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理不尽なクレーマーに反抗してはいけない理由はなんですか？ 悪くないのに一方的に…
理不尽なクレーマーに反抗してはいけない理由はなんですか？
悪くないのに一方的に謝ってるだけって酷すぎます。少しくらいは正論をぶつけたい
けど、それをしてはいけないのは何故なのでしょうか
No.2918370 19/09/17 01:05(悩み投稿日時)
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自分も責任者でしたのでクレーム対応をしたことはあります。
正常な人間は怒りが持続するのは大体10分位ですので、10分位謝り続けるだけで済むならその方が楽なので適当に謝ります。
たまにいる1時間くらい怒鳴り続ける人はマジ基地です。
私は小さい店だったので迷惑な人はあしらっていましたが、大きい企業だと従業員よりも企業イメージ重視で過剰な対応をしていますね。
クレーマーに丁寧に対応して、良いお客様に普通に接するのはお客様方に失礼だと思うので、私は迷惑な人は冷たくあしらってしまいました。
反抗するとめんどくさいことになります。
理不尽なクレーマーは日ごろのストレスをぶつけてくるので、ここぞとばかりに怒りを爆発させてきます。
なので、最近では土下座までくると警察を呼ぶのを耳にしますが、そのほうが相手が社会的制裁を受けることになるので効果てき面です。
度が過ぎれば警察に対応してもらったほうがいいかもしれませんね。
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