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お客様相談センターも企業ごとで様々ですね。え～、そんな低姿勢で手厚いフォロー…

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匿名さん
20/02/27 18:23(更新日時)

お客様相談センターも企業ごとで様々ですね。
え～、そんな低姿勢で手厚いフォローするんだぁ。
っていう会社もあるけど、のらりくらりやり過ごすための態勢にある企業もある。
話をすり替えたりしてクレームを受け入れにくい状況を生みだしたり陰険な感じのお客様相談センターというのは、いったい何なんだって思うよ。
そういうことってないですか？
どうすれば企業としての在り方に統一性を持つことができるのだと思われますか？

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No.3011707　20/02/27 10:53(悩み投稿日時)

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グッドアンサーに選ばれた回答

No.2 20-02-27 12:04
通りすがりさん2 ( )

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差を感じる時は少なくありませんが、社風みたいなものが理由だと直らないかもしれない

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No.1 20-02-27 11:40
匿名さん1 ( )

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コールセンターというのは概ね、委託会社がやってます。コンセプトやマニュアルは依頼人からありますが実際に電話を受ける人たちは特に会社に熱い思いを抱いてる訳でもないし時給で働く人たちだよ。
近年はSNSによる情報の発信力や拡散力が軽視できない環境なのでSNS等で対応が悪かったと拡散すれば本社の方の目に留まり改善されるかもしれませんね。

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No.4 20/02/27 18:23
お礼

>> 2 差を感じる時は少なくありませんが、社風みたいなものが理由だと直らないかもしれないですね。でも困ったものです。ヽ(`Д´)

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No.3 20/02/27 18:22
お礼

>> 1 コールセンターというのは概ね、委託会社がやってます。コンセプトやマニュアルは依頼人からありますが実際に電話を受ける人たちは特に会社に熱い思い… サポートのみならず、お客様相談センターまで委託なんですか？なるほどぉ。
話が、ちんぷんかんぷんなわけですね。
納得ですが、驚きます。そんなお客様相談センターなんて困るなぁ。