コールセンターで働いてます。 後処理短めにと言われると焦ります。短めに処理しようと頑張っては居ますが、長くなることもあります。 受可のまま処理をしろと言われ

コールセンターあるあるですね。

管理は、後処理時間短くしてすぐに電話取って！とオペレーターに言います。
「20人待ちです」と記載されたホワイトボードを持って、オペレーターの席を廻ったりしてます。
SVは朝礼では言いますが、実際に後処理時間が遅くなっても何も言いません。

「早く電話取れ」と急かしても、ミスしたり、書類を違う人のところに送ったりしては、
大変な事になりますし、
オペレーターがミスが多いと、SVの負担にもなるので。
まとめて入力もやってた人がいましたが、ミスが多くなることとSVの負担になるので
辞めたと言ってました。