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学生です。アルバイトをしています。 とあるお客様に店の都合で連絡を入れた所、そ…
学生です。アルバイトをしています。
とあるお客様に店の都合で連絡を入れた所、それとは別のご相談を頂いたので、とりあえずどうしたらいいかを早急に伝えなければと対処法をお伝えしました。すると｢こんな事になったのそっちのせいなんだから、まず謝罪の言葉が欲しいんですけど｣と怒られてしまい、慌てて謝罪したのですが、内心怒られた事が怖いのと、こんな人本当にいたんだ…というので放心してました。
電話を終えてからもう1回かかってきて｢名前を教えて欲しい｣と言われお伝えしたので、本社に私の名前でクレーム入れるんだろうな…と思いました。
バイトを始めてもうすぐ1年になりますがまだまだ経験も浅く、電話を終えてから
後悔の念でいっぱいだったのですが、冷静になってお客様の話を思い返してみると、｢(あの時ああ言ってたという事は、こちらの責任ではないのかもしれない)｣というのと、｢(どうあってもこの場合弁償しかないのでは…)｣という考えが思い浮かびました。お客様にご迷惑をおかけした事は重々承知していましたが、私の電話の判断で、店に迷惑がかかってしまうと思うと心配でもやもやしています。
電話での対応をどう心がければ良かったのか、そしてこういう時の心の晴らし方を教えてください。
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それお客様でなく客だねw
お客様はお客様の方でも迷惑かける
事があるの知っていらしゃるから。
そんな事はおっしゃらない。
自分の迷惑かけてるのは棚にあげて
高圧的に出る客はおれ自身は
きてもらわなくてけっこう。
お客様のご迷惑になる。
結局売上やら存続の問題で
飲食も庶民の更に下を相手に
するようになって、格が下がった
んだろうね。
そろそろ、客がお客様に叩かれる
様にもなってるし。
ま、本社がボンクラでなければ
何も言わないさ。
上司には伝えましたか？
主さんはアルバイトです。お店の考えも聞かないで、勝手に謝罪してしまうと、お店が落ち度を認めたことになります。
まず「申し訳ございません。私はアルバイトですので上司と話してから、至急お電話を差し上げますのでお待ちいただけますか？」
と一旦電話を切って相談するべきだったと思います。
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