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●責任をとりたくない人に仕事をしてもらうには、意識を変えるにはどうしたらいいのか…
●責任をとりたくない人に仕事をしてもらうには、意識を変えるにはどうしたらいいのか●
長文ですみません。
ある企業で「NET管理」の本来の仕事をしつつ、「接客部門」「事務部門」のまとめ役の仕事をしています。３０代前半です。
この度、「事務部門」のスタッフ５名が家庭の事情が重なり、まさかの全員退職。新しく入った５人を私が指導しています。本来の業務は残業で片づける日々。幸い、新しい５人は覚えも早く、チームワークもよく、助かっています。
困っているのは接客部門の方々（４０代～５０代の女性４名、フルタイム勤務）。そんな緊急事態の状況で協力をしてくれない。
「ＰＣから出力したデーターとメモ紙の数が違う。どっちが正しい？」と質問あり。ＰＣ上のデーターが絶対だから、その位ならそちらで修正してもらえませんか。今、接客部門をきめ細かくフォローしている余裕がないんです。→「えー無理！絶対無理！」→「何故でしょうか？ＰＣは２カ所クリックするだけで、やり方は教えますし、まず見た上でわからないならお答えしますから…。」→「無理です！」と。
そのほかにも、接客部門が対応をスムーズにできずお客様をお待たせしてしまった時。「なんかムッとしているんで謝罪にきてください」と事務室にいる私に連絡が。なぜ？自分たちのミスなんだから、まず、自分たちですぐに謝罪することができない？
書類に「令和」の訂正シールを貼る作業。「事務の仕事ですが、手が回らないので手伝ってもらえませんか？」→「え？こっちでやるんですか？書類無くすと怖いので無理です。」
接客部門のリーダーを置こうとしても、「判断できない」「責任を負いたくない」となすりつけ合い。
私の上司にも相談し、上司から接客部門に諭してもらいましたが、「だめだね。できないの一点張りだよ」と撃沈された様。
辞めてもらいたいのが本音だけど、今接客も全員やめられるのも困る。
どうしたら、責任を負いたくない人に仕事をしてもらえるでしょうか。
毎日、少なくとも夕方２時間は「○○さんのそれ、かわいいー！」「NETで、今週の運勢が…」といい年して女子高生みたいなおしゃべりにいそしんでいるおばさん達です。こっちは残業で連日帰れないのに！！！
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うちの職場もそんな感じでその年代の印象がかなり悪いのが事実です。
私は所詮いないものとして仕事しています。どれだけ忙しくてもそんな奴らに余計なことは一切求めない。
主さんの場合、今は大変だと思いますが、今は残業に耐えて事務部門をもっと育てて接客のフォローに回せるようにした方が早いかもしれません。
ちなみに私はそうやっているうちに墓穴を掘って奴らは消滅していきました。
最も消えてほしい奴も時期消滅予定です。
接客パートのおばちゃんに
責任者の仕事をさせようと？
そりゃ、おばちゃんですから
上手に断るでしょう。
責任を持ちたくないからパートです。
正社員の給料の半分ですから
仕事も半分のつもりでしょう。
ただ、与えられた仕事は
キチンとするのがスジです。
シール貼りは「業務命令です」と
言い切れば良いのでは？
待遇を正社員と同じにすれば、
正社員と同等の責任と働きをすると思う。
4,50代になっても正社員で働く女性もいる中、何故彼女たちがパートを選んだかというと、やっぱり待遇は悪くても良いので責任はそこまで背負えませんよってことだと思います。
ありがとうございます。
…期待しない。そうですね。どうにかしたい！と思って悩んでいましたが、期待しなければ良かったんですね。
そう思うと体力的には大変ですが、気持ちは楽になりました。
皆様、聴いていただき、アドバイス頂きありがとうございます。
>>4
その返信の仕方を見るに、
あなたもきっと仕事含め何かする時にきちんと説明を聞かなかったり、決まりを守れてないところはきっとあるように思いました。
自覚はなく気付いてないだけで。
なので
彼も人なり、我も人なり
ということでお互い完璧な人間ではない事を認め、
相手を許し自分を許すと良いのかな、楽に過ごせるのでは？と思いました。
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