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お客様からの契約解約を引き留めろという上司 電話や窓口でお客様から解約依頼…
お客様からの契約解約を引き留めろという上司
電話や窓口でお客様から解約依頼が来ます。
私はそのまま解約手続きを案内するのですが、そのたびに上司がなぜそのまま承諾するんだと言います。理由を聞いて引き留めるくらいしてもいいのじゃないかと言います。
契約が一つなくなるので上司の言うことも分かりますが、なぜお客様がこうしたいああしたいのを引き留める理由があるのでしょうか？
それはただ自分たちの売上のことしか考えてない証拠だと思いませんか？
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そんなもん当たり前でしょう
ここで解約されれば成績に響くわけだし
自分の生活に関わる事柄なんですから
お客さんの言いなりになって、行動するだけなら仕事の役に立たんでしょ
いかに顧客を増やすのか、囲うのか
ボランティアじゃないんだから、客に寄り添うのはサービスで提供すればいいんだよ
その辺の鬩ぎ合いは難しいですね。
あっさり解約させず、こういう方法もある、というのを全て説明した上での解約希望なら
受けないと押し売りになってしまうと思います。
どうしても顧客を逃したく無いなら、それ相応のサービス、対価を提供しないと。
そこは企業努力じゃないですか？
お客さんが最終的には
判断するだろうけど
後々、こんななら
解約しなかったのに。とか
言ってくる人もいるよね。
知らんがな。って感じだけどさ
デメリットとかも
何も伝えずに即解約させてたら
それもそれで問題なるわね。
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