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普段寛大な主人がキレました 時間指定していた荷物が来ず、問い合せたら手違いか何…
普段寛大な主人がキレました
時間指定していた荷物が来ず、問い合せたら手違いか何かで時間指定扱いになっていないと言われさらに保管中だから今日の配達はもうできないと
主人「そっちのミスだろ！明日使うものなんだよ！こっちに非はゼロなんだから一旦倉庫に戻ってからでも来いや！でないと送り主に苦情出すからな！」
結局23時ぐらいにやっと来て謝っていきましたが
主人「お客様とは思わないけど。実際こっちにまったく非がない向こうのミスなのにできませんってないよな」
そうなんですよね
私も日本のお客様文化はひどいと思ってますが、このようなこちらに非がないことで損害があることをされてキレても客の方が悪く言われるのはまた違うと思います
さすがに完全なミスで損害を出すなら、徹夜になろうと休日潰そうとそれは文句言えないと思うのですが
だって逆に客の方はお金払って損害与えられて泣き寝入りなんですか？ってことだから
こういう問題、皆さんどう思います？
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そう思いますよ。例えば店(業者)のミスで二度手間で来店が必要になった場合、交通費出すべきですよ。日本は一見お客様天国と言われるが、実質は店(業者)の責任が甘すぎるんです。
クレーマー呼ばわりは、ミスは絶対にしない店(業者)で初めてしていいことだと思います。
やっぱりキレた者勝ちか。
私も同じことがあったけど今日中にはもう行けませんで諦めました。
ただでさえ一日潰れたのにまた別の日を潰す羽目になりました。
やらかした配達員本人はきっちり潰されない休日とったんだろうなあ。
運送屋の手違いなのか
手配業者の手違いでなのか
どっちのミスかによるのでは？
主さんの書き方だと運送屋の１００%ミスのようですが
今のご時世あまり脅しめいた発言はしない方がいいと思います ^^;
でも日付指定をしていて来ないのは困りますよね
お気持ちも分かります
３さん、同感
お金の問題じゃなくてそういう無駄になる時間を生むのって結構深刻な被害なんですよね
仮に慰謝料払ってもらってもまったく意味がない被害
相手がそこを全然重大に捉えてないから腹がたちクレーマーにもなる
ほんとに人の休日は潰させて自分は普通に休んでるのかと思うと、せめてミスやらかした人間は給料カットしろと思いますね
されないから平気で何度もミスするんじゃないのかとさえ思う
ミスした人間への処罰がしっかりしてたらクレーマーは減るかもしれないのに
ミスっといて「残業嫌だから今日中は無理」ってブチキレて当たり前ですね。
客に理解求めるなら最低限の仕事ちゃんとやってからにしろと。
だからクレーマーいなくならないんですよ。
そもそもほとんどのお客さんはキレ方の度合いに差があるだけで怒ってる理由は正当なんですよ。
なのに被害者ぶって理解求めるから理解どころかもっとキレられる。
コールセンターで働いてるけど思ってたほど怒ってる理由自体がおかしいクレーマーなんかいません。
日本のサービス業はクレーマー多いとイメージついてたから意外でした。
クレーマークレーマーってどんな会社が言ってるんでしょうね？
「時間指定していた荷物が来ず、問い合せたら手違いか何かで時間指定扱いになっていない」
↑時間指定で手続きするのは、運送業者ではなく、購入店側なのでは？
非が無いのは、運送業者も同じだったかも。
そこは確認しました？
運送業者も大変だな…
相手からのメールは一般的に、受注内容の自動送信かコピペでしょう？
ではなくて、
依頼票自体が日時指定になってなかったなら、依頼票を作成した店側のミスではと思ったので。
スレ文だと購入店側に確認したとは一切書かれていなかったので、どちらのミスか、きちんと確認されたのかな？と思って。
>> 19
他の方へのお返事でも書いたけどどのみち本来持ち出してるのをそれも何か手違いで持ち出してなかったから今日中は無理と言われたんです
「日時指定もされてないのが保管中なのに持ち出してない？」と主人がちゃんと聞いてました
こっちの非じゃないことで困ると言ってるのにできませんばっかり言ったことも含めてキレたんですよ？
ちなみに何年も何度も使ってるお店でそんなことは今までに一度もありません
宅配便は今回ほど困らないだけで時々あります
こういうときにどういう扱いうけるかは普段からの信用の問題もありますよ
宅配便の人って他の業者に比べて自己弁護ばっかり考えてる印象ですし
主人普段は許してたけど今回ばかりはないわとなりました
ははは
言いたいことはわかります
同じミスされても相手次第で許すかキレるか
言い分が食い違うときにどっちを信じるか
こういうのは多かれ少なかれ日頃の行いに左右される。
そして事実宅配便には自分のことばかり言ってきて許せなくなる性格の人が多い
あれなんでなんでしょうね？
だから最初から店を疑うことなく宅配便が悪いと思われたのかも
自分もそういうとこあるから何となく言いたいことはわかりました。
誰のミスかも分からないのに、運送屋の人に当たり散らす主さんのような旦那、私なら嫌だなぁ。
普段いくら寛大でも、どんなに大切な荷物でも、やっぱり言い方は大事だと思う。
一発で要注意人物だわ。
普段怒らない人ほど怒らすと怖いって本当なんだね。
22さんに少し同意。
運送業の人って無駄に態度悪い人多いから普段から積み重なってる。
だからキッカケがあったらキレてまう。
いつも気持ちいい態度のお店のミスなら別にいい的な。
理不尽かもしれんが印象ってそういうもんですよね。
どの業種でもそうですが、残念ながらこういったミス案件は大ごとにしたくないっていう結論になるので、主さん達のいう責任の所在が結局どこにあるのかは実際のところ関係ないんですよね。
この一件で何がどうなったかというと。
主さん一家が、その配送業者内で要注意一家になったという事です。
今回の対応の仕方をした事で、今後はこういう事は無くなるのではないでしょうか。
私的に・・・。
もし荷物が保管中なら荷物は倉庫にあって、手配業者から配送業者に指定日の連絡が伝わっていなかった可能性があります。
でも配達中ならば、持ち出しはしたけど配達をしなかったのでしょうから、完璧に配送業者のミスです。
どちらにしても人為的ミスなのですが、もし前者なら配送業者はちょっと可哀想だったかな、って思いました。
その日より後の日が指定されてしまってるから保管中で持ち出していないことはありえるけど、
指定なしの荷物がもうあるのに持ち出されてないってことはないはずですね。
日時指定はともかく持ち出していないせいで今日中の配達が無理になったのはやはり運送屋のミス。二重のミスがあったんですね。
正直運送屋で短期バイトやりましたが、指定日の指定時間の荷物も持ち出していないミスとかほとんど毎日発生でしたよ。
＞２２番さんに共感
なんか許せるものも許せなくなる振る舞いの人が多いんですよね
何に怯えてるのか防衛しすぎて逆効果になってる印象？
全員にじゃないが宅配業者特有の卑屈な雰囲気があります
スーパーとかの覇気ない店員とかともまた違う
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