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接客業やってます。 よく、お客様が電話で問い合わせをする時、まずお客様自身…
接客業やってます。
よく、お客様が電話で問い合わせをする時、まずお客様自身が代表の電話番号にかけてから、各売り場に電話を回す
ということがあるのですが
この前自分の担当の商品の問い合わせがあったようで、代表の電話担当から折り返しお願いします。と言われたので
電話番号と名前を復唱し間違いがないことを確認した上で、折り返しをしました。
そのお客様自身が自分の電話番号を伝え間違えたらしく、別の人にかかってしまいました。
結果的には、最初問い合わせをした人が再度電話をくださり、わたし電話番号伝え間違えたかも。ごめんなさい！で解決したのですが
そのかけ間違えた相手の対応が
謎すぎました。
まず、電話をするときは
自分が名乗り、
かけた先が間違ってないか確認などしたり、時間大丈夫か聞きますよね？
○○様であってるか？の確認の時に
何も答えず、
あなたはだれ？としか言いませんでした。
名乗っても
だからだれなの？としか言わないのでそれを3回繰り返したので
先ほど○○の商品のことで問い合わせをいただいた○○様か？などと聞いても
だれよ！名乗りなさいよ！と言うばかり。
そして、
思い出したかのように
あぁ、そういえばワイシャツ？ワイシャツのこと？
と言い出し色々話してきたので
ワイシャツなんて取り扱ってないのに
勘違いしてるのかな？と思い
話を聞いてると
てか、私
あんたの店に電話してないんだけど？
といい、電話が切れました。
間違ってかけてしたったのは、こちらが悪いのですが、、
一体なんだったのでしょうか。あの対応は、、、
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最近多いですよね。「○○様でしょうか？」から始まる電話。
自分当てであっても「誰だろう？」と一瞬警戒しますし、
それが自分当てでもなければ「いや先に名乗れよ」とイラッとくるのは分かります。
ですがそこまでキレる必要もないですね。
今回はたまたまその人がきつい人だったのでしょう。
まともに話せない人ってたくさんいますよ。
街中でもたまに一人で怒り狂ってる人とかいるじゃないですか。
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