてしょうがなかったです。😭
今でも、あの院長先生には、出来れば会いたくないです。
今は私は、常連客になったので、病院の看護婦さんたちには、優しく接してもらってます。
ハッキリ言って、病院に行くのは怖いです。
何言われるのか怖いから。
病院を変更しましたよ。
しばらくぶりに病院の前を通りかかったら。病院名が変わっていた。多分院長が変わったのだと思います。
また別の病院では何できたの?と先生から門前払いされそうになりクスリだけ頂きましたが感じが悪かった。
そこではなぜだか成長しつづけてどんどん大きく変化しています。けどそれ以来いってません。
自分にあった病院を探して通うこれ大事です。
そう言えば、私も
「笑顔が大事」
という考えで、過去に同じ事務所の課長に笑顔で挨拶したら(皆に同じなのに)
「○○さんはいつも笑顔で挨拶してくれるよね…、けど自分には妻子がいるからね…」
と言われました。
その時は、はぁ!?と思ったけど…。
こっちはあんたみたいなジジィに興味ねぇ!と…。
それもトラウマと言えばトラウマかも…。
いい年こいた勘違い男多いですよね…。
それ以来、中年男性への笑顔やめました。
迂闊に笑顔もできないよ。
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