コールセンター で働いています。　長文です。 先日クレームをひき、上席に変わり対応してもらいましたが、お客様が私の対応に対して、かなりお怒りな様で、また後日わ

内容が分からないからなんとも言えないけど、そういう無茶を言うお客様には、私は共感をしつつひたすら謝るのをベースに「気持ちとしてはお客様のご希望を叶えたい」「だがしかし、私にはその権限がない」「私の力不足でお役に立てず申し訳ございません」「私より権限のある者とお話しされてみますか？」と言うようなワードを散りばめながら話しますね。
社長を出せにも「かしこまりました。只今お取り次ぎ出来るか確認します」からの上席にパスする流れに持っていく。

あと、折り返す時は斬首されに行くような暗く深刻なテンションより、こちらの勢いに乗せるようにワントーン明るい「○○様！先日は大変失礼いたきました！お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました！」くらいの気持ちでリードした方が私は上手くいく。
共感や同意の言葉を言う時、ちょっと間を置いて声のトーンを少し落として打ち明け話みたいにする演技もあるよ。

すごーく気が重いと思うけど、所詮クレーマーですから。
絶対に失礼があってはならないような上客じゃないので、クレーム対応の練習と思ってやってみればいいんですよ。
どうせ切れても困らないお客でしょ？