車に欠陥が有ったら大損、命にもかかわりますよね。高い買い物だし。 車に欠陥があってディーラーに説明を求めるときは、感情的に言った方が効果的なんでしょうか？大人

感情的に話すのはマイナスなイメージしか持たれませんよ。
クレーマー扱いされてしまいます。

車のディーラーに限らず、責任取りたくないから、言い訳する人多いですよ。
それで客が納得してくれたらラッキーですから。
納得してもらわないとその担当が上司から追い込まれることもありますし。

話すのは、理詰めでしっかりと追い込む方がいいと思いますよ。
はっきりと、毅然とした態度で。

それこそ営業職のトーク力がある人に同席してもらうのもいいと思いますし、車に詳しい人に同席してもらうのもいいと思います。