2歳のダンススクールに入会しました。 ギャラリー席で見てるとスタッフに怒ら…

多分ですけど、良識ある方なら電話で口論する前に、｢こういう事があった。今後勘違いを生まないよう、そちらで徹底するべきであると思う。申し訳ないが、スクールは退会させていただく｣と、潔く一連の流れを行うはずです

決して貴方達家族が悪いとは思いませんが、若干でも言葉を言い放つような感情的な行為があれば、クレームと受け取られることが多いです。

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果たしてホームページなんか隅々まで見る人がどれ程いるか。
ギャラリーでの見学が禁止でスタッフの対応が間に合わないなら入場禁止とか、こちらでの見学はご遠慮くださいみたいなラミネートを貼るのが最善の対応かと思いますね。
中には主さんのように知らずに入ってしまう人のことも想定してマニュアルを作らなければならないと思いますね。
何にせよクレーマーとして目をつけられてはお子さんへの対応も心配にはなります。
お子さんが辞めたくないというなら続けたほうがいいけど、乗り気でないなら辞めたほうがいいかもしれませんね。

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追記です
要するに、貴方達家族はもう少し冷静に対処を求めるべきだったと感じます。私もサービス業を経験した事がありますが、少しでも感情的なお客様がいると、従業員はクレームと捉え、従業員同士で文句を言いがちでした
しかし、例を上げたように冷静にコンプライアンスを入れられると、逆に本当に申し訳なくなり、今後はこのような事態を作らないよう徹底しようと思えます
ダンススクール側を擁護するつもりは一切ありません。が、従業員も心持つ人間なので、利用側(客側)が気持ちに余裕を持った対応(やり取り)をし、向こうに落ち度があると間接的に伝えることが効果的です

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クレームだけどクレーマーではありません

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そのダンススクール対応悪すぎですよ！いくら「案内してるはずなのに」と誤解があったとしても、怒ったりせず普通は「再度案内しよう」とするでしょう

なんか変なスクールだったんですね…お疲れ様です…

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スタッフが本来伝えるべき事を言っていなかった謝罪を受け、言い訳だとうのなら、どの様な対応を望んでいらっしゃいますか？
クレーマーは、解決を望んでいないけど謝罪させ文句を言う人に感じる人が多いです。


2歳児のスクールと言うことですが、他の保護者のかたがたはギャラリー席には居なかったのですよね？
何処で待つのかは聞かれなかったのでしょうか？
もしHP等にギャラリー席にて見るように書かれていたら、そこを直すように指摘などを落ち着いて行えば、クレーマーとは感じず的確な指摘になったかと思いますよ。

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コロ助の影響がこんなところにも・・・

文章読みました。

お店側のステレオタイプの対応がいただけないですね（〜〜：
感じ方は人それぞれですが、
少なくても私はあなたをクレーマーとは思えませんね。

お知らせの記載も小さい文字。
クレジットカードの記載と同じスタンスですね。（ーー。

お知らせは大きく！（笑。　ですね（＾O＾/

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クレーマーは、何度も些細なことでクレームをいれて、謝罪や返礼品など要求する理不尽な客だと思う

今回、旦那さんがダンススクールにクレームを入れたけど

ダンススクールは、一応謝罪した

だけど、旦那さんは謝罪の仕方が気に入らなかった

という事だよね。

先方は、謝罪をしたけど受け入れて貰えなかったので

退会を希望するのか？
それとも他にどうしたら良いのか？と対応に困ったんだと思う

｢対応に困らされる｣

という意味でクレーマーというか、要注意な生徒と保護者

という形で、スタッフの間で業務連絡があったのかもね。

だだ、電話口？で対応したスタッフさんも下手くそだと思うよ。

｢通常は、口頭でお伝えしていますが、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフには、きちんと指導をし、今後はこの様なことがないよう、スクール全体でも保護者さまへの連絡を徹底するように努めます。保護者さまには、何も落ち度は無いとはいえ、とても言い難かった事と思いますが、こうして直接ご指摘下さってありがとうございます。また私たちを信頼して通っていただけるのであれば、次回のレッスンにもぜひ来て頂きたいのです。いかがでしょうか？｣

くらい、先方も言えたら良いんだけどね。

どんなダンススクールかは、分からないけど

普通のサラリーマンとかOLとかした事がないスタッフさん達なら、こういうクレーム処理とか不慣れだと思う。何が行けなかったのかも、分かってないと思う。

あと、生徒と先生という関係で、
お客様とは、思ってないと思うよ。

なんとなく、そこのスクールは、退会したらいいんじゃない？って思うよ。2歳だしさ。

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そもそも、ギャラリー席に注意書きの貼り紙をつけるべきだ。

が、やっぱり謝罪させるだけの目的のクレームは
クレーマーと取られても致し方ないですよ。
こういうことがあったので、ちゃんと広報することを
徹底させてくださいというお願いとして
言わないとね。

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皆さまありがとうございます。

夫は私に対しても物凄く細かく理由を聞く人で、この人が客とかだとウンザリだなと普段から思うタイプの人です。

例えば今回なら、言葉の言い方や敬語の間違いまで指摘するような人です。

教師が生徒を叱るような感じです。

もちろんクレーム対応がうまい人や間違ってない人には敬語で何も言い返さないまま夫も引き下がるのですが

なのでお店側からしたらスムーズに対応出来ない客と認識された感じです。

私がお店の人でと嫌な客認定はするかもです。

ただ今回は私はお店の対応でとても悲しい気持ちになったので夫には感謝はしてます。ただ通いにくい

働く友人曰く、あんな客いるよねーと言われてると言う話でした。

何より娘への対応が変わるか心配です。

お店は全国チェーンではあるけど
関西にはごく僅かしかなく、初めて聞いたジムでした。別件でメールを送った時は返事は半年待っても帰ってこなく直接聞くとメールは確認してるとの事でした。

そんな事もあり、きっちりしてないないのは確実だったので夫と暴走してしまいました。

何より他の店よりかなり安いですして汗

ちなみにギャラリーに他の親御さんも10人近くいました。
皆さん最近入会した人や体験の人達で、え？見たらダメなの？と言う感じでした。

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ギャラリー席に
観覧禁止と貼ってる場所もあり、少し離れた小さい方のギャラリー席は観覧禁止の張り紙がなくそこで皆んなで見てました。

また注意された後は、どんな理由かはわからないけど人家族だけ観覧先に案内されてました。そのアナウンスもなく他の親子さんからは文句が出ていました。

友人に聞くと2歳前ではじめてのダンススクールなので特別に親御さんをオッケーしたそうです。

それもおかしいなぁと皆んなで話してました。ホームページには書いてない、また口頭でも更にそれは聞いてない事です。

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そんなダンススクールは辞めましょう。
どうせ辞めるなら、もう一度スクールに乗り込んで、ほざいたスタッフの名前、顔、職位を確認したうえで、問題を大きくしましょう。ダンススクールの名前、所在地もネットで公表し、スタッフの物言い、態度を明らかにして、広く意見を募りましょう。

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