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クリーニングの受付のパートを初めて２ヶ月目の２６歳です。 研修が一週間しか…
クリーニングの受付のパートを初めて２ヶ月目の２６歳です。
研修が一週間しかなくその後は一人でお店に立ちます。
同じ店に働いているおばさんが一人で、私とその方の2人でお店を回しています。
なにかわからないことがあったら電話してねと言ってくださっていたので、特殊なものを預かる際や緊急にわからないことがあったときは相手が休日でも何回か電話をかけました。
もちろん休日に電話をするのは申し訳なくいつもお礼をいっていましたし、引き継ぎの際にきけることならそのときに聞いていました。
この前マネージャーから「休日に聞くのは負担かけちゃうから、今度からは俺に電話してね」と言われました。
ここまではわかります。
ですが以前マネージャーに質問してもわからないなぁと回答が得られなかったり、電話をしても繋がらなかったり、折り返しも３時間後とかでした。
なのでおばさんに電話するとすぐに出てくれて１分の電話で解決するのでそうしていました。
話を聞くと、私が仕事の質問などでおばさんに電話をかけるたびに、おばさんはマネージャーに「こういう質問があってこう伝えました」と報告していたみたいです。
でも仕事の質問をするだけでマネージャーに報告がいっていたのもわかりません。
マネージャーからは「俺もわかんないことがあったり、巡回してて繋がらなかったり折り返しちゃうことがあるかもしれないけど俺に電話して」と言ってきます。
正直、解決になっていません。
他のお店はマネージャーに電話したり、その場で適当に対応するみたいです。
結局困るのはお客様と、一緒に働いてるおばさんなのに、、
野放しにされたみたいでお店にたつのが怖いです。
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おばさんもパートなら、主さんから電話がある度報告しているということは、マネージャーにプレッシャーをかけたいんじゃないですか？
新人の育成がなってないから、そしてマネージャーであるあなたが答えられないから私が犠牲になっているということを伝えたいのでは？
主さんからの電話に迷惑しているという訴えではなくて。
私の言いたいこの違い伝わってますか？
マネージャーかその上に「今こういう状況だから1人でお店に立つのが不安だ」と意見できませんか？
言っても変わらない、言えなければ辞めた方が良いと思います。
もしくはお客様が本部に直接クレームを入れてくれれば良いんだけどね。
「新人スタッフしかいなく聞いてもわからないようだった。急いでいたのに確認の時間が長かった。なぜわからない者だけをお店に置いておくのか。運営体制、教育体制を見直した方が良い。」
みたいな
>> 7
おばさんもパートなら、主さんから電話がある度報告しているということは、マネージャーにプレッシャーをかけたいんじゃないですか？
新人の育成が…
マネージャーにプレッシャーをかけたい気持ちで報告している可能性、納得できます。
私もおばさんを責める気は全くなく、感謝ばかりです。
休日に必ず電話にでてもらって申し訳ない気持ちです。
でもマネージャー頼れないし、お客様を不安にさせたりできないしで、、
私もパートとはいえ、責任もって働きたくて。
マネージャーに近々会ったとき、おばさんに負担かけてて申し訳ないということと、お客様相手にわからないことを自分の判断で対応してお客様とおばさんに迷惑かからないかということなど聞いてみたいと思います。
お客様からのクレームについてもですが、以前私のミスをマネージャーが「いろんなお客さんがいるからなにかあったらネットにかかれるかもしれないよ。そしたら俺も怒られちゃうから」と言われました。そしたら私が上司に電話してもあやふやな場合だったときにネットにかかれちゃう可能性があります。
このことをマネージャーにお伝えしても大丈夫でしょうか？
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